COVID-19-pandemia pakotti useimmat organisaatiot nopeuttamaan digitaalisia muutosaloitteita, eikä mikään konsepti noussut prioriteettilistan kärkeen, kuten videoviestintä ja digitaalinen yhteistyö. Kun johtajat arvioivat uudelleen työntekijöidensä työympäristöjä, heidän on otettava huomioon, kuinka paljon enemmän tuloja tuottavaa liiketoimintaa tapahtuu digitaalisesti. Samalla heidän on kunnioitettava sitä tosiasiaa, että heidän organisaationsa sosiaalinen rakenne on muuttunut henkilökohtaisen vuorovaikutuksen vähentymisen vuoksi.
Kutsumme tätä ammatillisen ja henkilökohtaisen digitaalisen vuorovaikutuksen risteystä Human Enterpriseksi – aihetta, jota tutkimme tässä CMO Josh Kivenkon sarjassa. Ensimmäisessä osassamme Josh tutkii monia kommunikaatiolinjoja, jotka ovat hämärtyneet työtiloissamme, ja sitä, kuinka meidän on harkittava uudelleen yhteistyötapojamme sopeutuaksemme hybridityön maailmaan.
Pandemian seurauksena lähes yleismaailmallinen etätyö on ollut todellisuutta jo yli vuoden, eikä rajoitusten ja lieventämistoimenpiteiden myötäkään enää näytä totaalinen paluu "normaaliin".
Monilla meistä on muutti elintilaamme työpaikoille. Se vei jonkin verran aikaa ja vaivaa, mutta olemme kaikki kehittäneet mekanismeja selviytyäksemme niistä erilainen tapa toimia. Myös ne, jotka jäävät työskentelemään toimistossa tai muussa vähemmän perinteisessä työpaikassa, ovat muuttaneet käyttäytymistään – monet asiakkaat ja asiakkaat ovat edelleen etäisiä, ja heidän haasteensa on ollut pitää liiketoiminnan ja tuloja tuottavan toiminnan tehokkuus ja tehokkuus videon avulla.
Mutta nyt kun olemme rakentaneet nämä "digitaaliset mukavuusvyöhykkeet" kotona ja muuttuneilla työpaikoillamme, onko järkevää kääntää kytkin takaisin entiseen "normaaliin"? Ei. Hybridityö – tai antaa työntekijöille mahdollisuus valita missä, miten, milloin ja millä työkaluilla he työskentelevät – näin useimmat älykkäät yritykset lähestyvät pandemian jälkeistä työparadigmaa. Tämän strategian tueksi on paljon todisteita:
- Keskimäärin työnantajat säästää 22,000 XNUMX dollaria työntekijää kohden joka toimii etänä kokopäiväisesti ja keskimäärin 7,000 XNUMX dollaria välttäen kustannuksia, kuten pysäköinti, kilometrit ja ruoka.
- Työntekijät ovat myös onnellisempia - tutkitut etätyöntekijät pandemian aikana olivat tyytyväisempiä palkkaansa, etenemismahdollisuuksiinsa ja siihen, miten heidät tunnustetaan maksuista. Kaiken kaikkiaan 57 prosenttia etätyöntekijöistä sanoi olevansa "erittäin tyytyväisiä" työhönsä verrattuna 50 prosenttiin ei-etätyöntekijöistä.
- Vaikka palaisit työpaikalle, monet asiakkaat, asiakkaat ja potilaat eivät palaa. On arvioitu, että 25-30 prosenttia työntekijöistä työskentelee kotoa useita päiviä viikossa vuoden 2021 loppuun mennessä – alle 4 prosentista ennen COVID-19:ää.
- Myös palvelutarjonta on muuttunut. Etäterveysajan varaukset ovat kukoistaneet viime vuonna, ja 45 miljoonaa amerikkalaista käytti ruoan toimituspalveluita vuonna 2020, mikä on 25 prosenttia enemmän kuin edellisenä vuonna. Tavaroiden ja palveluiden vaihtoehtoiset toimitusmallit ovat jatkossakin järkevä investointi.
