Joka päivä kommunikoimme perheen, ystävien, työtovereiden ja jopa tuntemattomien kanssa, mutta vain pieni osa keskusteluistamme on suullista. Tutkimukset osoittavat, että valtaosa siitä, mitä välitämme vuorovaikutuksessamme muiden kanssa, on synnynnäistä ja vaistomaista, eli sanatonta viestintää. Ei-sanallinen käyttäytyminen, kuten kehon liikkeet ja asento, ilmeet, katsekontakti, käsieleet ja äänensävy vaikuttavat kaikki siihen, kuinka kommunikoimme ja ymmärrämme toisiamme. Usein emme ole tietoisia osallistumisestamme ihmisten väliseen, ei-verbaaliseen kommunikaatioon, koska nämä toimet ovat luontaisia tapaamme keskustella ihmisinä ja juurtuneet jokapäiväiseen elämäämme.
Yritysten ammattilaisille selkeä ja tehokas kommunikointi asiakkaiden, asiakkaiden ja tiimitovereiden kanssa on yrityksen menestyksen kannalta elintärkeää. Silti liian usein liiketoimintaa hoidetaan puhelimen, chatin ja muiden viestintätapojen kautta, jolloin nämä ei-verbaaliset kontekstin vihjeet katoavat. Sitä vastoin korkealaatuisen, kasvokkain tapahtuvan videoneuvottelutekniikan käyttö takaa, että sanaton viestintä säilyy liiketoimintakriittisten keskustelujen aikana.
Kuinka suuri osa viestinnästä on sanatonta?
Monimutkaisesta nonverbaalisen viestinnän aiheesta on tehty useita tutkimuksia vaihtelevin tuloksin. Useimmat asiantuntijat ovat kuitenkin samaa mieltä 70-93 prosenttia kaikesta viestinnästä on sanatonta.
Yksi tunnetuimmista nonverbaalisen viestinnän tutkimusprojekteista johti Tohtori Mehrabian 1960-luvulla. Ensimmäisessä kokeessaan koehenkilöille annettiin kolme tallennetta sanasta "ehkä" - yksi ilmaisemaan epäsuosiota, yksi välittämään suosiota ja yksi välittämään puolueettomuutta. Tämän jälkeen osallistujille näytettiin kuvia naisten kasvoista, jotka ilmaisivat samoja kolmea tunnetta, ja heitä käskettiin määrittämään sekä tallenteiden että valokuvien tunteet. Koehenkilöt arvasivat kuvissa välittyvän tunteen tarkemmin erolla 3:2.
Toisessa tutkimuksessa tohtori Mehrabianin koehenkilöt kuuntelivat yhdeksän sanan tallenteita. Kolmen tarkoituksena oli välittää affiniteettia ("kulta", "kiitos" ja "rakas"), kolmen tarkoituksena oli välittää puolueettomuutta ("oh", "todella" ja "ehkä") ja kolme välitti inhoa ("älä", "kauhea" ja "raaka"). Tallenteet olivat puhujista, jotka lukivat jokaisen sanan kolme kertaa, jokaisella eri sävyllä: positiivinen, neutraali ja negatiivinen. Lopputulos? Kohteen vastaus jokaiseen sanaan oli riippuvainen enemmän äänen taivutusmuodosta kuin itse sanan konnotaatiosta. Nämä tutkimukset saivat tohtori Mehrabianin kehittämään kaavan kuvaamaan kuinka mieli määrittää merkityksen. Hän päätteli, että viestin tulkinta on 7 prosenttia sanallista, 38 prosenttia äänellistä ja 55 prosenttia visuaalista. Johtopäätös oli, että 93 prosenttia viestinnästä on luonteeltaan "ei-verbaalista".
7 Esimerkkejä ei-verbaalisesta viestinnästä työpaikalla
”Kuvittele työtoverisi ryntäävän toimistoonsa lounaan jälkeen. Hän on punanaamainen, tiukkahuulinen eikä puhu kenellekään. Hän heittää salkkunsa pöydälle, makaa tuoliinsa ja katselee ulos ikkunasta. Kysyt: 'Onko sinulla kaikki hyvin?' Hän napsahtaa takaisin vihaisella äänellä: "Olen kunnossa!" Mihin viestiin uskot: hänen ei-verbaalisiin signaaleihinsa (käyttäytymiseen ja äänensävyyn) vai sanalliseen (pelkät sanat)? Todennäköisimmin uskot sanattomaan viestiin", sanoo Darlene Price, kirjoittaja Hyvin sanottu! Esityksiä ja keskusteluja, jotka tuottavat tuloksia. Pricen mukaan tutkimukset osoittavat, että kun viestit eivät täsmää, useimmat vastaanottajat uskovat ei-verbaalisen viestin puhuttujen sanojen sijaan. Siksi on erittäin tärkeää olla tietoinen ei-verbaalisista vihjeistä, erityisesti työpaikalla, kommunikoidaksesi tehokkaasti kollegoiden, kumppaneiden ja asiakkaiden kanssa. Sinun on kyettävä omaksumaan tiettyjä ei-verbaalisia vihjeitä ja tapoja työpaikalla tehokkaan viestinnän varmistamiseksi. Tässä on seitsemän ei-verbaalisen viestinnän muotoa työpaikalla ja kuinka voit käyttää niitä parantamaan viestintätaitojasi.
