Toimialasi tai organisaatiosi koosta riippumatta on suuri todennäköisyys, että "tekoäly" on tullut sanakirjaasi kaikkien teknologian muotisanojen äitinä. Yhteyskeskusta ei todellakaan säästetä, eikä kenelläkään ole aikaa olla huolissaan muotisanoista, jotka eivät täytä lupauksiaan, varsinkin keskellä jatkuvaa maailmanlaajuista pandemiaa, jossa asiakaspalvelu ja vaatimukset eivät ole koskaan olleet enemmän esillä keskipisteessä .
Jos uskot kaikkeen lukemaasi, saatat olla varma, että tekoäly on ihmelääke kaikkiin nykyajan yhteyskeskuksen kohtaamiin haasteisiin, puhelumäärän ylikuormituksen ohjaamisesta agenttien vuorovaikutuksen laatuun ja tehokkuuteen ennakoivan analytiikan ja ennustamisen hyödyntämiseen. Joitakin näistä sovelluksista todellakin parannetaan tekoälyn käyttöönoton myötä, mutta yhtä usein yhteyskeskusten johtajat päätyvät rasittamaan itseään monimutkaisilla, kalliilla tekoälyratkaisuilla, jotka eivät tuota mitattavissa olevia, vaikuttavia tuloksia.
Jollain tapaa on aika ottaa tekoälysovellukset ja -integraatiot takaisin perusasioihin keskittymällä toteutuksissa yhteyskeskusalustojen ydinosaamiseen: asiakaspuheluiden reitittämiseen tehokkaammin ja toimintakulujen pienentämiseen. Tällä taustalla olemme tänään innoissamme voidessamme ilmoittaa virallisesti kumppanuudesta ja integraatiosta keskustelua tekevien tekoälykehittäjien kanssa klo. Saarna.
Asiakaskokemuksen parantaminen
Jokainen, joka on soittanut yhteyskeskukseen saadakseen suoraa asiakaspalvelua puhelimitse, tietää, että kokemus voi olla uskomattoman monimutkainen. The interaktiivinen äänivastausjärjestelmä (IVR). jotka usein tervehtivät asiakkaita, eivät ehkä ymmärrä heidän tarpeitaan tai saattavat ohjata heidän puhelunsa harhaan toimivalle agentille, jolla ei ole oikeaa osaamista ongelman ratkaisemiseen. Ohita asiakas muutaman kerran ja kokemuksesta tulee tehoton, mutta myös negatiivinen ja turhauttava sekä asiakkaalle että edustajille.
Siellä Omilia tulee esille tekoälyllä toimivalla virtuaaliavustajallaan. Tämä "virtuaaliagentti" keskittyy asiakaspalvelutehtäviin ja itsepalveluun, kun asiakas soittaa ensimmäisen kerran, ratkaisee ongelmat välittömästi tai reitittää asiakkaat automaattisesti oikealle liveagentille luonnollisimmalla ja tehokkaalla tavalla. Käsittelyajat lyhenevät, molemmat osapuolet ovat poissa puhelimesta nopeammin ja kaikki ovat tyytyväisiä. Ja kuten tiedämme, sitä parempi asiakaspalvelukokemus, sitä enemmän brändeillä on mahdollisuus rakentaa pitkäkestoista asiakasuskollisuutta.
Kustannusten alentaminen
Yhtä tärkeitä kuin pehmeämmän asiakaskokemuksen edut ovat kovat kustannussäästöt, jotka yhteyskeskusten johtajat voivat saavuttaa käyttämällä virtuaalisia agentteja ja keskusteluagenttiä. Tiesitkö, että edellä mainitut virheelliset puhelut ja asiakkaiden siirtäminen edestakaisin agenttien välillä voivat maksaa yhdelle yritykselle jopa 2 miljoonaa dollaria vuodessa? Se on mojova vero, joka maksetaan, kun on olemassa plug-and-play-teknologiaratkaisuja, kuten Omilia tarjoaa auttaakseen vähentämään tehottomuutta ja niihin liittyviä kuluja.
Yhteistyössämme on myös osa, jonka puitteissa yhteisasiakkaat voivat toteuttaa Omiliaa puhebiometriset tiedot soittajan henkilöllisyyden todentamiseksi IVR-järjestelmän äänikuvioiden perusteella. Tekemisen lisäksi CX-analytiikka vielä saumattomampi, tämä eliminoi kalliit petokset ja taas lyhentää reaaliaikaisten agenttien jokaiseen puheluun kuluvaa aikaa. Yhteyskeskuksessa agenttiaika on rahaa.
Teollisuuden räätälöimä
Kaikki AI-toteutukset eivät ole tasa-arvoisia, ja Omilia on erittäin ylpeä työskennellessään tiiviissä yhteistyössä organisaatioiden kanssa räätälöidäkseen käyttöönotot omalle toimialalleen. Esimerkiksi vaikka vakuutusalalla voi olla 300 erilaista asiakasaikeet rakentaa ympärilleen, pankkialalla on täysin erilainen, enemmän kuin 400 aikomusta. Omilia-asiantuntijat työskentelevät CxEngage-asiakkaiden kanssa kehittääkseen virtuaalisen agentin, joka vastaa heidän ainutlaatuisiin liiketoimintatarpeisiinsa ja tuottaa heille parhaan mahdollisen tuoton sijoitukselleen.
Kaikki teollisuudenalat eivät ole valmiita tekoälyyn yhteyskeskuksessa, mutta monet – olivatpa ne rahoituspalvelut, vakuutus, terveydenhuolto, yleishyödylliset palvelut, matkailu, vähittäiskauppa tai ruokapalvelu – etsivät apua jyrkästi kasvavien puhelumäärien käsittelyssä ja asiakkaiden kasvavien odotusten täyttämisessä. . Avainasemassa on valita ja ottaa käyttöön tekoälyratkaisu, joka ei vain integroidu nykyiseen yhteyskeskusalustaan ja -virtauksiin, vaan tarjoaa todellista, mitattavissa olevaa liiketoimintavaikutusta parempien asiakaskokemusten ja alentuneiden kustannusten muodossa.
Lisätietoja CxEngage-kumppanuudesta Omilian kanssa on tämän päivän julkaisussa lehdistötiedote tai osoitteesta integraatiosivumme.
