Asiakaspalvelujohtajilta opitut opetukset vuonna 2015

Loppujen lopuksi olemme kaikki asiakkaita – ja olemme kaikki asiakaspalvelussa. Yksikään meistä ei ole riittävä olemassa tässä maailmassa yksinään. Me tarvitsemme apua. Ja ainoa tapa saada sitä apua on auttaa muita.

 

Joten kun keität kaiken, asiakaskokemustilassa tekemämme työ on todellakin sitä, että otamme joitain ihmiskunnan ja yhteiskunnan yleismaailmallisimmista ja perustavimmista mekanismeista ja yritämme saada ne laajenemaan yksilöllisistä suhteistamme. , miljoonia ja miljardeja vuorovaikutuksia, joita yhtiömme tukevat vuosittain.

 

Ja ihan oikeesti hienoa siinä on se, että voimme katsoa takaisin lasin läpi myös toiselta puolelta. Voimme ottaa oppia yrityksiltä, ​​jotka ovat murtaneet koodin, tarjotaksemme poikkeuksellista apua laajassa mittakaavassa ja käyttää niitä inspiraationa omassa elämässämme ja ihmissuhteissamme.

 

Tässä on siis muutamia esimerkkejä erinomaisesta asiakaspalvelusta vuonna 2015 – ja niistä opittuja asioita:

 

  • Amazon, erinomainen asiakaspalvelu, lanseerasi Amazon Prime Now'n yli 20 kaupungissa ympäri Yhdysvaltoja Kymmeniä tuhansia tuotteita on saatavana tunnin tai kahden tunnin toimitusajalla. Ensin se oli ilmainen 5-7 päivän toimitus, sitten ilmainen kahden päivän toimitus Prime-jäsenyydellä, ja Prime Now saattoi muuttaa verkkokaupan ilmettä ja tehdä asiakkaiden elämästä entistä helpompaa. Oppitunti? Mitä enemmän voit tuottaa välitöntä tyydytystä, sitä onnellisempia muut ympärilläsi ovat.

 

  • Transportation Security Administration, samoin kuin useimmat valtion virastot, eivät tunneta asiakaskeskeisyydestään. Se pyrkii muuttamaan sen kanssa @AskTSA Twitter-kahvan käynnistäminen, joka tarjoaa palvelua ja tukea – ja henkilökohtaisia ​​vastauksia – kysymyksiä esittäville matkailijoille. Oppitunti? Avaa kimonoa hieman ja jaa tietoa läpinäkyvästi, jotta kaikki näkevät.

 

  • #ForceforDaniel oli tämän vuoden trendiaihe, ja ihmiset ympäri maata kehottivat Disneyä ja ohjaaja JJ Abramsia antamaan parantumattomasti sairaalle Star Wars -superfaneille uuden Star Wars -elokuvan esinäytöksen. He tekivät kotinäytöksessä editoimattoman elokuvan vain muutama päivä ennen hänen kuolemaansa. Ottaen huomioon elokuvaa ympäröivän salailun, se oli valtava asiakaspalvelu – Danielille ja kaikille Star Wars -faneille. Oppitunti? Myös hyvät asiat leviävät... Ja me kaikki rakastamme silti nähdä myötätuntoa, varsinkin kun sitä vähiten odotetaan.

 

  • Nordstrom tarjoaa nyt räätälöityjä kenkien suunnittelua. Aivan oikein, kuka tahansa asiakas voi olla kenkäsuunnittelija ja luoda oman mukautetun kenkäparin. Kuten Shep Hyken sanoo: "Nordstrom tekee sen jälleen, koska hän on askeleen edellä asiakaspalvelussa; Tällä kertaa luodaan paitsi hämmästyttävä kokemus myös räätälöity, hämmästyttävä kokemus." Oppitunti? Kohtele kaikkia kuin he olisivat ainoita, ja anna ympärilläsi oleville ihmisille tilaa itseilmaisulle.

 

  • Taylor Swift on epäilemättä yksi maailman suosituimmista esiintyjistä. Hän haluaa olla tekemisissä fanien kanssa sosiaalisessa mediassa ja henkilökohtaisesti. Hän saattoi ylittää itsensä vuonna 2015, lahjoittamalla 50,000 XNUMX dollaria yhden nuoren "Swiftien" sairaanhoidon maksamiseen.” Swift ymmärtää, ettei hän olisi siellä missä on ilman fanejaan – ja hän kunnioittaa sitä tehden kaikkensa osoittaakseen heille arvostuksensa. Oppitunti? Kiitollisuudessa on nöyryyttä, joka on uskomattoman houkutteleva muita kohtaan, ja se voimistuu eksponentiaalisesti, kun "maksat sen eteenpäin".

 

  • Zappos on toinen yritys, joka on legendaarinen asiakaspalvelusta ja asioiden ravistelusta. Vuonna 2015 se poisti kaikki johtajat ja siirtyi "holakratiaan"..” Tämä on antanut työntekijöille entistä enemmän mahdollisuuksia huolehtia asiakkaistaan ​​parhaalla mahdollisella tavalla. Oppitunti? Ihmiset kohtelevat muita niin kuin heitä kohdellaan. Kun arvostat ja kunnioitat ympärilläsi olevia, syntyy aaltoiluvaikutus, joka ulottuu paljon omaa vuorovaikutustasi pidemmälle.

 

  • Vaikka opiskelijat eivät ole perinteinen asiakaspalvelukokemus, he ovat opettajiensa asiakkaita. Sellaisenaan opettajan tehtävä on auttaa opiskelijoita (melkein) millä tahansa tavalla, jolla he voivat. Oli useita esimerkkejä siitä, että professorit auttoivat opiskelijoita lastensa kanssa luokassa. Viimeisin virusesimerkki on a professori viihdyttää 5-vuotiasta ja 6-vuotiasta kun heidän äitinsä suoritti loppukokeen. Oppitunti? Ylös ja pidemmälle meneminen ei ole niin vaikeaa, ja sillä voi olla suuri positiivinen muutos jonkun päivään.

 

Tietenkin nämä ovat vain muutamia niistä lukemattomista esimerkeistä yrityksistä, jotka toimivat "oikein" - tätä luetteloa voisi jatkaa loputtomiin. Mutta sen ei tarvitse olla selvää, jotta tarinan moraali olisi selvä: muiden asia. Ja kun löydät tapoja asettaa ne etusijalle, olla niistä kiitollinen, kunnioittaa heitä, kuunnella heitä, välittää heistä ja antaa heille tilaa ilmaista parasta itsestään, saatat yllättyä huomatessasi parhaat puolet. myös itseäsi.

Tässä kaikki vuonna 2015 opitut ja vuonna 2016 tulevat opit. Meistä kaikista Serenovasta emme voisi olla kiitollisempia sinulle, asiakkaillemme, kumppaneillemme ja ystävillemme. Löytäkää itsestänne ja toisistanne parhaat puolet tänä lomakautena ja sen jälkeen.

  • Baker Johnson