1. Laulun sävy
Puhutyyli, äänenkorkeus, nopeus ja äänenvoimakkuus auttavat ymmärtämään puhujaa. Muutokset puheäänessä keskustelun aikana ovat myös havaittavissa oleva ei-sanallinen vihje, joka auttaa ymmärtämään puhujaa. Esimerkiksi ystävällisessä keskustelussa pomosi kanssa kysyt häneltä, voitko pitää ensi viikon vapaata. Hän sanoo "Toki. Ota kaikki tarvitsemasi aika”, mutta hänen äänensävynsä muuttui lämpimästä ja suloisesta ennen kysymystäsi kylmäksi ja teräväksi, kun hän vastasi. Vaikka hänen sanansa vaikuttavat myönteisiltä, hänen äänensävynsä osoittaa, että hän ei ole tyytyväinen pyyntöösi.
2. Heiluttelu
Ravistatko polveasi, pureskeletko kynsiäsi tai pelaatko kynälläsi hyvin selvästi, kun joku muu puhuu kokouksessa? Tämä voi ilmaista puhujalle, että olet tylsistynyt tai hermostunut tai et ole kiinnostunut. Jim Blythen, kirjoittajan mukaan Kuluttajakäyttäytyminen, fidgeting on siirtymäkäyttäytymistä ja ulkoista vapauttamista siitä, mitä sisälläsi tunnet.
3. Kasvojen ilmeet
Koska ilmeet liittyvät läheisesti tunteisiimme, ne paljastavat, mitä ajattelemme ja ovat kenties suurimmat sanattomat kommunikaattorimme jokapäiväisessä elämässä. Kuvittele, että esität uuden tuotteen asiakkaalle, jolla on peloissaan ja huolestuneen ilmeen naama tai katsekontaktin puute. Tämä kertoisi asiakkaallesi, että sinulla on vähän uskoa tuotteeseen. Sen sijaan, jos todella haluat myydä tuotteesi, osoita positiivista energiaa ja innostusta ilmeilläsi antamalla kasvosi elävöityä ja hymyillä puhuessasi. Innostus kasvoillasi auttaa saamaan asiakkaan innostumaan uudesta tuotteestasi.
4. Pään liikkeet
Pään liikkeet ovat erityisen runsaita viestintävälineitä ja yksi helpoimmin ymmärrettävistä ei-verbaalisista vihjeistä. Tietyt pään liikkeet ovat yleensä kulttuurikohtaisia, kuten nyökkääminen länsimaisten kulttuurien sisällä. Esimerkiksi kokouksessa esitellessäsi voit mitata osallistujien ymmärrystä ja kiinnostusta esitystäsi kohtaan tarkkailemalla heidän päänsä liikkeitä. Jos he pudistavat päätään "ei"-tavalla, sinun on ehkä pysähdyttävä ja kysyttävä, onko kenelläkään kysyttävää ymmärtääksesi, ovatko he hämmentyneitä tai eri mieltä kanssasi. Toisaalta, jos kokouksen osallistujat nyökkäävät aktiivisesti "kyllä" -tavalla, se on hyvä osoitus siitä, että he ovat sitoutuneita ja ymmärtävät, mitä yrität viestiä.
5. Käsieleet
Käsieleet välittävät puhutun sanan ja voivat tarjota hyödyllistä kontekstia sekä puhujalle että hänen sanomalleen. Joskus käsieleet antavat vihjeitä puhujan tunnetilasta. Käsien vapiseminen voi tarkoittaa, että henkilö on ahdistunut tai valehtelee. Animoidut, suuret käsieleet voivat osoittaa, että henkilö on innostunut tai intohimoinen siitä, mistä hän keskustelee. Toisinaan käsieleet antavat puhutuille sanoille kirjaimellisen merkityksen. Pomosi voi antaa sinulle erittäin yksityiskohtaisia suullisia ohjeita tehtävästä, johon on lisätty käsieleitä hänen puhuttujen sanojensa vahvistamiseksi. Hän esimerkiksi sanoo: "Tarvitsen kolme pyöreää esinettä sijoitettavaksi sinne." Kun hän puhuu näitä sanoja, hän elehtii käsillään nostaen kolmea sormea, minkä jälkeen hän piirtää ilmaan ympyrän ja osoittaa lopuksi haluamaansa paikkaan.
