Alan asiantuntijat pitävät NPS-pisteitä 70 tai sitä korkeampana "maailmanluokana" ja ylivoimaisen asiakasuskollisuuden indikaattorina. Tutkittuamme 11,000 2,200 asiakasta ja saatuamme yli 84 XNUMX vastausta, saimme uuden alan johtavan pistemäärän XNUMX! Uusimmat kyselytuloksemme korostavat edelleen Lifesizen kulttuurin menestystä asiakkaan pakkomielle – intohimoisten ihmisten kulttuuri, joka on omistautunut auttamaan asiakkaitamme ympäri maailmaa tekemään parhaan vaikutuksensa jokaisessa keskustelussa.
"Jokainen Lifesizer on sitoutunut tarjoamaan asiakkaillemme parhaan mahdollisen kokemuksen elämään joka päivä asiakkaan pakkomielteisen ydinarvomme mukaisesti", sanoi Amy Downs, Lifesizen Chief Customer Success & Happiness Officer. ”NPS on yrityksemme kulttuuriin upotettu toimintarytmi, ja asiakaspalaute on ratkaisevan tärkeää asiakkaidemme menestykselle ja omalle menestyksellemme. Kuuntelemme, ryhdymme korjaaviin ja ennaltaehkäiseviin toimiin edistääksemme parannuksia ja suljemme silmukan varmistaaksemme, että asiakkaat tietävät, että heitä kuullaan. Asiakkaamme puolestaan tietävät, että heillä on todellinen kumppani Lifesizessa, joka ymmärtää heidän ainutlaatuiset tarpeensa ja on syvästi omistautunut heidän menestykselleen."
Kyselyyn vastanneet saimme meidät erityisesti helppokäyttöisestä tuotteesta, erittäin pätevien tukiinsinöörien salamannopeista vastausajoista ja nopeasta ratkaisusta asiakkaiden kyselyihin. Tällä hetkellä Lifesize pystyy vastaamaan 99 prosenttiin kaikista asiakkaiden tiedusteluista tunnin sisällä tai vähemmän.
"Neljä vuotta sitten asetimme ensisijaiseksi tavoitteeksi Lifesizen asiakastuen ja menestysohjelmien täydellisen uudistamisen, jotta voimme tarjota asiakkaillemme parhaan mahdollisen kokemuksen", sanoi Craig Malloy, Lifesizen toimitusjohtaja. "Meidän uusin Net-promoottorin pistemäärä on osoitus ohjelman uskomattomasta menestyksestä. Lifesizen omistautuminen asiakkaillemme on vertaansa vailla videoviestintä- ja tuottavuusalalla, ja tämä pakkomielle asiakkaidemme menestykseen on edelleen avainasemassa arvoissamme ja kasvussa yrityksenä.
Lämmin kiitos osallistujille ja arvokasta palautetta antaneille – pyrimme jatkossakin tarjoamaan parasta videoneuvottelu ratkaisut ovat mahdollisia, emmekä malta odottaa, että voimme näyttää sinulle, miltä työn tulevaisuus näyttää Lifesizen avulla.
Lehdistötiedote: Lifesize saavuttaa alan johtavan nettopromootiopisteen 84
