Vuoden loppu näyttää aina tuovan mukanaan joukon listoja – mitä on ja mitä ei, parhaita paikkoja asua, vuoden parhaita elokuvia, parhaita televisioesityksiä ja edelleen. Se on myös yleensä harkinnan aikaa. Kun mietin tiettyä vuotta, käytän harjoitusta nimeltä "Aloita, lopeta, jatka". Ajattelen, mikä toimi hyvin kuluneen vuoden aikana ja haluaisin jatkaa sen tekemistä (esim. olen riippuvainen Orangetheorysta, joten kello 5 harjoitukset ovat pysyvästi kalenterissani). Mietin myös, mitä haluaisin alkaa tehdä tai tehdä enemmän (esim. sitoutua viettämään enemmän aikaa ulkona perheeni kanssa vaeltaen ja maastopyöräilyyn). Lopuksi mietin, mitä minun pitäisi lopettaa tekemästä (esim. elektroniikan pitäminen makuuhuoneessa levollisemman unen saamiseksi).
"Aloita, lopeta, jatka" -harjoituksen lisäksi käytän jonkin aikaa arvojeni pohtimiseen. Näitä ovat esimerkiksi mielen ja kehon terve, laatuajan viettäminen perheeni kanssa, ihmissuhteisiini sijoittaminen, myötätuntoinen ja nöyrä johtaminen, työn tekeminen, johon olen intohimoinen, ja hauskanpito kollegoideni kanssa ja työpaikallani. muutama.
Kun ajattelen aikaa siitä, kun olen liittynyt Serenovaan, tarkistan varmasti kaikki laatikot, jotka liittyvät hauskanpitoon ja intohimoisesti töiden tekemiseen. Yhteyskeskustilasta on edelleen vain 12–15 prosenttia pilviratkaisujen tunkeutuneisuutta, ja silti asiakaskokemus on se kilpailutekijä, jota useimmat brändit haluavat hyödyntää. On helppoa olla intohimoinen siitä, että brändit voivat tarjota yksilöllisen asiakaskokemuksen antamalla heille tarvitsemaansa joustavuutta pilvipohjaisten ratkaisujen avulla. Ja kun sinulla on tappava vuosi, on vaikea olla pitämättä hauskaa kollegoiden ja ystävien kanssa. Kun haluamme päättää vuoden lukuisilla palkinnoilla, jotka sisältävät alan tunnustusta teknologiainnovaatioista, liiketoiminnan suorituskyvystä ja yrityksen kasvusta, on vaikea olla tuntematta tämän ilmiömäisen vuoden vauhtia.
Vuonna 2018 saavutetut tärkeimmät palkinnot ja alan tunnustukset ovat:
Teknologia- ja liiketoimintapalkinnot
- Serenova sai Cloud Computing -lehti Vuoden tuote 2018. Palkinnolla palkitaan toimittajia innovatiivisimmista, hyödyllisimmistä ja hyödyllisimmistä pilvituotteista ja -palveluista, jotka ovat olleet käytettävissä viimeisen vuoden aikana.
- Serenova esiteltiin toisena peräkkäisenä vuonna 2018 Contact Center Excellence -palkinto by ASIAKAS-lehti. 13. vuosipalkinto jaetaan asiakaspalvelua tehostavien teknologiaratkaisujen parhaille.
- Serenova nimettiin 20 lupaavinta yhteyskeskusteknologiaratkaisujen tarjoajaa by CIORkatsaus. Arvioituaan satoja yhteyskeskuksen toimittajia CIORkatsaus tunnistaa 20 parasta, jotka täyttävät kustannustehokkaiden ja joustavien ratkaisujen kysynnän, jotka tuovat lisäarvoa yhteyskeskusmaisemaan.
- Serenova lisättiin 30 parasta pientä yritystä katsottavaksi listan tekijä Silicon Review. Lista keskittyy tunnistamaan parhaat startupit, jotka ajavat uusimpia teknologiainnovaatioita ja liiketoimintatrendejä nykypäivän teknologiamarkkinoilla.
- Esitelty luettelossa Austin Innovationin vuoden 2018 tyylikkäimmät yrityksetTyöntekijät valitsivat Serenovan ainutlaatuisesta kulttuuristaan ja lukuisista työntekijöilleen tarjoamistaan eduista.
- Minut nimitettiin SaaS-raportti SaaS:n parhaat naisjohtajat. Listalla tunnustetaan ja ylistetään naisten saavutuksia SaaS-, ohjelmisto- ja laajemmalla teknologia-alalla. (Kiitos vielä kerran, olen nöyrä ja kiitollinen tunnustuksesta).
Toimialaanalyytikon tunnustus:
- Serenova on ollut neljäntenä peräkkäisenä vuonna mukana parhaiden toimittajien joukossa Gartnerin Magic Quadrant for the Contact Center as a Service, Pohjois-Amerikka, haastajana. Perustuu yksityiskohtaiseen arvioon kunkin toimittajan suorituskyvystä ja vision täydellisyydestä, Magic Quadrant on ehdoton lähde objektiivisille ja riippumattomille arvioinneille yritysten CCaaS-ratkaisuista.
- Forrester Researchin debyyttiarvioinnissa pilviyhteyskeskuksen toimittajamaisemasta Serenova nimettiin vahvaksi esiintyjäksi vuonna The Forrester Wave™: Cloud Contact Centers, Q3 2018. Raporttia varten Forrester Research arvioi 11 merkittävintä pilvipalvelukeskusmarkkinoiden toimittajaa. Raportissa todettiin, että "yritysten Pohjois-Amerikassa ja Euroopassa, jotka tarvitsevat laajaa ja maailmanlaajuista puhetukea, jossa on satoja tai tuhansia paikkoja, tulisi harkita Serenova CxEngagea".
Vuotta 2019 odotellessani sovellen myös "Aloita, Lopeta, Jatka" -harjoitusta Serenovan ponnisteluissamme. Olen innostunut alkaneesta vuodesta auttamaan asiakkaitamme pääsemään vielä pidemmälle asiakaskokemustavoitteiden saavuttamisessa. Haluan pysähtyä useammin vuoden aikana pohtimaan ja juhlimaan kaikkia onnistumisia – sekä yrityksenä että asiakkaidemme kanssa. Ja odotan täysin jatkavani poikkeuksellista vauhtiamme ja kasvuamme. Tästä uusi vuosi täynnä loistavia asiakaskokemuksia!
Michelle Burrows on Serenovan markkinointijohtaja, missä hän johtaa yrityksen globaalia markkinointistrategiaa, brändikehitystä, viestintää ja kysynnän luomista. Ennen Serenovan palvelukseen tuloaan Michelle oli Comcast Businessin markkinointi- ja analytiikkajohtaja, ja hän johti kanta-asiakaspalvelukeskusta. Ennen Comcastia hän toimi inContactin (NICE inContact) kysyntämarkkinoinnin varatoimitusjohtajana ja avaintehtävissä Rally Softwaressa (CA Technologies), Verint Systemsissä ja Genesys Conferencingissa (West Corporation).