6. Vartalon asento
Kehon asennon avulla voidaan määrittää osallistujan huomion tai osallistumisen aste keskustelun aikana. Huono asento, kuten närästys, voi osoittaa, että kuuntelija on kyllästynyt tai hän ei ole kiinnostunut keskustelusta. Sitä vastoin, jos henkilö, jolle puhut, seisoo tai istuu paikallaan, pystyssä ja nojaa eteenpäin, hän ilmaisee olevansa keskittynyt, tarkkaavainen ja osallistunut keskusteluun. Vartaloasento voi myös antaa vihjeitä persoonallisuuden ominaisuuksista, kuten siitä, onko henkilö itsevarma, onnellinen, ystävällinen tai alistuvainen.
7. Fyysinen etäisyys
Fyysinen etäisyys ihmisten välillä voi asettaa keskustelun sävyn. Työntekijä, joka tulee erittäin lähelle puhuakseen kanssasi, kun istut pöytäsi ääressä, voi ilmoittaa, että hänellä on jotain luottamuksellista sanottavaa. Toisinaan erittäin lähelle pääsemistä tai jonkun koskettamista puhuessasi voidaan pitää häiritsevänä tai jopa vihamielisenä. Fyysinen etäisyys voi kuitenkin olla harhaanjohtavaa, koska eri kulttuurit vaativat eri määriä fyysistä etäisyyttä työpaikalla kommunikoimiseen. Useimmat pohjoisamerikkalaiset haluavat vähintään 18 tuumaa henkilökohtaista tilaa. Kaikkea lähempää pidetään liian intiiminä työympäristössä. Toisaalta Etelä-Amerikasta kotoisin oleva työtoveri voi olla mukava päästä paljon lähemmäksi keskustelua.
Kuinka ei-verbaaliset viestintätaidot voivat tehdä tai rikkoa tarjouksia
Asiakkaan tai potentiaalisen asiakkaan kanssa käytävän sanattoman viestinnän tärkeyden ymmärtäminen auttaa lisäämään luottamusta ja selkeyttä sekä lisäämään kiinnostusta liiketoimintakriittisiin keskusteluihisi – tai tekee juuri päinvastoin. Jos mahdolliset asiakkaat ajattelevat, että olet tylsistynyt, hajamielinen, ärsyyntynyt tai jotain, mikä häiritsee sinua, he voivat hylätä sopimuksen. Yleensä ihmiset eivät tiedä, että he antavat negatiivisia ei-verbaalisia vihjeitä, jotka muut huomaavat. Toisaalta uskottavuuttasi ja luotettavuuttasi lisäävän positiivisen sanattoman viestinnän näyttäminen voi auttaa sinua saamaan sopimuksen. Asiakkaat haluavat nähdä, että toimintasi ja ilmeesi vastaavat sanojasi. Kuitenkin ponnistelusi menevät hukkaan, jos puhut vain äänipuhelua näiden kriittisten keskustelujen aikana, koska asiakkailla tai mahdollisilla asiakkailla ei ole tapaa lukea sanatonta viestintäsi. Sitä vastoin kasvokkain tapahtuvat videoneuvottelupuhelut mahdollistavat enemmän "henkilökohtaisen" vuorovaikutuksen ja tärkeiden ei-sanallisten vihjeiden vastaanottamisen.
6 vinkkiä sanattoman kommunikoinnin parantamiseen videopuheluita varten
Yritykset, jotka harjoittavat liiketoimintaa ensisijaisesti puhelimitse tai sähköpostitse, jättävät suuren osan viesteistään väärin tulkittavaksi. Kuvittele rahat, jotka heitetään pois tehottomuuden ja huonojen viestintävälineiden käytön aiheuttamien virheiden vuoksi. Videoneuvottelulla varmistetaan, ettei käännettä jää huomaamatta ja että ilmeet, käsieleet ja kehon kieli nähdään ja ymmärretään. Se yhdistää viestinnän sekä visuaaliset että kuultavissa olevat näkökohdat samassa muodossa ja antaa sinun ohjata viestisi muotoilua. Tässä on kuusi vinkkiä, joiden avulla voit kommunikoida tehokkaasti asiakkaiden, työtovereiden ja liikekumppaneiden kanssa videoneuvottelutekniikan avulla.
