Yksinkertainen ja turvallinen ei ole koskaan ollut tärkeämpää positiiviselle asiakaskokemukselle kuin nyt.
Yhteyskeskuksesi maksunkeräysjärjestelmään liittyen asiakkaat haluavat luottaa siihen, että heidän yhteyskeskuksesi kautta suorittamansa maksut ovat turvallisia, vaikka agenttisi työskentelevät kotoa käsin ja turvallisuusriski voi olla eksponentiaalinen. Jotta maksutapahtumat voidaan pitää turvassa ja silti tarjota hyödyllistä palvelua, agenttien tulee olla käytettävissä auttamaan koko maksutapahtuman ajan, mutta ilman pääsyä arkaluonteisiin kortinhaltijatietoihin.
Ennennäkemättömien COVID-19-volyymipiikkien (ja odotettavissa olevien pitkän aikavälin volyymien vaihteluiden keskellä, kun maailma hallitsee pandemian vaikutuksia tulevaisuuteen) asiointien pitäminen yksinkertaisina agenteille on yhtä tärkeää kuin asiakkaillekin.
Maksujärjestelmäintegraatiomme Key IVR:n kanssa tarjoaa asiakkaille ja edustajalle helppoutta ja turvallisuutta seuraavilla tavoilla:
Välittäjäavusteiset maksut. Agentit voivat vastaanottaa luottokorttimaksuja turvallisesti puhelimitse kuulematta tai näkemättä arkaluonteisia korttitietoja.
Saumaton asiakaskokemus. Asiakkaat pitävät yhteyttä agentteihin koko tapahtumaprosessin ajan saadakseen hyödyllisemmän, koskettavamman ja tehokkaamman kokemuksen.
Integroitu, helppokäyttöinen alusta. Toimii Serenovan kanssa CxEngage yhteyskeskusratkaisu ilman asennusta paikan päällä; Agenttien ei tarvitse käynnistää uutta selainta käyttääkseen niitä; Yhtenäinen raportointi sisältää puhelulokit ja kerätyt maksut.
Suojattu puheluraportointi. CxEngage aloittaa, lopettaa ja keskeyttää automaattisesti puhelun tallennuksen, joten maksutietoja ei tallenneta.
Luokkansa paras turvallisuus
Serenovan integraatio Key IVR:n kanssa tarjoaa täysin integroidun maksunkeruujärjestelmän, joka on saumaton, täyden palvelun ja yhteensopiva Maksukorttiteollisuuden tietoturvastandardit (PCI DSS).
PCI-DSS on joukko turvallisuusstandardeja, jotka on suunniteltu varmistamaan, että kaikki luottokorttitietoja hyväksyvät, käsittelevät, tallentavat tai lähettävät yritykset ylläpitävät suojattua ympäristöä. Serenova ja Key IVR ovat PCI DSS Level 1 -yhteensopivia, korkein PCI-maksujen sertifiointitaso.
Miten se toimii
- WFH-agentit pääsevät PCI DSS Level 1 -suojattuun maksualustaan vain verkkoselaimella miltä tahansa kannettavalta tai pöytäkoneelta CxEngagen hallintapaneelin kautta.
- Agentit kehottavat asiakkaita syöttämään luottokorttitiedot turvallisesti puhelinnäppäimistöjen kautta. Agentit eivät näe, kuule tai tallenna arkaluontoisia korttitietoja.
- Näyttö- ja puhelutallenteet ovat täysin turvallisia. Dual Tone Multi Frequency (DTMF) -äänet estetään, ja reaaliaikainen kojelauta näyttää vain osittaisia numeroita, kun asiakkaat syöttävät tietojaan.
- Edustajat seuraavat koko prosessia kojelautaillaan ja tarjoavat tarvittaessa apua asiakkaiden täyden tukemiseksi. Alusta ilmoittaa heille, kun maksu on suoritettu onnistuneesti.
Miksi Key IVR
Key IVR tarjoaa suojattuja pilvimaksuratkaisuja organisaatioille ja yhteyskeskuksille ympäri maailmaa ja suojaa satoja yrityksiä ja heidän asiakkaitaan. Valitsimme yhteistyön Key IVR:n kanssa paitsi sen innovatiivisen teknologian ja korkeimpien turvallisuusstandardien vuoksi, myös sen maineen vuoksi korkeimman tason asiakaspalveluna, joka on Serenovan brändin tunnusmerkki.
Yksinkertainen ja turvallinen, kun sitä eniten tarvitaan
Kun maailma testaa liiketoiminnan asteittaisen ja mitatun uudelleen avaamisen turvallisuutta ja jatkaa – vaihtelevassa määrin – säännöllisiä toimintoja ja rutiineja, aloituksia, pysähdyksiä ja uudelleenkäynnisyksiä tulee epäilemättä. Yhteyskeskuksille tämä tarkoittaa lisääntynyttä asiakkaiden ahdistusta ja epävarmuutta. Tämän seurauksena tarve positiivisille, koskettaville asiakaskokemuksille kasvaa, jotta brändit voivat säilyttää pitkän aikavälin uskollisuutensa.
Luottamus maksutapahtumiin – varsinkin maailmanlaajuisen talouden taantuman ja henkilökohtaisen taloudellisen paineen keskellä – on kriittisempi kuin koskaan. Olipa agenttisi työskennellyt kotoa käsin tai takaisin yhteyskeskuksessasi, Serenovan ja Key IVR:n maksunkeräysjärjestelmä tarjoaa turvallisuuden ja saumattoman kokemuksen, jota tarvitaan asiakkaiden luottamuksen ylläpitämiseen ja optimaalisen asiakaskokemuksen tarjoamiseen.
