Mitä suurta ongelmaa yrityksesi yrittää ratkaista?
Onko markkinat valmiita sinua varten?
Saatko pitoa?
Tällaisia kysymyksiä kuhisi OnDemand 2013:n verkostoituminen eilen illalla Palo Altossa. Joka vuosi tämä kaksipäiväinen tapahtuma houkuttelee joitakin kirkkaimpia mieliä ja huippuyrittäjiä keskustelemaan ja keskustelemaan ajankohtaisista kuumista trendeistä. Olen ylpeä ja kunnia sanoa, että tämä on kolmas peräkkäinen vuosi, jolloin LiveOps on kutsuttu osallistumaan ja saada tunnustusta AlwaysOn OnDemand 2013 Top 100 Private Company -palkinnolla.
Muuten, LiveOps vastaus kaikkiin kolmeen kysymykseen on KYLLÄ. Ja tässä miksi:
- Kuluttajat eivät ole koskaan ennen tämän yli 30 vuoden asiakaspalvelukeskusalan historiassa olleet hallinnassa ja vaatineet, että tuotemerkit sitouttavat heitä milloin, missä ja miten kuluttaja haluaa. Mobiililaitteet tarjoavat pääsyn – milloin ja missä tahansa – ja sosiaalinen media tarjoaa kuluttajille valtavia mahdollisuuksia saada tietoa muilta kuluttajilta. Tietoa tuotteista, palveluista ja brändeistä sekä mahdollisuus vaikuttaa toisiinsa miten, milloin, missä ja miksi heidän pitäisi tai ei pitäisi tehdä liiketoimintaa brändin kanssa.
- Markkinat ovat valmiit, koska kuluttajat vaativat asiakaspalvelua haluamallaan tavalla ja vanhat, perinteiset puhelinpalvelukeskukset eivät vain pärjää. He eivät pysy perässä. Yhteyskeskusten päättäjät ovat seuranneet ja odottaneet, kun muut osastot ilahduttavat c-tason johtajiaan kustannustehokkailla ja tuottavilla pilviratkaisuilla. Kun on-prem-teknologioiden laitteisto- ja ohjelmistolisenssien kalliit ylläpitomaksut tulevat uusittavaksi, c-tason johtajat näyttävät nyt vihreää valoa yhteyskeskukselle siirtyä pilveen. LiveOpsissa ajoitus on todellakin kaikki kaikessa.
- LiveOps Engagen julkaisun jälkeen olemme lyhentäneet myyntisykliämme merkittävästi alan keskiarvosta kuudesta yhdeksään kuukauteen 60-90 päivään. Jos olemme jossain asiassa todella hyviä, se saa vetoa. LiveOpsin rikas historia agenttipalveluiden tarjoamisessa suoravastausteollisuudelle on auttanut meitä luomaan erittäin skaalautuvan pilvialustan, joka on osoittanut, että se voi olla suuri ja skaalautuva. Tämä todistetusti skaalautuvuus yhdistettynä toimintojen globalisoitumiseen mahdollistavaan pilveen mahdollistaa uusien asiakkaiden lisäämisen ennennäkemättömällä nopeudella. Itse asiassa meillä on viime aikoina ollut räjähdysmäinen toiminta maailmanlaajuisten tuotemerkkien kanssa, joilla on globaaleja yhteyskeskustoimintoja. Maailmanlaajuinen kokemuksemme asiakkaista, kuten Salesforce.com ja Symantec, jotka ovat ottaneet käyttöön useita yhteyskeskuksia useissa eri maissa LiveOps-alustalla, antavat meille mahdollisuuden pilven globalisaatioon.
Tapahtuman aikana Rembrandt Venture Partnersin pääosakas Scott Irwin huomautti, että arvioitaessa häiritsevää teknologiaa, kuten tässä Top 100:ssa edustettuna olevaa tekniikkaa, on tärkeää tarkastella paitsi sitä, onko se muutoksen katalysaattori, myös jos markkinat ovat ajoitettuja omaksumaan muutoksen. LiveOps on hänen havainnon ruumiillistuma: pilviyhteyskeskusratkaisu, jossa on monikanavainen sekä sosiaalisen ja mobiiliagentin työpöytä, joka on valmis toimimaan kipeästi tarvittavan muutoksen katalysaattorina maailmanlaajuisella asiakaspalvelualalla.
– Marty Beard, LiveOpsin toimitusjohtaja
