Joka syksy San Francisco näyttää olevan hieman "pilvinen". Enkä puhu vain tavallisesta Bay Area -sumustasi. Kun salesforce.com levittää sinistä mattoa, tiedät, että Bay Area valmistautuu aina odotettuun Dreamforce, maailman suurin cloud computing -konferenssi. Tämän vuoden konferenssi on kerännyt yli 120,000 65 osallistujaa yli XNUMX maasta, ja seuraavien neljän päivän aikana tapahtuva kuhina riitti kenelle tahansa teknikolle uskomaan, että joulu tuli aikaisin.
Dreamforce 2012:ssa salesforce.com CEO Marc Benioff puhui paljon yrityksensä siirtymisestä "sosiaaliseen yritykseen". Tänä vuonna yritys mainostaa "asiakasyrityksen" käsitettä, ja tapahtuman ympärillä olevat kyltit toivottavat osallistujat tervetulleiksi "asiakkaiden Internetiin". Ajatus asiakaslähtöisestä yrityksestä ei ole mikään uusi, mutta konseptilla on varmasti suurempi merkitys sosiaalisen asiakkaan tulon ja yhteiskuntaan soluttautuneiden yhdistettyjen laitteiden määrän ansiosta.
Tänä vuonna Benioff liittyi mukaan dropbox CEO Drew Houston keskusteluun, jonka otsikko on "Myrkyttävä innovaatio". Istunnon johdannona muutama salesforce.com työntekijät keskustelivat innovaatioista ja haastoivat yrityksiä paitsi auttamaan asiakkaitaan oppimaan käyttämään teknologiaa heidän edukseensa, vaan myös todella miettimään ongelmaa, jota asiakas yrittää ratkaista tekniikalla. He jopa sanoivat, että 90 prosenttia yrityksen ajasta tulisi käyttää pohtimaansa ongelman tai kysymyksen miettimiseen ja vain 10 prosenttia ratkaisuun.
Benioff kysyi Houstonilta ensimmäisestä tapaamisesta edesmenneen suurmiehen kanssa Steve Jobs. Toimitusjohtajat olivat yhtä mieltä siitä, että Jobs osui naulan päähän, kun hän sanoi, että kohderyhmät eivät ole sitä, mitä haluat, koska ihmiset eivät tiedä mitä haluavat ennen kuin he näkevät sen. Et kysy asiakkaalta, mitä he haluavat, katsot häntä ja käytät omaa ymmärrystäsi selvittääksesi, mitä he tarvitsevat ja arvioivat. Sieltä tulevat innovatiiviset ideat.
Omaksumme tämän innovaatiokonseptin täällä LiveOps, kuten olemme kehittäneet tuotteet keskittymällä ensin asiakasvuorovaikutusongelmaan. Kun sanomme, että tekniikkamme oli rakennettu sekä edustajaa että asiakasta ajatellen se perustuu ongelmiin, joita olemme nähneet molempien osapuolten kohtaavan. Näin tunnistimme useista kanavista lähteviä asiakaspalvelun kipupisteitä ja kehitimme niitä LiveOps Engage®, integroitu monikanavainen agenttityöpöytä. Engagen avulla olemme antaneet agenteille valtuudet, mikä helpottaa heidän kamppailuaan ja antaa yrityksille mahdollisuuden luoda omia "Super agentit."
Keskustelun aikana Houston puhui pakkomielleensä Pearl Jam ja käytti musiikkia analogiana teknologiaan ja innovaatioihin. Houston mainitsi veteraanirock-yhtyeen omaperäisyyden ja aitouden ja huomautti, että hän pitää niistä, koska ne "eivät myyty loppuun".
”Muusikoiden tavoin suuret keksijät ovat mukana oikeasta syystä. He tietävät, että seuraava idea tulee kuin uusi kappale”, Benioff totesi. ”Teknologian hengessä tämä tapahtuu. Se on itse asiassa yksi teknologia-alan parhaista asioista. Menestyäkseen yrityksillä on oltava uskoa ja uskoa tähän jatkumoon ja pysyttävä autenttisina."
Yksi asia on varma: innovatiivisen teknologian myötä brändeille tulee uusia haasteita ylivertaisen asiakaskokemuksen tarjoamisessa. Me LiveOpsissa sanomme, että ota se käyttöön.
Pysy kuulolla saadaksesi lisää Dreamforcesta….
