Lifesizella Customer Obsession on liiketoimintamme perusta ja yksi neljästä yrityksen ydinarvosta. Panostamme asiakkaillemme tekemiemme sitoumusten noudattamiseen ja työskentelemme yhtenä tiiminä luodaksemme yhä suurempaa arvoa käyttäjillemme.
Minua pyydetään usein selittämään ero "asiakaspalvelun" ja "asiakas pakkomielle" välillä. Tässä on yksinkertainen vastaukseni:
Mikä on asiakkaan pakkomielle?
Customer Obsession tarkoittaa jatkuvaa asiakkaiden kuuntelemista parantaaksesi ja parantaa asiakaskokemusta. Asiakkaiden pakkomielle vaatii täydellisen muutoksen tavassa, jolla yritys ajattelee asiakassuhteita asiakaspalvelu on yksinkertaisesti yrityksen toiminnan funktio.
Elämme Customer Obsession -elämää joka päivä näiden ohjaavien periaatteiden mukaisesti:
- Palvele asiakkaitamme, auta työtovereitamme, tee työmme
- Tarjoa houkuttelevin asiakaskokemus CX-analytiikka
- Ylitä asiakkaidemme odotukset joka päivä
- Saavuta asiakkaan menestys poikkeuksellisen palvelun avulla
Maailmanluokan tukitarjontamme ytimessä ovat ihmiset. Olemme työstäneet maailmanlaajuista tukitiimiämme ammattitaitoisilla teknisen tuen insinööreillä, jotka ovat tuotteidemme asiantuntijoita ja sitoutuneet auttamaan asiakkaitamme pysymään yhteydessä. Heidän rinnallaan työskentelee lahjakas Customer Success Advocates -tiimimme, joka on vastuussa siitä, että asiakkaamme saavat ratkaisustaan parhaan hyödyn. He ovat kanssasi perehdyttämisen aikana ja jatkavat kanssasi koko suhteemme ajan varmistaen, että tarjoamme sinulle aina parasta mahdollista palvelua ja ansaitsemme yrityksesi elinikäiseksi.
Äärimmäinen tuki
Yksi suurimmista eroista kuluttajatason ja yritystason videoneuvottelupalvelun välillä on tuen saatavuus. Olitpa myyntitapaamisessa potentiaalisen uuden asiakkaan kanssa tai vain päivittelet tiimiäsi projektin etenemisestä, olet riippuvainen luotettavasta palvelusta ja jos jokin menee pieleen, tarvitset jonkun, joka voi auttaa sinua ratkaisemaan asian. Extreme Support -tiimimme on tavoitettavissa 24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivää viikossa, 365 päivää vuodessa – todella tavoitettavissa. Asiakkaat voivat keskustella, lähettää sähköpostia, soittaa, lähettää online-pyynnön ja esittää kysymyksiä verkkoyhteisössämme. He saavat ensisijaisen pääsyn tukitiimiimme, yhden tunnin merkityksellisen vastausajan (yhdeltä ammattitaitoiselta insinööriltämme) ja pääsyn erityisiin yhteisöryhmiin. Extreme Support ja Customer Success Advocate -ohjelma sisältyvät palveluumme Yritystilaussuunnitelma ja saatavilla lisäosana meidän Premium-tilaus.
Luotettavuuden SLA:mme
Uusin lisäys Extreme Support -tarjontaamme on taloudellisesti tuettu palvelutasosopimus. Palvelutasosopimus kattaa pilvipohjaisen palvelumme liitettävyyden ja saatavuuden, jotta asiakkaat voivat kirjautua sisään ja aloittaa videopuhelun, ja se lupaa, että suunnittelemattomia seisokkeja jää alle 0.1 prosenttia kuukaudessa. Tutustu Lifesize Extreme Support Service Level -sopimus lisätietoja.
Suhteesi Lifesize Customer Obsession -tiimiin alkaa siitä hetkestä, kun liityt Lifesize-perheeseemme ja pysyy kanssasi… niin kauan kuin olet asiakas (mikä toivomme jatkuvan ikuisesti). Autamme omaksumisessa – olemme erikoistuneet videokonferenssien käyttöön – ja tarkistamme säännöllisesti, että odotuksesi ylittyvät. Jaamme päivityksiä julkaisuista, uusista ominaisuuksista, käyttäjätrendeistä, parhaista käytännöistä ja kaikesta muusta, mikä voi auttaa sinua saamaan parhaan hyödyn sijoituksestasi. Meillä on ilo palvella sinua ja työmme varmistaaksemme, että Lifesize-kokemuksesi on paras joka päivä.
Se on asiakkaan pakkomielle.
Luotettavan viestintäratkaisun etsiminen sisäänrakennetulla palvelutasosopimuksella ja 24x7x365-tuella on vain yksi syy, miksi yritykset etsivät Lifesizea ratkaistakseen yhteistyöhaasteitaan. Tutustu oppaaseemme Videoneuvottelun 5 parasta etua ja etua, saadaksesi lisätietoja siitä, kuinka Lifesize voi muuttaa liiketoimintaasi parempaan suuntaan.
