Nopea! Mikä on ensimmäinen mielikuva, joka tulee mieleesi, kun kuulet sanan "asiakaspalvelu"?
Kaksikymmentä taalaa sanoo, että olet vain kuvitellut asiakaspalvelua.
Miltä sinusta tuntui, kun viimeksi otit yhteyttä agenttiin? Tekniset valmiudet ovat auttaneet virtaviivaistamaan vuorovaikutusta ja luoneet parempia asiakaskokemuksia, mutta miten yritykset voivat nostaa sitä uudelle tasolle? Miten he voivat erottua asiakaspalvelun maailmassa ja luoda entistä parempia asiakaskokemuksia? Asianmukaisen koulutuksen ja iloisen asenteen säilyttämisen lisäksi on muistettava yksi keskeinen asia: Olemme kaikki ihmisiä.
Asiakaspalvelussa yritykset kiinnittävät paljon huomiota ensimmäisen puhelun ratkaisemiseen ja ongelman ratkaisemiseen ajoissa ja nopeasti. Agenttien tulee kuitenkin ajatella myös linjan toisella puolella olevaa henkilöä. Agenteille nämä voivat olla yksinkertaisia asioita, kuten vilpittömästi kysymistä, kuinka heidän päivänsä sujuu, tai ylimääräistä työtä ongelman ratkaisemiseksi.
Empatia on kykyä ymmärtää ja mielikuvituksellisesti astua sisään toisen ihmisen tunteisiin, ominaisuus, jota ei koskaan pidä aliarvioida asiakassuhteiden vaalimisessa ja ylläpitämisessä. Ihmisluonto tukee sitä tosiasiaa, että asiakkaat tuntevat todennäköisesti enemmän uskollisuutta yritykselle, kun heitä arvostetaan ja ymmärretään ihmisenä, ei vain asiakkaana. Itse asiassa, 66 prosenttia Kuluttajista on yhtä mieltä siitä, että heidän kokemuksensa brändin asiakaspalvelusta vaikuttaa suuresti heidän vaikutelmaansa brändistä kokonaisuutena.
LiveOpsilla on yli 20,000 XNUMX riippumattoman urakoitsijan yhteisö, jotka kattavat sertifiointiprosessimme ovat valmiita paitsi auttamaan asiakkaita myös rakentamaan suhteita heidän kanssaan. l:n kautta
ive agentit, yritykset voivat saavuttaa tilausarvot 15-34 prosenttia korkeampi alan keskiarvoa ja tehdä yhdestä myynnistä elinikäisen asiakkaan.
Kun kaikki on sanottu ja tehty, on tärkeää, että organisaatiot näkevät asiakkaiden vuorovaikutuksen sellaisena kuin he todella ovat; ihmisten välisiä vuorovaikutuksia.
-Sanjay Popli, agenttipalveluiden johtaja
Kuva: Stuart Miles osoitteessa FreeDigitalPhotos.net.
