Pieni tihkusade ei lakannut Dreamforce osallistujia San Franciscossa joutumasta kirkkaasti ja varhain konferenssin toisena päivänä kiinni salesforce.com CEO Marc Benioffin pääpuheenvuoro. Ja he eivät varmasti olleet pettyneitä. Esityksen ensimmäisten 45 minuutin aikana vieraita palvelivat esitykset Huey Lewis ja uutiset ja kuultu tähdiltä, kuten Petra Nemcova ja Sean Penn.
Benioff aloitti päivän hyväntekeväisyydellä ja korosti 1/1/1 malli hänen yrityksensä on omaksunut ja johtamia elvytystoimia Salesforce.com Foundation Haitissa maata riehuneen tuhoisan maanjäristyksen jälkeen.
Keskittyminen ihmisten auttamiseen ei päättynyt tähän. Benioff korosti keskustelunsa ajan ihmisten auttamisen ja heidän tarvitsemansa luomisen tärkeyttä, ideaa, joka soveltuu sekä hyväntekeväisyyteen että teknologiaan. Paluu Dreamforce 2013 -teemaan "Asiakkaiden Internet', Benioff varoitti yleisöä, että heidän yritystensä tulisi olla valmiita olemaan asiakasyrityksiä ja omaksumaan sidoksissa olevat asiakkaat – tai kohdata ajatus, että toinen yritys, jolla on parempi asiakasstrategia, ottaisi heidän paikkansa markkinoilla.
"Asiakkaat kilpailevat tulevaisuuteen ja vuorotellen määrittävät yrityksesi tulevaisuuden", sanoi Benioff. ”Yrityksenä sinun on päästävä ensin tulevaisuuteen, ennen asiakkaitasi ja oltava valmis tervehtimään heitä heidän saapuessaan. Jokaisen laitteen takana, jokainen twiitti päällä Twitter ja jokainen Facebook posti on asiakas. Jokaisen Internet-vuorovaikutuksen takana on asiakas, henkilö."
Yrityksenä, joka on erikoistunut teknologia, jonka avulla yritykset voivat tarjota ylivoimaista, monikanavaista asiakaspalvelua, LiveOps ymmärtää aidon asiakassuhteen ja heidän brändikokemuksensa personoinnin tärkeyden. Sen sijaan, että pelkäät yhdistettyjen laitteiden, kanavien ja välittömän 'Kaiken Internet”, uskomme, että tuotemerkkien pitäisi toivottaa mahdollisuus omaksua jokainen asiakkaiden vuorovaikutus ja kosketuspiste. Loppujen lopuksi asiakkaat eivät vain halua olla yhteydessä tuotteeseen, he haluavat olla yhteydessä yritykseen. Tämän yhteyden kehittäminen ja positiivisen kokemuksen luominen johtaa tyytyväisempiin asiakkaisiin ja brändiuskollisuuden kasvuun.
Benioff ilmaisi asian täydellisesti, kun hän totesi, että jotkut yritykset kääntyvät osakkeenomistajiinsa tai sijoittajiinsa, mutta todellinen asiakasyritys kääntyy asiakkaidensa puoleen, koska asiakkaat ovat niitä, joilla on vastaukset.
Meidän tiimimme "Superagentit” toteuttaa ajatus tulla asiakasyritykseksi tarjoamalla erinomaisia asiakaskokemuksia poikkeuksellisilla tuottavuusnopeuksilla. Heidän kykynsä kehittää henkilökohtaista suhdetta ja todella luoda ikimuistoinen asiakasmatka on se, mikä saa asiakkaat palaamaan ja auttaa erottamaan yrityksen kilpailijoistaan.
Kun toinen mahtavien istuntojen päivä lähenee loppuaan, jätämme sinulle Benioffin suurelle yleisölle esittämän kysymyksen: Oletko valmis muuttamaan asiakkaidesi asiakaspalvelutapojasi?