1. Muista, että sinua tarkkaillaan
Videopuhelun aikana on helppo unohtaa, että joku muu on toisessa päässä ja näkee kaiken kamerastasi. Saatat käyttää pientä laitetta, kuten tablettia tai puhelinta neuvottelupuhelun aikana, mutta etäpäässä olevat ihmiset voivat nähdä sinut suuressa, erittäin teräväpiirtotelevisiossa neuvotteluhuoneessa. Huomaamattasi sanaton viestintäsi vahvistuu näytöllä kaikille kokoushuoneessa oleville.
2. Ole tietoinen kehonkielestäsi
Olemalla läsnä ja sitoutunut videoneuvottelupuheluiden aikana voit havaita alitajuisen kehon kielen, kuten nojaamisen, kumartamisen tai venyttelyn. Vaikka et olisikaan esittäjä videopuhelun aikana, on tärkeää olla tietoinen kehonkielestäsi ja siitä, mitä se sanoo puhujalle ja kokouksen osallistujille. Osoita, että kuuntelet aktiivisesti pysymällä tarkkaavaisena, istumalla pystyssä hyvässä asennossa ja antamalla satunnaisia päänyökkäyksiä.
3. Laita puhelin alas
Varmista videopuhelun aikana, että matkapuhelimesi ja muut häiritsevät laitteet ovat äänettömät ja kaukana näkökentästäsi. Jopa yksittäinen ilmoitus voi vetää katseesi pois käsillä olevasta yrityksestä, jolloin vaikutat hajamielliseltä ja kiinnostumattomalta.
4. Katso kameraan
Mikään ei ole tärkeämpää kuin katsekontakti luottamuksen, kiinnostuksen ja luotettavuuden osoittamisessa. Säilytä katsekontakti neuvottelupuhelun aikana katsomalla suoraan kameraan, älä tietokoneeseesi tai television näyttöön, kun puhut.
5. Vältä liiallisia liikkeitä ja dramaattisia käsieleitä
Neuvottelupuhelun aikana yritä pitää kehosi liikkeet rauhallisena ja rentona. Vältä hehkuttamasta kynälläsi, ravistamasta liikaa jalkojasi tai tekemästä mitään muuta, mikä välittää hermostuneisuutta tai tylsyyttä. Puhuessasi voit käyttää käsiäsi elehtimiseen, mutta vältä liiallista animaatiota. Dramaattiset käsieleet voivat häiritä kokouksen osallistujia, etenkin videoneuvottelupuhelussa, jossa istut lähellä kameraa.
6. Ole tietoinen ilmeistäsi
Viimeisenä ja mikä tärkeintä, ole tietoinen ilmeistäsi koko videopuhelun ajan. Toisin kuin muut hienovaraiset ei-sanalliset vihjeet, ilmeiden kautta jaetut tunteet ovat yleismaailmallisia ja ovat usein vahvin sanaton kommunikaattori neuvottelupuhelun aikana. Pitkissä kokouksissa, varsinkin jos et esitä, on helppo antaa kasvosi rypistyä tai näyttää tylsältä huomaamatta. Yritä säilyttää positiivinen tai neutraali ilme ja satunnainen hymy koko kokouksen ajan. Miellyttävä, ystävällinen hymy kertoo puhujalle, että olet kihloissa ja nautit kokouksesta.
Yhteenveto
Ei-verbaalisella viestinnällä on tärkeä rooli siinä, kuinka välitämme merkityksiä ja tietoa muille sekä kuinka tulkitsemme muiden toimia keskustelun aikana. Liike-elämän ammattilaisille oikeiden ei-verbaalisten vihjeiden antaminen on erittäin tärkeää. Kun kehonkielesi, ilmeesi ja äänensävy vastaavat puhuttuja sanojasi, viestisi vahvistuu ja auttaa asiakkaita, työtovereita ja mahdollisia asiakkaita ymmärtämään sinua paremmin. Yrityksesi menevät kuitenkin hukkaan, jos käytät vain äänipuhelua tai yrität sitä kirjoittaa blogitekstiä joka välittää monimutkaisia ideoita, koska näiden kriittisten keskustelujen aikana asiakkaat tai potentiaaliset asiakkaat eivät voi lukea sanatonta viestintäsi. vain äänipuhelut tai tekstipohjaiset viestintätyökalut jättävät viestisi avoimeksi väärintulkinnoille, koska tutkimukset osoittavat, että jopa 93 % kaikesta viestinnästä on sanatonta. Ilman näitä indikaattoreita henkilön lausunnon kokonaisuutta on mahdotonta tulkita ja ymmärtää. Jos henkilökohtainen tapaaminen ei ole mahdollista, käytä videoneuvottelutekniikkaa tavataksesi kasvotusten ja pohtiaksesi tärkeitä ei-sanallisia vihjeitä. Lifesizen todenmukainen 4K-videolaatu voi auttaa viemään liiketoimintakriittiset keskustelusi uudelle tasolle.
