COVID-19-pandemia pakotti useimmat organisaatiot nopeuttamaan digitaalisia muutosaloitteita, eikä mikään konsepti noussut prioriteettilistan kärkeen, kuten videoviestintä ja digitaalinen yhteistyö. Kun johtajat arvioivat uudelleen työntekijöidensä työympäristöjä, heidän on otettava huomioon, kuinka paljon enemmän tuloja tuottavaa liiketoimintaa tapahtuu digitaalisesti. Samalla heidän on kunnioitettava sitä tosiasiaa, että heidän organisaationsa sosiaalinen rakenne on muuttunut henkilökohtaisen vuorovaikutuksen vähentymisen vuoksi.
Kutsumme tätä ammatillisen ja henkilökohtaisen digitaalisen vuorovaikutuksen risteystä Human Enterpriseksi – aihetta, jota tutkimme tässä CMO Josh Kivenkon sarjassa. Lue ensimmäinen kappale aiheesta "Hybridityökapasiteetin rakentaminen" tätä. Tässä toisessa osassa Josh hahmottelee parannuksia, joita videoviestintäsovelluksissa vielä tarvitaan, jotta ne sopisivat paremmin nykyaikaiseen työhön ja sen takana oleviin ihmisiin.
Kuluneen vuoden etätyöelämämme ovat muuttaneet kaikkien näkemystä videoyhteistyöstä. Se on varmasti läpitunkevampi, ja ärsytykset ("Olet mykistetty!" tai "Seuraava dia, kiitos!") jatkuvat. Mutta todellinen muutos monille on se, että he eivät enää usko, että videoneuvottelusovellukset voivat olla "riittävän hyviä".
Olen työskennellyt useiden toimialojen ja roolien ammattilaisten kanssa. Suurimmaksi osaksi videoneuvottelut ovat olleet enemmän tai vähemmän standardoitu kokemus kaikille, kun kokoukset ovat vain kokouksia. Mutta kun on kyse toiminnoista, jotka todella tuottavat tuloja, työnkulkuja, jotka sisältävät arkaluontoisia tietoja tai tehtäviä, jotka edellyttävät osallistujien uppoutumista videoiden lisäksi, monet tutuista sovelluksista puuttuvat joko surkeasti tai ne keskittyvät liikaa näyttäviin koulun ulkopuolisiin ominaisuuksiin sen sijaan, että naulattaisiin. perusasiat. Jos hybridityö on tulevaisuutta - ja uskomme sen varmasti olevan — Videoneuvottelujen on kehitettävä edelleen useilla tavoilla vastatakseen ihmisten tarpeisiin yrityksessä.
Neljä evoluution pilaria
Pandemia nosti valokeilassa videoneuvottelujen puutteita, joiden olemassaolosta monet eivät tienneet aiemmin – tai eivät ainakaan olleet sisäistäneet ennen kuin heidän oli suoritettava kaikki työtehtävänsä etänä. Kun jokainen organisaatio arvioi strategioitaan ja viestintätyökalujaan uudelleen pandemian seurauksena, tässä on neljä evoluution pääpilaria, joiden uskomme olevan videossa, jotta hybridityö ja todellinen inhimillinen yritys olisi mahdollista.
Rehellisyys ja luotettavuus
Loppujen lopuksi odotamme käyttämiemme viestintävälineiden välittävän oikean viestin. Joten kun videoalustan perusluotettavuuteen ja tarkkuuteen ei voida luottaa, se uhkaa työntekijöiden suorituskykyä. Human Enterprisessa odotamme työkalujemme auttavan meitä saamaan yhteyden ihmistasolla, eivätkä tee yhteyksistä vaikeita tai mahdottomia.
- Fidelity: Itse videon laatu ja selkeys on epäilemättä parantunut monilla pilvivideoalustat - Se riittää useimpiin huddle-tapahtumiin ja sisäänkirjautumisiin. Mutta entä aivoriihi, joissa osa osallistujista on virtuaalisia ja toiset käyttävät fyysistä taulua toimistossa? Entä piirroksen tai kangasmallin näyttäminen videon päällä kokoushuonejärjestelmä? Tarkkuutta koskevat näkökohdat koskevat melkein kaikkia toimintoja, joissa suoran visuaalisen tiedon välittäminen on ratkaisevan tärkeää yhteyden muodostamisen ja työn suorittamisen kannalta – kuten laadunvalvontatarkastuksissa, laboratoriotesteissä, oikeudellisten asiakirjojen tarkasteluissa ja etäterveyskäynneissä. Tarkkuuteen voivat vaikuttaa laitteisto, alusta ja verkko, joten se voi olla monimutkainen haaste ratkaista ja edistyä. Silti tosiasia on, että koko toimialan kynnyksellä on keinoja edetä "riittävän hyvää" laatua pidemmälle.
- Luotettavuus: Katkotetut puhelut, yhteysongelmat ja jäätyneet streamit olivat vitsin persettä etätyön alkukuukausina, mutta niistä tuli nopeasti enemmän kuin pelkkä ärsytys. Videoalusta, joka ei pysty toimittamaan luotettavasti, tuhlaa sekä aikaa että rahaa, etenkin ammattipalvelusegmenteillä, joissa laskutetaan tunteja ja palveluita ei voida tuottaa tehokkaasti, ellei reaaliaikainen viestintä ole pelissä. Luotettavuus on parannettava, jotta ihmisten välinen vuorovaikutus (ja liiketoiminta) jatkuisi rasittamatta.
