Edellisessä viestissäni jaoin 10 syytä osallistua 2019 Enterprise Connectiin. Mutta luulen, että teitä on enemmän kuin muutama, jotka saattavat edelleen olla aidalla asian suhteen. Tai ehkä suunnittelet matkaasi, mutta harkitset nyt matkasi lyhentämistä, koska olet huolissasi siitä, että olet poissa toimistosta useiden päivien ajan.
Kaikille, joita en ole vielä vakuuttanut, tässä on vielä muutama syy osallistua yhteen vuoden suurimmista – ja tärkeimmistä – yhteyskeskustapahtumista.
Hanki oivalluksia, joita tarvitset pilven arvioimiseen.
Tiedän, tiedän, yhteyskeskusteollisuus on puhunut pilvestä jo vuosia. Seurauksena on, että olet joko kuullut siitä, tutkinut oman yhteyskeskuksesi siirtämistä tai ajamassa kelloa toimitilapohjaisessa järjestelmässäsi ennen kuin edes ajattelet sitä. Mutta entä jos kuulisit mukaansatempaavan keskustelun pilveen siirtymisen eduista ja haitoista suoraan asiantuntijoilta? Entä jos tätä keskustelua johti Sheila McGee-Smith, alan johtava analyytikko?
Jos mietit edelleen pilven ja paikallisen järjestelmän välillä, sinun on liityttävä Cloud Contact Center Faceoff. Istuntoa isännöi Sheila McGee-Smith, ja liityn monien kollegoideni kanssa puhumaan siitä, mitä sinun tulee ottaa huomioon, kun ryhdyt etsimään uusia ratkaisuja yhteyskeskukseesi.
Kuuntele vertaisesi.
Ehdoton suosikkini (ja arvokkain) missä tahansa konferenssissa on ikätovereideni kuuleminen. Haluan oppia ongelmista, joiden kanssa olen kamppaillut, ja ymmärtää, kuinka joku minun kaltaiseni ratkaisi samanlaisen haasteen. Vaikka myyjien kuuleminen on hyödyllistä, he eivät yleensä kohtaa samoja päivittäisiä haasteita.
Siksi olen erittäin innoissani kuullessani Milin Mathurin, Pearson Educationin asiakasalustojen johtajan, kertovan näkemyksiään todellisesta kokemuksestaan useiden yhteyskeskusten yhdistämisestä ja pyrkimyksestään tarjota erinomaisia asiakaskokemuksia pilvessä. Hän puhuu Pearsonin innovatiivisesta lähestymistavasta ja siitä, miten se liittyy suoraan yrityksen yritysaloitteisiin. Hän tarjoaa myös puitteet, joiden avulla voit päättää, sopiiko pilvi organisaatiollesi.
Milinin esitys on Enterprise Connect Theatre 100:ssa (näyttelykerroksessa, Aisle 100) tiistaina 19. maaliskuuta klo 5-10.
Ilmainen olut!
Ok, vitsailen. tavallaan. Vaikka kukaan ei aio hypätä lentokoneeseen lupauksen vuoksi ilmaista olutta, se tekee asioista hieman mielenkiintoisempia. Siksi olemme jälleen innoissamme voidessamme sponsoroida messuhallin alemmalla tasolla osastokävelyä tiistaina 19. maaliskuuta klo 4-6. Sinulla on mahdollisuus nauttia kylmästä juomasta ja tavata Serenovan tiimi Booth 1013:ssa. Voit keskustella siitä, mitä on edessä kontaktikeskusteollisuudessa (tai valitsemasi March Madnessin).
Katso Serenovan (ja ratkaisumme) toiminnassa.
Tiedämme, että monet teistä ovat lukeneet blogikirjoituksemme, ladaneet valkoisen kirjan tai jopa katsoneet jotakin tietolomakkeistamme, e-kirjoistamme tai artikkeleistamme päivitetyssä resurssit tämän verkkosivuston osio. Mutta oletko nähnyt ratkaisumme (tai meidät) toiminnassa? Enterprise Connect on mahdollisuutesi.
Voimme opastaa sinua, kuinka voit helposti kartoittaa ihanteellisen asiakaspolun kauttamme pilviyhteyskeskusratkaisu. Ja voimme näyttää sinulle, kuinka voit antaa agenttipalautetta ja valmennusta yhtenäisen käyttöliittymän kautta. Jos et halua täydellistä esittelyä, voimme keskustella tällä hetkellä kohtaamistasi haasteista yhteyskeskuksessasi ja auttaa sinua löytämään korjauksia. Suunnittele pysähtyä Booth 1013:n luona ja tervehtiä. Tulet huomaamaan, että olemme ystävällistä porukkaa. Odotan innolla näkemistäsi siellä.
Sillä välin, jos etsit kevyttä luettavaa ennen tapahtumaa, tutustu 5 merkkiä, jotka sinun on siirrettävä yhteyskeskuksesi pilveen or 3 asiakaskokemuksen virhettä, joita et tee enää koskaan.