Mutta täytäntöönpanoa tehokkaita hybridityömalleja tarkoittaa paljon muutakin kuin vain nykyisten kotoa työskentelyn sääntöjen ja mallien laajentamista tulevaisuuteen. Hybridityö edellyttää henkilökohtaisten ja ammatillisten rajojen uudelleen pohdiskelua, strategista keskittymistä siihen, miten tuloja tuottavat toiminnot suoritetaan virtuaalisesti, ja tarkkaa tutkimusta siitä, miten fyysiset ja digitaaliset työtilat yhdistetään.
Tehokkaan (hybridi)työn tekeminen todeksi
Vaikka hybridityön käsite ei ole uusi, se on uusi lähes neljännekselle työntekijöistä, jotka työskentelevät kotoa useita kertoja viikossa vuoden loppuun mennessä. Pandemia on työntänyt monet organisaatiot paikkaan, jossa etä- tai hybridityö on mahdollista, mutta paljon harvemmat ovat tehneet työstä tehokkaan, tehokkaan, inhimillisen kyvyn rajoissa ja kannattavaa.
Jokaisen matka kohti hybridityötä on erilainen, mutta yhteisiä haasteita tulee kohtaamaan lähes jokainen organisaatio siirtyessään. Tässä ovat suurimmat teemat, joita näemme nousevan asiakkaille, kun he tekevät hybridityöstä pysyvää organisaatiossaan:
Painiskelu virtuaalisen vs. fyysisen kanssa
Entä sitten perinteinen toimisto? Kun hybridityö yleistyy, fyysiset toimistomme eivät katoa, mutta monet työasemat voivat. Monet ennustavat jättimäisen pääkonttorin asteittainen lopettaminen kannattaa pienempiä, alueellisia toimistoja lähemmäksi työntekijöiden koteja ihmisten hajaantuessa maantieteellisesti hybridityöllä tai poistamalla kuutio- ja työpöytärivit laajan kokoushuoneverkoston hyväksi. Myös epäperinteiset työtilat on muotoiltava uudelleen. Lääketieteelliset laboratoriot, tutkimus- ja kehitysosastot ja tuotantolattiat, joissa ei yleensä ole kameroita ja muuta yhteistyöinfrastruktuuria, on ehkä asennettava ja säädettävä jälkikäteen, jotta niiden tiimitoiminnot voidaan tuoda verkkoon.
Kasautuu vuorelle kriittisiä sovelluksia ja alustoja
Vaikka useimmat organisaatiot ovat ottaneet käyttöön teknisen rungon ja prosessit, joiden avulla etätyö toimii, monet eivät ole huomioineet näiden muutosten pitkäaikaisia vaikutuksia työntekijöihin. Tällä hetkellä hybridityö tarkoittaa työskentelyä eri työkaluilla ja alustoilla (kuten FaceTime, WhatsApp, Zoom, Lifesize, Google Meet, Microsoft Teams, Cisco WebEx ja paljon muuta pelkkää videota varten). Ilman hybridityörakenteiden ja -politiikan määrätietoista käyttöönottoa organisaatiot uhkaavat ylittää työntekijät työnsä suorittamiseen tarvittavien sovellusten, alustojen ja teknologioiden määrällä. Kun katsomme hybridityön tulevaisuuteen, organisaatiot omistaa käsitellä työntekijöidensä inhimillisiä kykyjä hallita tätä uutta työtapaa.