Helppokäyttöisyys
Suuri osa keskustelusta videoviestinnästä liittyy työkalujen helppokäyttöisyyteen, mutta helppokäyttöisyyden käsite on paljon vivahteikas kuin miltä näyttää. Esimerkiksi T&K-tiimi voi vaatia monipuolisen valikoiman videotyökaluja, jotta he voivat välittää mallin tai luonnoksen oikein ja tehdä yhteistyötä sen parissa. Mutta tilanteissa, joissa useimmat käyttäjät ovat harvoin vieraita, kuten esim virtuaaliset terveydenhuollon konsultaatiotpotilaat tarvitsevat digitaalisen etuoven, joka on puhdas, suoraviivainen ja vieraanvarainen.
"Helppokäyttöisyys" tarkoittaa jotain hieman erilaista kaikille, mutta se palaa aina yksinkertaisuuden perustan asettamiseen, jota voidaan skaalata. Suuressa videoneuvottelujen kilpavarustelussa näytämme unohtaneen sen tosiasian, että joskus vähemmän on enemmän. Kun työkalut muuttuvat liian monimutkaisiksi tai sekavaksi, yhteistyö ja tuottavuus voivat kärsiä, ja perimmäinen tavoite ihmisten välisen yhteyden muodostamisesta ja liiketoiminnan aloittamisesta hämärtyy. Tätä tosiasiaa vahvistaa nyt se tosiasia, että video on ulottunut valtavasti tietotyöntekijöiden ulkopuolelle tulee elintärkeä palveluntarjoajan väline.
Käytettävyys:
Jo ennen pandemiaa käytiin tärkeä keskustelu digitaalisen saavutettavuuden lisäämisestä, mutta nyt tämä inhimillinen ongelma on eturintamassa. Pandemia on muuttanut tapaamme suhtautua esteettömyyteen, varsinkin kun video on kriittinen viestintäväline, ei ylellisyys tai vaihtoehto. Tässä on muutamia kysymyksiä, joita voit kysyä esteettömyyden kehityksen seuraamiseksi:
- Kyky: Ajattelemme enimmäkseen ilmeisiä kykyjä ja vammoja, kun otamme huomioon videon esteettömyysominaisuuksia, kuten onko työkalussa suurikontrastinen tila heikkonäköisille henkilöille tai onko työkalussa reaaliaikainen tekstitystoiminto niille, joilla on erilainen kuulokyky. Mutta videoiden saavutettavuus voi sisältää enemmän. Voiko työkalu tai järjestelmä olla ohjataan äänellä? Kuinka paljon fyysistä asennusta järjestelmä vaatii?
- Maantiede: Toimiiko tietty videoalusta samalla tavalla kaikilla alueilla, maissa ja kielillä, joissa työntekijät, asiakkaat ja kumppanit voivat työskennellä? Onko työntekijöillä ja asiakkailla maaseudulla, alipalveluilla tai harvemmin asutuilla alueilla tarpeeksi suuri kaistanleveys videon käsittelyyn?
- Taidot: Saavutettavuus edellyttää, että tarkistamme ennakkoasenteemme ja olettamuksemme. Jotkut työntekijät – etulinjan työntekijät, kuten tukihenkilöstö ja kentällä toimivat – eivät aina tunne videoviestintää yhtä hyvin kuin me muut. Näin ollen videontarjoajien on otettava huomioon kaikki teknisen pätevyyden ja taustan tasot.
Turvallisuus ja vaatimustenmukaisuus
Videoneuvottelujen laaja etäkäyttö on herättänyt useita uusia ja päteviä huolenaiheita turvallisuus. Huonoilla toimijoilla on nyt enemmän sisääntulo- ja hyökkäyspintoja organisaatioihin kuin koskaan aikaisemmin, ja videoneuvottelusovellukset tai kolmannen osapuolen integraatiot, jotka eivät aseta tietoturvaa etusijalle, voivat luoda haavoittuvuuksia. Human Enterprise tarkoittaa juuri sitä – ihmiset ovat lopulta sen ytimessä ja ihmiset tekevät virheitä. Myyjien painotuksen turvallisuuteen sekä videoalustoihin suunniteltujen pakollisten mekanismien ja mukautettavien ohjainten on pysyttävä tämän totuuden tahdissa ja otettava huomioon.
Lisäksi videotyökalut, jotka tarjoavat yhä enemmän transkriptio-, tallennus- ja muita oheispalveluita ja integraatioita, herättävät aitoja kysymyksiä kyvystämme pitää työntekijät täysin vaatimusten mukaisina. Onko asiakaskeskustelun tallentaminen tietyn toimialan kaikkien säännösten mukaista? Kuinka helppoa on löytää ja poistaa videotallenteita, kuten GDPR:n ja CCPA:n kaltaiset lait edellyttävät?
Kehittyy menestymään
Yksinkertaisesti käyttökelpoinen tai jäykkä ja kehittymätön videoneuvottelu ei ole enää varteenotettava vaihtoehto nykyaikaisen, hybridityön tukemiseksi. Samoin kuluttajatason ylivarustetut sovellukset eivät palvele kaikkia esiin tulleita käyttötapauksia. Kukoistavan inhimillisen yrityksen rakentaminen tulevina vuosina riippuu videoviestinnästä, joka kehittyy jatkuvasti uskollisuuden ja luotettavuuden, helppokäyttöisyyden, saavutettavuuden sekä turvallisuuden ja vaatimustenmukaisuuden pilareiden pohjalta – lopulta löytää parempi tapa tukea ihmisiä nykyaikaisen työn takana.
Lue lisää Lifesizen videoneuvotteluratkaisuista ja niiden jatkuvasta kehittymisestä.
