Myyntivoiman integrointi
Meillä on valmiiksi rakennettu Salesforce-integraatio yhteyskeskuksellesi.
CRM:ssäsi olevat asiakastiedot ovat arvokas tietovarasto, joka voi auttaa yhteyskeskustasi tarjoamaan paremman käyttökokemuksen ja parantamaan samalla merkittävästi agenttien tuottavuutta. CxEngage by Serenovan, pilviyhteyskeskusratkaisumme, on valmiiksi integroitu Salesforcen kanssa, mikä yhdistää tehokkaasti molempien järjestelmien edut yhdeksi tehokkaaksi ratkaisuksi.
Siled ratkaisut vaikuttavat negatiivisesti aineiden tuottavuuteen.
Jos CRM- ja yhteyskeskusratkaisujasi ei ole integroitu, edustajat joutuvat vaihtamaan useiden näyttöjen ja sovellusten välillä löytääkseen asiakastietoja. Tämä vaikuttaa negatiivisesti keskeisiin mittareihin, kuten puhelun käsittelyaikaan, ja voi lisätä asiakkaiden turhautumista heidän odottaessaan agentteja.
Salesforce-integroinnin edut
Miten tämä toimii?
Valmiiksi rakennettu integraatiomme Salesforce Classiciin ja Salesforce Lightningiin eliminoi näytön vaihtamisen. Asiakkaan tärkeimmät tiedot Salesforcesta "poppaavat" agentin CxEngage-näytölle, joten agenteilla on kaikki tarvitsemansa tiedot yhdessä ikkunassa.
Agentit voivat sitten helposti etsiä lisätietoja, kuten asiakkaan vuorovaikutushistorian kaikissa kanavissa. Ei enää työlästä vaihtamista sovellusten välillä, vain parantunut tehokkuus ja asiakaskokemus.
Tehosta agentin tuottavuutta
Edustajilla on yksi yhtenäinen näyttö, joka antaa heille asiakkaan tiedot, ja he voivat helposti etsiä lisätietoja. Ei enää tehotonta vaihtamista useiden näyttöjen tai sovellusten välillä asiakastietojen etsimiseksi.
Räätälöi asiakaskokemus
Agentit voivat helposti mukauttaa vuorovaikutuksia, koska heillä on välitön pääsy Salesforcen tärkeimpiin asiakastietoihin, kuten aiempaan vuorovaikutushistoriaan. Älä myöskään pyydä asiakkaita toistamaan perustietoja, kuten osoite ja puhelinnumero.
Toteuta todellinen monikanavainen strategia
Agentit voivat vastata asiakkaille missä tahansa kanavassa tai kääntyä saumattomasti kanavien välillä vaihtamatta sovelluksia. Tuki puhelin, sähköposti, chat, tekstiviestit ja Facebook-viestit.
Reittivuorovaikutukset älykkäästi
Käytä Salesforce-tietoja älykkäiden reitityspäätösten tekemiseen asiakaskokemuksen parantamiseksi. Esimerkiksi saapuvan puhelun puhelinnumero voidaan etsiä automaattisesti Salesforcesta sen määrittämiseksi, onko soittaja VIP-asiakas. Puhelu voidaan sitten reitittää asianmukaiselle edustajalle, jolla on tarvittavat tiedot ja/tai taidot vuorovaikutuksen personointiin.
Paranna puheluiden käsittelyn mittareita
Vähennä käsittelyaikaa ja tehosta agentteja asettamalla tärkeimmät asiakastiedot heidän ulottuvilleen.
Analyytikot ovat toistuvasti tunnustaneet
Huippuvalinta asiakkaan menestykseen.
Parempi viestintä on kriittistä tehtävää. Intohimomme innovatiivisten ja intuitiivisten pilviteknologioiden kehittämiseen on tehnyt meistä johtavien yhteyskeskus- ja kokousratkaisujen alan analyytikoiden parhaan valinnan asiakkaiden menestyksen kannalta.
G2
"Erinomainen videoratkaisu työtovereille ja tiimitovereille."
Capterra
"Videoneuvotteluohjelmisto/laitteisto parhaimmillaan."
Gartnerin vertaistietoja
"Erittäin tyytyväinen toteutukseen yhteyskeskuksessamme."
Liity johtaviin organisaatioihin ympäri maailmaa, jotka palvelevat asiakkaita Lifesizen yhteyskeskusratkaisuilla.
Lifesize-ratkaisut
Tee työn tulevaisuudesta vaivatonta.
Tuomme yli vuosikymmenen taitotiedon toimittamaan luotettavia pilviyhteyskeskus- ja videokokousratkaisuja, jotka auttavat yrityksesi sujumaan tänään ja huomenna.
Uudista yhteyskeskuksesi
Tarjoa johdonmukaista agenttikokemusta ja asiakkaiden sitoutumista, mikä erottaa brändisi.
Pankki-, rahoitus ja vakuutus.
Luo aitoja, luotettuja suhteita asiakkaisiin ja tue erilaisia palvelutarjontaasi.
Ammatilliset palvelut
Luo, löydä ja innovoi huippuluokan viestintätekniikalla, joka sopii tahtisiisi.
-
![Nuffield Logo]()
”Yhteyskeskusalusta on ylittänyt odotukset. Voimme olla dynaamisia ja joustavia… se on asettanut meidät paljon paremmalle asemalle sekä potilaan tarpeiden ymmärtämisessä että niihin vastaamisessa.”
Lucy Balmer, Yhteyskeskusten ja jaettujen palvelujen johtaja, Nuffield Health
Opi kuinka Nuffield Health kommunikoi paremmin
Työskentele paremmin uusimpien trendien ja vinkkien avulla.
Esimerkkikäytäntöjä
Työvoiman johtamisopas yhteyskeskusten johtajille (ja miksi se on tärkeää)
Yhteyskeskuksessa on kaksi vakiota. Asiakkaiden odotukset muuttuvat, ja yhteyskeskuksen johtajat…
