Aiemmin tänään Facebook ilmoitti miljardin dollarin ostonsa Instagramista, ja viime viikolla Pinterest nousi räjähdysmäisesti kolmanneksi suurimmaksi sosiaaliseksi verkostoksi Facebookin ja Twitterin takana. Kun ajattelet, kuinka nopeasti sosiaalisen median maisema voi muuttua, sinun on myös mietittävä, kuinka yritykset voivat pysyä mukana uusissa ja erilaisissa tavoissa, joita asiakkaat haluavat olla vuorovaikutuksessa tuotemerkkiensä kanssa – puhumattakaan siitä, kuinka paljon vuorovaikutusta mahdollisesti syntyy. heiltä. Aikovatko asiakkaat "kiinnittää" valokuvan aloittaakseen palvelupyynnön lähiaikoina? Ehkä ne ovat jo joissain tapauksissa. Mutta olipa viimeisin trendi mikä tahansa, on selvää, että yritysten on oltava paremmin valmistautuneita ottamaan yhteyttä asiakkaisiin missä tahansa he haluavat olla.
Yksi syy valita pilvipohjainen, monikanavainen teknologia-alusta yhteyskeskukseen on varmistaa, että olet paremmin valmistautunut jatkuvasti muuttuvaan sosiaaliseen maisemaan. LiveOpsissa näemme yhä useammat yritykset hyödyntävän pilvipalvelukeskusalustamme mahdollistavat yhteyskeskustensa tehokkaamman vuorovaikutuksen asiakkaiden kanssa sosiaalisessa mediassaja työskentelevät tiiviimmin markkinointitiimiensä kanssa tarjotakseen paremman asiakaskokemuksen sosiaalisissa kanavissa. Ja hyödyntämällä sosiaalista pilvialustaa, yritykset voivat tarjota asiakaspalvelua nopeammin uusissa kanavissa. Etsi muutaman viikon kuluttua toinen viesti pääarkkitehti Keith McFarlanelta, jossa käsitellään tarkemmin, kuinka Serenovan yhteyskeskusteknologia voi auttaa sinua vastaamaan uuden sosiaalisen median haasteisiin.
Sillä välin tässä vielä muutama ”pakollinen luettava” viime viikolta sosiaalisen asiakaspalvelun puolelta:
Pinterest On nyt kolmanneksi suosituin sosiaalinen verkosto Yhdysvalloissa ...
socialtimes.com4/6/12
Markkinointi haluaa omistaa "Sosiaalinen sitoutuminen?" Mieti uudelleen.
blogs.gartner.com4/9/12
Ei kaikki hauskaa ja pelejä: Yksi puhelinpalvelu ... - Sosiaalinen media Tänään
socialmediatoday.com4/4/12
