Enterprise Connect julkisti äskettäin avajaistapahtumansa lista 2021 IT Hero Award -voittajista, juhla vaikuttavien teknologiatoteutusten takana oleville ihmisille ja täydellinen täydennys Lifesizen keskittymiseen Human Enterprise.
Olemme siitä erityisen innoissamme Frank Santistevan, Pearson Educationin ja Lifesizen pilviyhteyskeskuksen asiakkaan alustateknologiapäällikkö, oli yksi vain viidestä henkilöstä, jotka saivat kunnian ylittäessään päivittäiset velvollisuutensa tarjotakseen erinomaista palvelua ja asiantuntemusta.
Yksi saavutuksista, jotka herättivät Santistevanin ehdokkuuden tähän palkintoon, oli Pearsonin yhteyskeskuksen organisaation siirtäminen Lifesize CxEngage pilvialustan – suoritus, joka ei vain säästi Pearsonilta noin 1.5 miljoonaa dollaria lisensoinnin näkökulmasta (esim raportoi No Jitter), mutta mahdollisti myös noin 5000 XNUMX maailmanlaajuisen agentin työskentelyn kotoa pilven kautta heti seuraavana päivänä COVID-19-pandemian puhkeamisen jälkeen. "Yksi asia, johon olin todella myynyt tämän [ratkaisun], oli päästä eroon kivijalkakeskuksista ja antaa ihmisten työskennellä kotiympäristössään, ja siellä se todella loisti, "Santistevanin mukaan.
Santistevan, jonka nimitys ylisti häntä rauhallisesta käytöksestä ja positiivisesta vaikutuksesta monimutkaisissa, korkeapainetilanteissa, sai myös mahdollisuuden toimia panelistina muiden palkinnonsaajien rinnalla Enterprise Connect -virtuaaliistunnossa. 2021 IT Heroes: Sharing a Vision of Excellence, jakaa menestystarinansa ja keskustellakseen siitä, miten voit vaikuttaa joka päivä.
Istunnon aikana hän käveli läpi, kuinka hän lähestyy ongelmanratkaisua tiiminsä kanssa ja prosessi, joka hänen oli käytävä läpi vastatakseen yrityksen vaatimuksiin ennennäkemättömän vuoden 2020 aikana. Loppujen lopuksi Weyerhaeuserin Ian Hamilton huomautti: "2020 oli se vuosi ei aivan linjaa tiekartan kanssa."
Tällaisten haasteiden edessä Santistevanin ensimmäinen askel on aina ”kehystää sen vakavuus ja taso”, minkä parissa hänen tiiminsä työskentelee. Hän myöntää, että kaikkea ei voida tehdä kerralla edes kriisin aikana, joten sen ymmärtäminen ja hyväksyminen on tärkeä osa prosessia. Santistevanin omin sanoin pyöreän pöydän aikana: ”Me selviämme siitä. Emme ehkä selviä siitä seuraavien 15 minuutin aikana, mutta minä selviän tästä."
Luotettavien suhteiden solmiminen sekä myyjien että sisäisten resurssien kanssa (ja tietysti Lifesize CxEngagen kaltaisen "rohkean tuotteen" hankkiminen) on myös tärkeä rooli hänen johtajuudessaan esteiden voittamisessa. "Yritän rakentaa luotettavaa suhdetta, joten he haluavat juosta tuhkamuurin läpi puolestani, koska he tietävät, että teen sen myös heidän puolestaan."
Paneelin päätteeksi, arvoisa kollega Brady Naugle Amgen kertoi: "Yksi asia, jonka olen henkilökohtaisesti yrittänyt tehdä, on vain sanoa kiitos ja kertoa muille, kuinka paljon arvostan ja kuinka kiitollinen olen heidän tekemästään työstä. Se menee pitkälle, pitkälle."
Tässä hengessä haluamme kiittää vilpittömästi Frankia – ja kaikkia IT-sankareita – ja kertoa heille, kuinka paljon arvostamme kaikkea, mitä he tekevät päivittäin pitääkseen organisaationsa tehokkaina ja tehokkaina. sitoutunut asiakaskokemukseen, jopa vaikeimpina aikoina.
Saat lisätietoja lukemalla No Jitter'sin Santistevanin koko profiili tai katso IT Heroes heidän aikanaan Enterprise Connect virtuaalinen pyöreä pöytä.
