Maynard Webb, toimitusjohtaja
Kun puhutaan niin paljon työvoiman vähentämisestä ja yritysten haasteista, joilla on liian paljon tehtävää ja liian vähän resursseja, saan usein ihmisten huomion, kun puhun arvosta, jonka pilvilaskenta voi tuoda tilaustyövoiman rakentamiseen – kutsun sitä uudeksi freelance-talous. Pilvilaskennan periaatteet – on-demand, pay-as-you-go, skaalaa palveluita tarpeen mukaan – yritykset voivat sopia laadukkaasta työvoimasta ja yksilöillä on enemmän valtaa kartoittaa uraansa ja työmahdollisuuksiaan. Tilaustyövoima voi tuoda parhaat työntekijät yrityksiin tekemään töitä ja hajota työn valmistuttua.
LiveOpsissa kutsumme tätä "pilvilähteeksi". Uskon kuitenkin, että myymme pilvipalvelun edut lyhyesti – se on myös valtava voimavara, joka auttaa yrityksiä säilyttämään loistavia ja arvostettuja työntekijöitä. Vaikka uskonkin, että pilvilaskenta voi tuoda meille uusia tapoja tehdä työt tehokkaasti, uskon myös, että sen avulla voimme miettiä uudelleen, kuinka "muutamme" liiketoimintaamme, koska voimme nyt päästä eroon kalliista yleiskuluista, kuten rakennuksista ja pidä mahtavia ihmisiä.
Ajattele hetki investointiamme, jonka teemme työvoimaamme – huippuosaajien rekrytointia, heidän kouluttamistaan, jatkuvaa tukea ja viime kädessä liiketoimintamme rakentamista heidän panoksensa perusteella. Kaikessa investoinnissamme, kun kyse on yritysten leikkauksista, henkilöstömäärä on aina listalla. Mikä tahansa sanomalehti, jonka ostat tänään, kuvastaa tätä tunnetta. Olipa kyseessä puhelinkeskus Omahassa tai autovalmistaja Detroitissa, olemme tottuneet leikkaamaan ihmisiä alentaaksemme kustannuksia tai kuten jotkut näkevät, että "heittää vauva ulos kylpyvedellä".
En usko, että sen tarvitse olla enää niin. Pikemminkin pilvitekniikan ansiosta voimme itse asiassa irtisanoa rakennuksia ja pitää työntekijät. West Marine teki juuri niin. Yhteenvetona voidaan todeta, että yritys uskoo, että parasta asiakaspalvelua liiketoiminnalleen tarjoaa joukko veneilyn harrastajia, jotka jakavat West Marinesin asiakkaiden intohimon ja suhtautuvat parhaiten heidän tuotteita ja palveluita koskeviin puheluihin. Äskettäinen tarve vaihtaa vanhan yhteyskeskusteknologian vaihtoon antoi heille mahdollisuuden harkita muita tapoja vähentää yrityksen kokonaiskustannuksia. Yksi huomioon otetuista tekijöistä oli puhelinkeskuksen sulkeminen Floridassa, mikä olisi aiemmin merkinnyt heidän laadukkaasta puhelinpalvelutiimistä luopumista. Valitessaan yhteyskeskuksen pilviratkaisussa he eivät olleet sidoksissa toimitilapohjaiseen ratkaisuun, joka vaati ihmisten työskentelevän samassa paikassa.
Cloud Computing mahdollistaa sen, että West Marine reitittää jokaisen puhelun parhaalle asiakaspalveluedustajalle heidän sijainnistaan riippumatta – kotiin tai myymälään. Ja kaikki tämä taustan muutos ei näkynyt heidän asiakkailleen. Lisäksi he pystyivät säilyttämään arvostetut ja laadukkaat työntekijänsä; lisäksi anna heille parempi elämänlaatu – ei enää työmatkaa. Lue lisää West Marine -tarinasta tätä)
Toinen etu yrityksille, jotka harkitsevat työvoiman lähettämistä kotiin, on alhaisempi poistumisaste. Tutkimukset ovat osoittaneet, että vaihtuvuus kotiagenttialalla (puhelukeskus) on 1/10 tiili- ja laastiyhteyskeskuksista, koska kun ihmisiä mitataan suorituskyvyn ja kasvoajan perusteella, he ovat tuottavampia ja tuottavat parempia tuloksia.
Pilvipalveluilla on voima muuttaa perinpohjaisesti tapaamme työskennellä. Tämä on asia, josta olen intohimoinen ja odotan innolla keskustelua tässä blogissa. Odotan innolla, mitä muilla on sanottavaa tästä asiasta. Myös jos pääset mukaan Web 2.0 -huippukokous San Franciscossa ensi kuussa tämä aihe on olennainen paneeli, jonka otsikko on "Web Squared ja työn talous."
