Zendesk-integraatio
Integroi Zendesk yhteyskeskukseesi.
Zendesk CRM on jo pilvessä, joten miksi et integroisi sitä Serenovan CxEngageen, pilviyhteyskeskusratkaisumme? Paranna asiakaskokemusta, maksimoi agenttien tuottavuus ja alenna käyttökustannuksia. Zendesk-integraatiomme avulla voit asettaa asiakkaiden tiedot agenttien ulottuvillesi.
Zendesk-integroinnin edut
Miten tämä toimii?
Yhdistämällä CRM- ja yhteyskeskusratkaisujesi tehot Zendeskin tärkeimmät asiakastiedot "poppaavat" agenttien CxEngage-näytölle, mikä eliminoi tarpeen vaihtaa jatkuvasti sovellusten välillä. Lyhennä puheluiden käsittelyaikoja, lisää agenttien tehokkuutta ja auta agentteja yksilöimään vuorovaikutusta antamalla heille asiakastiedot etukäteen.
Tehosta agentin tuottavuutta
Aseta asiakasprofiili edustajan näytön etupuolelle ja keskelle niin, että tärkeimmät tiedot näkyvät selkeästi. Edustajat voivat helposti etsiä lisätietoa asiakkaista, kuten jokaisen kanavan vuorovaikutushistoriasta.
Paranna asiakaskokemusta
Lisää agenttien nopeutta ja tarkkuutta, kun tavallisten tehtävien suorittaminen vie vähemmän napsautuksia. Vähennä asiakkaiden turhautumista ja auta luomaan positiivisia kokemuksia, sillä asiakkaat eivät odota agenttien löytävän heidän tietonsa.
Toteuta todellinen monikanavainen strategia
Anna agenttien vastata asiakkaille millä tahansa kanavalla tai kääntyä saumattomasti kanavien välillä – kaikki samasta käyttöliittymästä. Tuki puhelin, sähköposti, chat, tekstiviestit ja Facebook-viestit.
Tarjoa täysi näkyvyys vuorovaikutuksiin
Anna agenteille täysi näkyvyys historiallisiin vuorovaikutuksiin, mukaan lukien muistiinpanot, puhelutallenteet ja chat-/sähköpostitranskriptit, jotta he voivat keskittyä asiakkaaseen ohjelmiston hampaiden sijaan.
Lisää tehokkuutta
Vähennä käsittelyaikaa ja paranna muita tärkeitä puhelumittareita antamalla agenteille yhtenäinen työkalusarja ja nopea pääsy tärkeisiin asiakastietoihin.
Synkronoidut asiakastiedot
Päivitä kaikki tiedot ja vuorovaikutusmuistiinpanot Zendesk CRM:ssäsi, jotta asiakastiedot pysyvät ajan tasalla.
Analyytikot ovat toistuvasti tunnustaneet
Huippuvalinta asiakkaan menestykseen.
Parempi viestintä on kriittistä tehtävää. Intohimomme innovatiivisten ja intuitiivisten pilviteknologioiden kehittämiseen on tehnyt meistä johtavien yhteyskeskus- ja kokousratkaisujen alan analyytikoiden parhaan valinnan asiakkaiden menestyksen kannalta.
G2
"Erinomainen videoratkaisu työtovereille ja tiimitovereille."
Capterra
"Videoneuvotteluohjelmisto/laitteisto parhaimmillaan."
Gartnerin vertaistietoja
"Erittäin tyytyväinen toteutukseen yhteyskeskuksessamme."
Liity johtaviin organisaatioihin ympäri maailmaa, jotka palvelevat asiakkaita Lifesizen yhteyskeskusratkaisuilla.
Lifesize-ratkaisut
Tee työn tulevaisuudesta vaivatonta.
Tuomme yli vuosikymmenen taitotiedon toimittamaan luotettavia pilviyhteyskeskus- ja videokokousratkaisuja, jotka auttavat yrityksesi sujumaan tänään ja huomenna.
Uudista yhteyskeskuksesi
Tarjoa johdonmukaista agenttikokemusta ja asiakkaiden sitoutumista, mikä erottaa brändisi.
Pankki-, rahoitus ja vakuutus.
Luo aitoja, luotettuja suhteita asiakkaisiin ja tue erilaisia palvelutarjontaasi.
Ammatilliset palvelut
Luo, löydä ja innovoi huippuluokan viestintätekniikalla, joka sopii tahtisiisi.
-
![Nuffield Logo]()
”Yhteyskeskusalusta on ylittänyt odotukset. Voimme olla dynaamisia ja joustavia… se on asettanut meidät paljon paremmalle asemalle sekä potilaan tarpeiden ymmärtämisessä että niihin vastaamisessa.”
Lucy Balmer, Yhteyskeskusten ja jaettujen palvelujen johtaja, Nuffield Health
Opi kuinka Nuffield Health kommunikoi paremmin
Työskentele paremmin uusimpien trendien ja vinkkien avulla.
Esimerkkikäytäntöjä
Työvoiman johtamisopas yhteyskeskusten johtajille (ja miksi se on tärkeää)
Yhteyskeskuksessa on kaksi vakiota. Asiakkaiden odotukset muuttuvat, ja yhteyskeskuksen johtajat…
