A tuore vuositutkimus rekrytointifirman toimesta Harvey Nash -ryhmä ja tilitoimisto KPMG osoitti, että kyberturvallisuuden haavoittuvuus - kuten viimeisimmät osoittavat ransomware tapauss — on kaikkien aikojen korkeimmillaan, ja kolmasosa IT-johtajista (32 %) ilmoitti organisaationsa joutuneen suuren kyberhyökkäyksen kohteeksi viimeisen 24 kuukauden aikana – 45 % enemmän kuin vuonna 2013. Vielä huolestuttavampaa, että vain yksi viisi (21 %) sanoo olevansa "erittäin hyvin" valmistautunut vastaamaan näihin hyökkäyksiin, kun vuonna 29 vastaava luku oli 2014 prosenttia.
Kun tietomurto tai kyberhyökkäys iskee, asiakkailla on vain vähän kärsivällisyyttä, koska he eivät voi tavoittaa yritystäsi. He ihmettelevät, onko palveluntarjoajani hakkeroitu tai, mikä pahempaa, onko hänellä ollut kiristysohjelmahyökkäys? Onko tietoni vaarantunut? Jos he eivät saa yhteyttä organisaatioon, he soittavat nopeasti toiselle palveluntarjoajalle. Vaikka asiakkaat eivät voi heti siirtyä kilpailijaasi, he turhautuvat ja huolestuttavat nopeasti, kun yhteyskeskuksessasi on katkos.
Mutta kyberhyökkäykset eivät ole ainoa syy yhteyskeskuksesi seisokkiin. Luonnonkatastrofit, suunniteltu huolto, palvelun keskeytys tai odottamaton kapasiteetin ylittävä volyymipiikki voivat kaikki olla syytekijöitä epäkäytettävyyteen. Kustannukset voivat kasvaa nopeasti kaikista katkoksista. Sinun ei aiheudu vain tuottavuuden ja tulojen menettämisen kustannuksia, vaan menetät myös liikearvon asiakkaidesi ja mahdollisten asiakkaiden sekä mahdollisesti sijoittajien ja laajemmilla markkinoilla. Kaikki häiriöt näyttävät osuvan iltaisiin uutisiin ja twitteriin lähes päivittäin. Se, miten yritykset kommunikoivat asiakkaiden kanssa, voi joko auttaa ratkaisemaan huonon tilanteen tai laajentaa sen täysin räjähtäneeksi mediakatastrofiksi!
Elokuu Information Technology Intelligence Consultingin vuoden 2016 tutkimus (ITIC) havaitsee, että 98 % organisaatioista sanoo, että yksi tunti seisonta-aikaa maksaa yli 100,000 81 dollaria; 60 % vastaajista ilmoitti, että 300,000 minuutin seisokkiaika maksaa heidän yritykselleen yli 33 1 dollaria. Ja ennätyskolmasosa eli 5 % yrityksistä ilmoittaa, että yksi tunti seisokkeja maksaa yrityksille miljoonasta yli XNUMX miljoonaan dollariin.
Serenova voi vähentää riskiä, joka liittyy suunnittelemattomiin seisokkeihin tai kapasiteetin nousuihin. Edullisilla kustannuksillamme aina päällä CxEngage Standby Cloud -ratkaisu, agenttisi voivat toimia heti. Kun tarvetta ilmenee, osoita puhelinnumerosi uudelleen CxEngage Standby Cloud -esiintymään. Siitä eteenpäin homma jatkuu normaalisti. Sinun ei tarvitse julkaista uusia numeroita asiakkaillesi – puhelut ja tekstiviestit ohjataan helposti uudelleen. Agentit kirjautuvat CxEngage-työkalupalkkiin, pääsevät sisään CRM:n kautta tai soittavat matkapuhelimella. Puhelinkeskuksemme hätäpalautusratkaisumme tarjoaa jopa etäagenteille keinon toipua paikallisista tapahtumista, kuten työasemavioista tai lanka- tai internetyhteyksien katkeamisesta. Etäagentit voivat nyt kirjautua jonoon soittamalla IVR:ään matkapuhelimensa tai lankapuhelimensa kautta – internetyhteyttä ei tarvita. Mikään muu katastrofipalautuspuhelukeskusratkaisu ei tarjoa yksinkertaisempaa vikasietoprosessia. Olipa yhteyskeskuksesi paikan päällä, pilvessä tai hybridissä, hanki pilveen varmuuskopio, joka on edullinen, helppo vaihtaa ja aina käyttövalmis.
Tutustu tietolomake lisätietoja tai ota yhteyttä Serenovaan saadaksesi selville, kuinka voimme auttaa sinua välittömässä vikasietotilassa ja katastrofipalautuksessa.
