Sanoa, että maailmassamme tapahtuu tällä hetkellä paljon, olisi valtava aliarviointi, joten saisit täysin anteeksi, jos olisit jäänyt paitsi Lifesizen yritysuutisista ja ajatusjohtajuudesta viime kuukausina. Onneksi olet tullut oikeaan paikkaan jäädäksesi mukaan lomakautta kohti. Se ei ole aivan Oprah's Book Club, mutta kuka voineet käytätkö kevyttä luettavaa tauon aikana?
Vilkaisuja kokousratkaisujen ajattelutapaan
Huolimatta lupaamisesta kevyttä luettavaa, aloitamme raskaalla hitterillä. Lifesize Elokuun hankinta digitaalisen yhteistyön pioneeri Kaptivo johti a Wall Street Journalin tarina Etätyön räjähdysmäisestä kasvusta ja yritysteknologian yritysjärjestelyistä meneillään olevan pandemian aikana.
Jatkokeskustelu tästä toimialan konsolidaatiotrendistä tapahtui, kun AV Magazine puhui yhdessä johtajista, joka liittyi Lifesizeen Kaptivon hankinnan seurauksena, Advanced Collaborationin pääjohtaja David Hsieh. David jatkoi sitä tarjoamalla havaintoja digitaalisen taulun merkityksestä molemmissa korkeakoulujen oppimisympäristöissä (EdTech Magazinen kautta) ja virtuaalinen yritysyhteistyö (Reworkedin kautta):
”Aivoriihi, suunnittelu, visualisointi ja opettaminen ovat neljä syytä, miksi ihmiset tarvitsevat digitaalisen taulun. Kuva on enemmän kuin tuhat sanaa, jos sinulla ei ole sanoja kuvaamaan. Jos organisaatiolla olisi heikko yhteistyöpino ennen COVIDia, se voisi selviytyä, mutta nämä tekniikat ovat nyt osoittautuneet ehdottoman kriittisiksi. Mahdollisuus työskennellä hajautettujen tiimien välillä tehokkaasti ja tuottavasti on nyt ensisijainen tavoite."
Lifesizen kokousratkaisujen pääjohtaja Bobby Beckmann tutki samanlaisia konsepteja, jotka liittyvät sekä etätyöhön että mahdolliseen, asteittaiseen fyysiseen työpaikalle palaamiseen, ja tarkasteli ongelmien kaikkia puolia, näkökohtia, tekniikan kehitystä ja seurauksia.
- Lue lisää The Financial Brandista: Kun pankkihenkilöstö videoneuvottelua kotoa, kuka muu katsoo?
- Lue lisää theHRDirectostar: Uusien työtottumusten pysyvyys: hyvät, pahat ja rumat
- Lue lisää Thrive Globalista: Miten palaamme työelämään?
Bobby kertoi myös näkemyksensä siitä, ovatko Slack ja muut viestinvälitysalustat tuottavuutta edistäviä tai esteitä. vakuuttavaa luettavaa TechRepublicissa.
Useita parannuksia Lifesize-pilvivideokonferenssi- ja -yhteistyöalustalle, joka keskittyy mahdollistamaan pitkän aikavälin etätyömallit – uusista kokousasetteluista merkkilähetyksiin ja tuleviin odotushuoneisiin Microsoft Outlookin ja Google Workspacen (aiemmin G Suite) päivitettyihin lisäosiin. ) – UC Today korosti.
Monet näistä ominaisuuksista ja ominaisuuksista saivat myös huippulaskutuksen Lifesizen aikana tunnustettu visionäärinä vuoden 2020 Gartner Magic Quadrant for Meeting Solutions -kilpailussa sekä Systems Contractor Newsin (SCN) haastattelu operatiivisen johtajan Michael Helmbrechtin kanssa:
"Olevin videoneuvottelutrendi, jonka olemme nähneet tänä vuonna – etätyön ilmeisen lisääntymisen lisäksi – on, että video leviää kauas etäkokousten ulkopuolelle. Vuoden 2020 aikana olemme nähneet videon laajentavan mahdollistamaan puhelinpankkitoimintaa, laillisia etätalletuksia sekä verkko- tai etäopiskelua. Integraattoreiden on ymmärrettävä, ettei kyse ole enää vain asiakkaiden varustamisesta neuvotteluihin ja yhteistyöhön. Kyse on täysin uusien ja kilpailukykyisten liiketoimintamallien ja tulovirtojen luomisesta videon pohjalta.”
Yhteydenottokeskuksen selkeys
Yrityksen yhteyskeskuksen puolella Lifesize ilmoitti strategisesta kumppanuudesta keskustelevien tekoälyvelhojen Omilia kanssa, kuten Channelnomics ja Toistaa Call Center Scheduling. Samaan tapaan yhteyskeskusratkaisujen tuotehallinnan johtaja Andy Bird lainasi Call Center -apulainen ja Uudelleentyöstetty sekä julkaissut DM Magazine Tekoälypohjaisten chatbottien ja virtuaaliassistenttien tuomat edut asiakaspalveluun ja agenttikokemukseen.
Andy korosti myös videon ennustettua roolia yhteyskeskuksessa ja asiakaskokemuksessa haastattelu Forbesin kanssa ja a Call Center Helper -asiantuntijan yhteenveto:
"Mikään muu viestintäväline ei pysty tarjoamaan samantasoista henkilökohtaista yhteyttä, empatiaa, yksityiskohtia ja asiakaspalvelua. Videon avulla agentit voivat ratkaista puhelut nopeammin ja tehokkaammin, mikä vaikuttaa positiivisesti asiakaskokemukseen, agentin tuottavuuteen ja brändin tulokseen."
Viime aikoina Lifesize vahvisti koko CxEngage-pilviyhteyskeskuksen alustaa esittelemme joukon integraatioita ja ominaisuuksia. Puhuminen Ei Jitteriä ja Kanavakumppanit verkossa, Andy esitti useita tärkeitä lisäyksiä tekoälyn ja automaation, agenttien tuottavuuden monikanavaisessa ympäristössä sekä työvoiman optimoinnin (WFO), laadunhallinnan (QM) ja raportoinnin alalla.
Lisää tulossa vuonna 2021
Lifesize Customer Success -johtaja Jen Jackson näytteli elokuvassa a pitkä Authority Magazine Q&A "Viisi asiaa, jotka yrityksen tulisi tehdä luodakseen "Vau!" asiakaskokemus." Pidä hänen oivalluksiaan älykkäänä lähtökohtana tuleville asiakaskohtaisille työpaikkapäätöksillesi.
Ja vaikka toivomme, että kaikki nauttivat rentouttavasta ja virkistävästä ajasta poissa töistä, jätämme sinulle viisaita neuvoja markkinajohtaja Josh Kivenkolta osana Forbesin kolumnia “4 aamutottumusta erittäin tuottavaan työpäivään.” Voit vapaasti jättää tämän neuvon huomioimatta, kunnes kananmuna on kulunut pois ja olet palannut työviikon pariin – täynnä uutta voimaa – uudenvuoden aikana.
Saat säännöllisempiä päivityksiä kaikesta Lifesizen tapahtumasta vuoteen 2021 mennessä vierailemalla osoitteessa uutiskeskus, Mitä uutta -sivu tai seuraa meitä LinkedIn, Twitter, Facebook ja Instagram.
