Jos tunnet Serenovan, tiedät, että puhumme (ja kirjoitamme) usein tekniikan voimasta. Kerta toisensa jälkeen olemme nähneet teknologiaratkaisumme ruokkivan kasvua muuttamalla asiakaskokemusta.
Transformaatioteknologia on DNA:ssamme.
Yli vuosikymmen sitten Serenova tajusi, ettei ollut olemassa teknologiaa, joka voisi tarjota välitöntä, johdonmukaista ja poikkeuksellista palvelua brändeille. Joten loimme todellisen pilviyhteyskeskusratkaisun, joka voisi. Tänään sitä ratkaisu yhdistää kaiken asiakkaan sitoutumisesta laadunhallintaan ja analytiikkaan. Se antaa maailmanlaajuisille brändeille näkemyksiä asiakaskokemuksistaan ja asiakkaistaan, kun he käyttävät jatkuvasti kasvavaa määrää kanavia, mukaan lukien sähköposti, tekstiviestit, puheviestit ja Facebook Messenger.
Mutta tekniikka on vain osa tarinaa – ja menestystä.
Kun matkustan ympäri maailmaa ja keskustelen Serenovan asiakkaiden, kumppaneiden ja toimialaanalyytikoiden kanssa siitä, miksi organisaatiot päättävät tehdä liiketoimintaa kanssamme, on selkeä yhteinen säiettä: meidän ihmiset.
Epäilemättä pilvipohjaiset ratkaisumme auttavat edistämään yhteyskeskusten kasvua. Mutta yli 20 vuoden johtajuuden aikana teknologiayrityksissä en ole koskaan nähnyt vahvempaa, koko organisaation laajuista sitoutumista asiakaslähtöiseen palveluun kuin Serenovalla. Annan sen suoraan menestyksemme ansioksi. Serenovan työntekijöiden kaliiperi mahdollistaa sen, että asiakkaamme voivat hyödyntää täysin teknologiamme tehoa.
Vuonna 2020 Serenova nostaa palvelua entistä korkeammalle tasolle määrittelemällä selkeästi mitä poikkeuksellista asiakaspalvelua tarkoittaa ja käyttämällä sitä kompassina ohjaamaan kaikkea toimintaamme. Koko vuoden aikana hahmottelemme erityisiä parannuksia, joita integroimme palveluiden toimitusmalliimme, palvelumenetelmiimme, prosesseihin ja tukitarjontaamme. Mutta kun aloitamme 2020, haluan ensin kertoa, miksi ja kuinka horjumaton asiakaslähtöisyys on keskeinen menestystekijä meille ja asiakkaillemme.
Pilveen siirtyminen on älykästä, mutta ei helppoa
Ei ole epäilystäkään pilvipohjaiset yhteyskeskusratkaisut on tulossa suosituin malli, joka korvaa paikallisen yhteyskeskuksen infrastruktuurin. Mutta todellisuus on, että vaikka pilveen siirtyminen on fiksu valinta, sinne pääseminen ei ole helppoa eikä helppoa.
Haluamme tehdä sen asiakkaillemme oikein mahdollisimman nopeasti – ja pitkällä aikavälillä. Ymmärrämme, että käyttöönoton aikana on paljon vastuullisuutta ja ahdistusta, joka vaikuttaa moniin ja jota on hallittava asiantuntevasti.
Pelkkä live-lähetys ei ole koskaan lopullinen tavoite. Tiedämme, kuinka tärkeitä ensimmäiset kolme kuukautta käyttöönoton jälkeen ovat, ja tarjoamme hyperhoitotukea tänä aikana. Sitten jaamme jatkuvasti tietoa ja yhteyskeskuksen parhaita käytäntöjä pitkän aikavälin menestyksen varmistamiseksi.
Missiomme on tukea ratkaisumme käyttöönottoa ja jatkuvaa käyttöä Serenovan ainutlaatuisella palvelutasolla, joka perustuu seuraaviin neljään pilariin:
- Koko organisaation asiakaslähtöinen lähestymistapa. Aina. Tämä tarkoittaa, että teemme sen, mikä on asiakkaillemme oikein, ja varmistamme, että he ovat aina osa ajatteluprosessia palvelusitoutumisesta toimitukseen ja elinkaaren edistämiseen ja tukeen.
- Omistautunut asiakasmenestyspäällikkö. Asiakasmenestyspäällikkömme ovat henkilökohtainen asiakassuhdejohtaja ja asiakkaan ääni Serenolassa. He panostavat henkilökohtaisesti asiakkaiden liiketoiminnan ja tavoitteiden ymmärtämiseen. He ovat asiantuntijoita ja puolestapuhujia – käytännönläheisiä ja tarvittaessa paikan päällä ennen käyttöönottoa ja sen jälkeen.
- Todistetut prosessit ja työkalut. Jaamme laajan tietämyksemme parhaista käytännöistä, joten asiakkaat lähtevät elämään luottavaisina ja jatkavat ratkaisujemme täysimääräistä hyödyntämistä pitkällä aikavälillä – vaikka heidän liiketoimintansa kehittyy. Tiimimme määrittelee selkeästi sitouttamismallin, joka sopii kaikille, ottaa huomioon kaikki toteutuksen ja koulutuksen osa-alueet ja tekee yhteistyötä auttaakseen strategisen vision suunnittelussa.
- Liiketoiminnan tavoitteiden mukaiset tukisuunnitelmat. Jokaisella asiakkaalla on jatkuva pääsy liiketoimintakriittiseen tukeen ja maailmanlaajuiseen asiantuntijaverkostoon koko elinkaaren ajan. Asiakkailla, jotka tarvitsevat nopeutettua tukikierrosta, pääsyä missä ja milloin tahansa ja räätälöidympää teknistä konsultointia, on valikoima heidän tarpeitaan vastaavia porrastettuja tukisuunnitelmia. Nämä voivat olla tilauspohjaisia tai kertaluonteisia sitoumuksia asiakkaan mukaan.
Oikea tekniikka + ihmiset = todellinen muutos
Serenovan juuret ovat yhteyskeskuksessa. Aloitimme liiketoimintaprosessien ulkoistajana (BPO) ennen kuin kehittyimme teknologiayritykseksi. Rakensimme oman pilviratkaisumme, koska ymmärrämme asiakkaidemme ja heidän palvelemiensa asiakkaiden arjen haasteet.
Olemme ja tulemme aina olemaan järjestö ihmiset-tarjoamalla teknologiaratkaisuja, jotka auttavat yhteyskeskuksia kasvamaan ja positiivisesti muuttumaan. Vuonna 2020 jatkamme kehitystä 15 vuoden aikana opittujen kokemusten pohjalta ja sitoudumme ylittämään odotukset.
Jokaisen Serenovan tiimin jäsenen puolesta hyvää uutta vuotta ja pysy kuulolla tulevasta.