Tässä kuussa Austin Contact Center Alliance lounaalla minulla oli etuoikeus liittyä kahden poikkeuksellisen kollegan kanssa paneelikeskusteluun naisjohtajien roolista yhteyskeskuksissa. Kävelin pois tapahtumasta, joka oli täynnä lähes 100 alan naista ja miestä, inspiroituneena. Tässä on joitain kohokohtia:
Paneelin osallistujat:
Terry Madison, asiakastoimintojen johtaja, Allergan
Megan Kelley, alueellinen myyntijohtaja, SHI International Corp.
Jen Jackson, Serenovan asiakasmenestyksen johtaja
Etsi ja hyödynnä mentori (tai monia)
Olen kirjoitettu aikaisemmin mentoreiden arvosta, ja olen ollut vahva kannattaja vuosia. Joten olin iloinen kuullessani mentoroinnin vahvan ja toistuvan kannatuksen paneelikollegoiltani. Vaikka kuka tahansa hyötyisi mentorin näkökulmasta, ammatilliset liittolaiset, opettajat ja sponsorit ovat erityisen tärkeitä naisille.
Naisjohtajina kohtaamme jatkuvasti rajoittavia oletuksia – yhteyskeskuksessa ja sen ulkopuolella – rooleistamme ja siitä, mitä voimme saavuttaa. Megan Kelley puhui ainutlaatuisesta naisen haasteesta tulla leimautumaan "emotionaaliseksi", kun tunnemme vahvasti jotain asiaa, kun taas samoissa olosuhteissa miestä kutsuttaisiin mieluummin "intohimoiseksi".
Vaikka se olisi vain muistuttamaan itseämme, tarvitsemme mestareita, jotka näkevät nämä oletukset ohi.
Mentoroinnin ei tarvitse sisältää muodollista prosessia. Olen tavoittanut ihmisiä, joita ihailen LinkedInissä, ja luonut arvokkaita yhteyksiä. Useimmiten ihmiset ovat valmiita auttamaan ja sitoutumaan. Huomasin, että olemme valmiita auttamaan. Ja mitä enemmän meillä on apua, sitä parempi.
Kulttuuri on tärkeää
Osallistavat, myötätuntoiset ympäristöt – miehille ja naisille – ovat välttämättömiä agenttien, johtajien ja yhteyskeskuksen menestykselle. Megan puhui tällaisen kulttuurin aaltoiluvaikutuksesta. Hän muistutti, että kun johtajat uskaltavat omistaa itsensä ja asettaa arvomme etusijalle, myös muilla on rohkeutta puhua.
Rajojen asettaminen on hyvä esimerkki. Minulla on henkilökohtainen sääntö, että en lähetä sähköpostia lauantaisin. Vaikka olisin töissä, odotan lähettämistä maanantaihin asti. Ja jos minulla on perhesitoumus, se tarkoittaa, että minun on poistuttava kokouksesta klo 5, vaikka se ei olisi ohi, lähden enkä ole huolissani siitä, että minua ei kutsuta seuraavaan ja menetän ääneni aihe.
Terry Madison sanoi sen hyvin, kun hän kertoi ryhmälle: "Meidän täytyy antaa itsellemme lupa olla oma itsemme, olla täysin aito ja aina linjassa arvojemme kanssa."
Elämän läpikäymiseen tarvitaan kylä, ja meidän on luotava itsellemme tukevia yhteisöjä myös työelämässämme. Et menetä mitään toimimalla tukevassa ja myötätuntoisessa tilassa ja hallitsemalla sieltä. Itse asiassa se kerää kunnioitusta ja sitoutumista. Olen havainnut tämän olevan totta oman kokemukseni perusteella ja kuulen sen toistavan muiden naisjohtajien kerta toisensa jälkeen.
Pay It Forward
Tehokkaat johtajat eivät koskaan unohda, että he johtavat "ihmisiä", eivät vain työntekijöitä. Meidän on tehtävä tietopohjaisia päätöksiä myötätuntoisesti. Esimerkiksi mittareilla on järkevintä, kun ne kertovat tarinan, ja niitä käytetään siinä yhteydessä, kuinka ne voivat auttaa jotakuta kasvamaan.
Megan puhui työstään mentoroimalla muita ja luomalla heille mahdollisuuksia oppia, kasvaa ja osallistua. Hän kutsuu usein vähemmän kokeneita tiimin jäseniä liittymään tärkeisiin kokouksiin. Hän valmistelee heidät etukäteen ja antaa heille mahdollisuuden jakaa ideoita ja auttaa ratkaisemaan ongelmia.
Luulen, että se tulee aina takaisin rakentamaan kylää, jossa on suuria ja pieniä yhteisöjä kaikkien menestymiseksi. Olen esimerkkinä, pyydän apua, kun tarvitsen sitä ja pyrin voimaannuttamaan muita positiivisessa ympäristössä.
E-kirjoista saat lisätietoa siitä, kuinka johtaa tehokkaammin ja auttaa edistämään yhteyskeskuksen menestystä. 5 kriittistä toimenpidettä onnistuneille yhteyskeskuksen johtajille ja 7 erittäin tehokkaiden yhteyskeskuksen johtajien tapaa.
