Rakennettu joustavuutta varten. Tehty liiketoimintaasi varten.

Paranna IVR-työnkulkua keskustelun tekoälyn ja luonnollisen kielen käsittelyn avulla. Omilian avulla voit rakentaa seuraavan sukupolven IVR-virtuaaliassistentteja, jotka pystyvät osallistumaan todellisiin päästä päähän -keskusteluihin. Yhteyskeskusten johtajat voivat myös käyttää ja ottaa käyttöön esikonfiguroituja minisovelluksia monille suosituille toimialoille ja kielille ilman koodausta.

Hyödynnä ennakoivia malleja ja koneoppimista ennustaaksesi puhelumääriä, hallitaksesi henkilöstömäärää ja minimoiessasi puhelun ylijäämäskenaarioita. ScoreData voi käyttää puhelutietojen ja asiakastietojen lisäksi myös sosiaalista mediaa, sijaintia sekä myynti- ja tapahtumahistoriaa luodakseen älykkäitä reititysmalleja, joita voit ottaa käyttöön yhteyskeskuksessasi.

Salli johtajien luoda, testata ja päivittää asiakastukivirtoja ilman alhaista koodia käyttämällä Jacada Interact -pilvipohjaista ja selainpohjaista työkalua. Rakenna samasta automaatioalustasta botteja, jotka ohjaavat, avustavat, automatisoivat ja yhdistävät työntekijöiden työtilaa, sekä botteja, joiden avulla asiakkaat voivat napauttaa, lähettää tekstiviestejä ja puhua missä tahansa kosketuspisteessä.

Salli johtajien rakentaa maksutyönkulkuja saapuville, lähteville ja lämpimille siirtoreiteille (tai reaaliaikaisten agenttien luovutusreiteille) Key IVR:n Border-alustan avulla. Tämä maksuautomaatio lisää olennaisen suojakerroksen (PCI-DSS Level 1 ) toimintoihisi, eivätkä edustajat koskaan altistu arkaluontoisille maksu- ja kortinhaltijatiedoille.

Anna asiakkaiden ratkaista asiakaspalvelutarpeensa nopeasti itse, missä he ovatkin, menettämättä monimutkaisiin ääni-TVR-valikkopuihin tai keskustelematta puhelinkeskuksen edustajan kanssa Zappix Visual IVR:n, vallankumouksellisen digitaalisen ja visuaalisen itsepalvelutyökalun avulla. Yrityksesi asiakastyytyväisyys paranee, agenttien työuupumus vähenee ja kustannukset pienenevät.

Arvioi jokainen puhelu CallMinerin puheanalytiikkaominaisuuksien avulla, jotka analysoivat, ohjaavat ja hälyttävät.

Lisää ketteryyttä CxEngagen puhelujen reitittämiseen Calabrion WFM- ja QM-työkaluilla, mukaan lukien Calabrio One. Esimiehenä voit ottaa kausivaihtelun huomioon ennustaaksesi trendejä puheluiden määrässä, resurssikapasiteetissa ja budjettisuunnittelussa – yli vuoden etukäteen aina minuuttitasolle – samalla kun tuot agenteillesi tehokkaita ominaisuuksia, kuten on-demand-näytön ja puheluiden tallennuksen. .

Yhdistä CxEngage Verint Workforce Engagement Cloudiin, mikä tuo yritystason tietoturvaa ja kyberälyä kriittisiin asiakaskokemustoimintoihisi. Käytä valmiita ominaisuuksia, kuten puheen transkriptiota ja puheanalytiikkaa, seurataksesi asiakkaiden keskusteluja lähes reaaliajassa ja havaitaksesi helposti nousevat trendit ja mahdolliset ongelmat.

Kokoa tietoja ja mittaa suorituskykyä reaaliajassa antaaksesi kaikille johtajista agenttiin ClearView Dashboards ja Wallboards avulla. Kun yhdistät CxEngagen ClearViewiin, käyttäjät voivat visualisoida tavallisia ACD-mittareita sekä tietoja muista lähteistä, kaikki samoilla kojelaudoilla.

Visualisoi tärkeimmät KPI:t paitsi CxEngagen lisäksi yli 50 muusta integraatiosta, kaikki Plecto-kojelautatyökalulla. Plecton suoratoistointegraation avulla voit tarjota reaaliaikaisia ​​näkemyksiä, ottaa käyttöön automaattisen raportoinnin ja lisätä pelillistämisominaisuuksia eri osastojen kesken.

Integroi Facebook Messenger CxEngagen kanssa lukeaksesi tai vastataksesi yrityksesi Facebook-sivulle tai viestisovellukseen lähetettyihin viesteihin suoraan agenttityökalupalkista.

Lähetä ja vastaanota erilaisia ​​mediatiedostoja, kuten tekstiä, valokuvia, videoita, asiakirjoja, sijainti- ja äänipuheluita. Viestit ja puhelut on suojattu päästä päähän -salauksella, mikä tarkoittaa, että mikään kolmas osapuoli (mukaan lukien WhatsApp) ei voi lukea tai kuunnella niitä.

CxEngagella on syvä, valmiiksi rakennettu integraatio maailman johtavan CRM-alustan kanssa, jotta molempien järjestelmien edut voidaan yhdistää tehokkaasti yhdeksi tehokkaaksi ratkaisuksi.

Laajenna Zendeskin tehokasta, palvelukeskeistä CRM- ja lipunhallintajärjestelmää CxEngagen avulla saadaksesi todella monikanavaisen asiakaskokemuksen.

Salli strukturoidut kyselyt kaikista järjestelmän tiedoista CxEngagen API-integraation avulla Ivinexin kanssa. Käyttöoikeudet on helppo asettaa ja suojaustiedot noudattavat nykyaikaisia ​​todennusstandardeja. Tietojen toimitus tapahtuu tällä hetkellä XML-muodossa, mutta JSON-versio on saatavilla pian.

Käytä Twilio-lisäosia ääni- ja tekstiviestikanavien parantamiseen esimerkiksi vastaajaviestien, transkription, puhelinnumeron nimen saamisen ja saapuvien tekstiviestien ja puheen operaattorin ja numerotyypin tunnistamiseen.

Integroi CxEngage ja AutoReach tuodaksesi älykkään ja automatisoidun puhelun kampanjoihisi ja lähtevän liikenteen strategiaan. AutoReach antaa yhteyskeskuksen johtajille mahdollisuuden suunnitella erilaisia ​​työnkulkujaksoja. Käytä esikatselutilaa, kun edustajasi tarvitsevat perusteellista puhelua edeltävää tutkimusta ja/tai suurta riippumattomuutta siitä, keneen he ottavat yhteyttä. Käytä sekoitus- tai tehotilaa soittaaksesi automaattisesti yhteystietoluettelon läpi.