Näin artikkeli viime viikolla joistakin ongelmista, joita Googlella on ollut uusien laitteistojensa kanssa. Yritykset aliarvioivat usein todelliset haasteet, joita loistavien laitteistojen rakentaminen tuo mukanaan. Ja nämä haasteet vain pahenevat, kun älykkäät, hyvin toimivat henkilökohtaiset laitteet tulevat kaikkialle.
Jatkuvasti yhteydessä olevilta älylaitteilta odotetaan paljon enemmän niiden hyödyllisyyden ja hyödyllisyyden kasvaessa. Ja kun laite – jonka käyttö on nykyään arkipäivää – epäonnistuu tai pettää, emme ole onnellisia leiriläisiä. Rehellisesti sanottuna hienon laitteiston rakentaminen tapahtuu harvoin ensimmäisellä yrittämällä. Se on yrityksen ja erehdyksen sekä useiden sukupolvien laitesukupolvien vuosien aikana kertynyt henkinen omaisuus, joka antaa taikuuden vihdoin tapahtua.
Olemme Lifesizella rakentaneet videoviestintälaitteita vuodesta 2003 lähtien, ja matkan varrella on varmasti ollut kolhuja. Mutta jatkamme työtä sen parissa – parannamme arkkitehtuuria ja ominaisuuksia, opimme jatkuvasti matkastamme. Ja aivan kuten mikä tahansa pyrkimys olla paras, olemme siinä erittäin hyviä nyt. Muutimme viime vuosien aikana laitteemme luokkansa parhaiksi älylaitteiksi, jotka integroitumalla pilvisovellukseemme nostavat asiakkaidemme päivittäiseen työhön tarjoamaamme arvoa ja täyttävät laatu- ja luotettavuusodotukset. Pyrimme joka päivä toimittamaan kokemuksen virheettömästi.
Loistava laitteisto vaatii pakkomielle asiakkaidemme menestyksen. Tietäen sen, löysin artikkelissa julkaistun lainauksen Googlen laitteistojaoston johtajalta huolestuttavana tai ainakin lyhytnäköisenä. Hän sanoi viitaten asiakkaidensa raportoimiin ongelmiin: "Uskon suoraan, että Google on valokeilassa. Asiat, jotka normaalisti olisivat melko pieniä ongelmia, vahvistuvat hieman nykyisessä ympäristössä."
Tarkalleen. Nämä "pienet ongelmat" eivät ole asioita, joista voit olla nöyrä tai sivuuttaa olkapäitään. Kokemus on pääasia – se määrittelee sitoutumisen ja tahmeuden, nykyään enemmän kuin varsinainen brändi. Jos emme keskity asiakaskokemuksen nopeaan ja harkittuun ratkaisemiseen ja parantamiseen, asiakkaamme irtisanovat meidät välittömästi. Ja tämä pätee yhä enemmän kaikkiin laitteistopeleihin yrittäviin yrityksiin.
Tarinan moraali on, että loistavien laitteiden rakentaminen on vaikeaa. Jatkamme Lifesizen loistavien laitteiden rakentamista, jotka tarjoavat uskomatonta lisäarvoa asiakkaillemme joka päivä.
