Sanjay Mathur, tuotehallinnan johtaja
Viime viikolla minulla oli onni olla mukana Tohtori Natalie Petouhoff, merkittävä sosiaalinen strategi ja evankelista, isännöiessään a verkkoseminaari sosiaalisessa asiakaspalvelussa. Ikään kuin tämä webinaari ei olisi tarpeeksi jännittävä, hän työskenteli myös LiveOpsin kanssa valkoisen kirjan pohjalta – "Sosiaalinen asiakaspalvelu: sosiaalisen yrityksen keskeinen moottori" – ja infografiikka – Brändisi sosiaalisessa mediassa. Tutkimme yhdessä radikaalisti uudenlaista asiakaskuntaa, sosiaalista asiakasta, ja sitä, kuinka yritysorganisaatioiden on myös tehtävä radikaali muutos hallitakseen sosiaalisia asiakkaitaan tehokkaammin.
Infografiaamme kootessamme havaitsimme, että 60 % yrityksistä ei vastaa asiakkaiden kommentteihin sosiaalisessa mediassa. Tämä luku vaikuttaa aluksi yllättävältä, kunnes tajuaa, että vaikka yritykset saattavat olla sosiaalisessa mediassa markkinoinnin ansiosta, ne eivät pysy perässä näiden kanavien asiakaskommenttien määrään. Nyt kun brändit ovat muuttuneet sosiaalisiksi, niiden on mentävä pidemmälle kuin sosiaalisten kanavien käyttäminen markkinoinnissa ja seurannassa. heidän on oltava vuorovaikutuksessa kuluttajien kanssa lisätäkseen sitoutumista. Lisäksi brändit määrittävät edelleen, minkä sisäisen tiimin tulee käsitellä nämä kommentit – markkinointi, myynti, tuotekehitys, taustatoimistot vai asiakaspalvelu. Hallitakseen tehokkaasti sosiaalisia asiakkaita nämä osastot tarvitsevat oikean teknologian ja prosessin toimiakseen yhdessä hoitaakseen näitä yhteyskeskuksessa tapahtuvia vuorovaikutuksia.
Meidän puolestaan integroimme sosiaalisen median pilvipalvelukeskus voi auttaa sinua hallitsemaan paremmin sosiaalista asiakasta ja olemaan hänen kanssaan tekemisissä. Kautta LiveOps Social på den LiveOps-alusta, teemme asiakkaiden hallinnan, mittaamisen ja vastaamisen helpoksi verkossa käyttämällä samaa reititystä, laadunvalvontaa, tehokkuutta ja raportointia, joita tarvitaan muissa kanavissa, kuten puhe-, sähköposti- ja chatissa. Asiakkaasi kertovat yrityksesi tarinaa sosiaalisessa mediassa, ja sinun on aika liittyä heihin.
Kannustan sinua käyttämään hetken lukeaksesi tohtori Petouhoffin valkoisen kirjan tai nappaaksesi kupin kahvia, nostaaksesi tuolin ja katsomassa webinaarimme saadaksesi lisätietoja:
- Asiakaspalvelun nopeasti kehittyvä rooli ja tämän tärkeän roolin laajentaminen koskemaan yhteistyötä PR-, viestinnän, markkinoinnin ja myynnin kanssa.
- Lukemattomat haasteet nykypäivän sosiaalisen asiakaspalvelun hallinnassa, mukaan lukien kamppailu asiakasvuorovaikutusten tahdissa.
- Yhteyskeskuksen arvo – Markkinointikumppanuuden arvo ja luontainen arvo yhden keskuskeskuksen luomisessa sosiaalisen asiakasvuorovaikutuksen palvelemiseen.
Kun olet valmis, autamme sinua viemään online-näkyvyytesi infografiikkamme ylhäältä alas.