Henkilökohtaisten ja ammattien jatkuva hämärtyminen
Hybridityö on muuttanut paljon henkilökohtaisessa elämässämme. Kuluneen vuoden aikana enemmän asiakkaita ja työtovereita on virtuaalisesti vieraillut kodeissamme kuin koskaan aikaisemmin. Ja monet meistä pitävät nyt epätyypillisiä aukioloaikoja. Vedenjäähdytyskeskustelun tai työpöydän ääressä nauramisen sijaan pidämme yhteyttä työtovereihin ja asiakkaisiin sovelluksilla, jotka olemme perinteisesti jakaneet vain ystävien ja perheen kanssa. Meidän on jälleen kysyttävä itseltämme, onko työntekijöillä inhimillisiä kykyjä hallita näitä monia alustoja ja suhteita, ja jos ei, mitä voidaan tehdä, jotta se ei olisi niin ylivoimaista.
Kriittinen palveluriippuvuus digitaalisista työkaluista
Riippumatta siitä, mitä politiikkaa organisaatiot harjoittavat oman hybridityörakenteensa vuoksi, sopeutua siihen, mitä asiakkaat, potilaat ja kumppanit odottavat tulee olemaan kriittinen. Vaikka työntekijöillä olisikin mukavaa pitchata, esitellä tai tehdä tuote-esittelyjä henkilökohtaisesti, asiakkaat eivät välttämättä ole tai voivat sijaita niin erillään, että tämä on mahdotonta. Työntekijöiden tulee pystyä hoitamaan kaikki työnsä etänä, mutta myös sidosryhmien haluamissa virtuaalitiloissa.
Tarvitaan työkaluja, jotka ovat luonnostaan intuitiivisia ja säädettäviä
Hybridityö vaatii, että opimme uudet työkalut – joissakin tapauksissa hyvin nopeasti. Siksi organisaatioiden tulisi suosia yhteistyö- ja viestintätyökaluja, joilla on kutsuva "etuovi" jokapäiväisille käyttäjille. Täydellisillä ominaisuuksilla ja monimutkaisilla kokoonpanoilla varustetut työkalut sopivat erinomaisesti kokeneille käyttäjille – niitä hallitseville lääkäreille, insinööreille ja suunnittelijoille – mutta "vieraskäyttäjät", kuten potilaat, asiakkaat ja asiakkaat, haluavat vain olla yhteydessä saumattomasti. Ylimääräiset kellot ja pillit voivat tässä tilanteessa olla esteenä sen sijaan, että niistä olisi apua. Ihannetapauksessa sovellukset, jotka voidaan "virittää" tarjoamaan erityisesti kuratoituja ympäristöjä ja vuorovaikutusta, voittaa päivän ja luovat helpommin kaikkien saatavilla olevan viestintäkokemuksen.
Terveellisen hybridityöympäristön edistäminen alkaa johtajuudesta
Hybridityö edellyttää, että johtajuus ja esimiehet miettivät, miten teknologia vaikuttaa myös heidän suhteisiinsa. Onko työntekijöillä tarpeeksi yhteyspisteitä? Onko olemassa virtuaalisia hangouteja, jotka ovat korvanneet henkilökohtaiset tapahtumat, ja voidaanko niitä parantaa jäljittelemään fyysisen läsnäolon spontaania ja energistä luonnetta? Johtamisen tulee näyttää esimerkkiä, pitää kamerat päällä ja korvat tukevasti maassa, kuunnella palautetta ja tukea työntekijöiden työkokemuksen parantamista.
Kukaan ei ole löytänyt täydellistä reseptiä hybridityölle, mutta näiden haasteiden ja huomioiden pitäminen mielessä oman organisaatiosi ainutlaatuisia tarpeita tutkiessa on hyödyllistä. Kaiken tämän vuoksi on välttämätöntä ottaa huomioon työntekijöidesi kyky käsitellä sovellustulvaa, suhteiden säilyttäminen ja uusia palveluiden toimitus- tai tuottomalleja. Hybridityö on ihmisyrityksen luonnollinen jatke, mutta vain jos odotuksemme, politiikkamme, työkalumme ja prosessimme saavat sen toimimaan kaikille.
