Analyysi ja suorituskyvyn hallinta
Tarjoa upeita kokemuksia
Anna agenteillesi taidot ja resurssit, joita he tarvitsevat positiivisten asiakastulosten saavuttamiseksi. CxEngage by Serenovan kattava laadunhallinnan elinkaaren kattavuus on upotettu pilvipalvelukeskukseemme, joten esimiehillä on konsolidoitu näkemys kaikesta asiakkaiden ja agenttien vuorovaikutuksista.
Paranna tuottavuutta
Valtuuta agentit olemaan parhaita
Laadunhallinta on keskeinen tekijä asiakaskokemuksen parantamisessa, koska se osoittaa, missä tiimilläsi menee hyvin ja missä parannettavaa. CxEngage Quality Management valvoo ja arvioi agenttien vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa tallentamalla puheluita, kaappaamalla agenttien työpöydän näyttöjä ja helpottamalla agenttien suoritusten arviointia.
Näiden kriittisten tietojen avulla voit tunnistaa tarkalleen, missä kukin edustaja tarjoaa erinomaista palvelua ja paljastaa mahdollisuuksia lisäkoulutukseen ja valmennukseen. CxEngage Quality Management on yhdistetty laajempaan CxEngage by Serenova -alustaan, joka luo yhden tehokkaan ratkaisun erinomaisten asiakaskokemusten tuottamiseen.
Edistä suorituskykyä
Seuraa ja näytä agentin suorituskykyä reaaliajassa.
Korosta keskeisiä suorituskykymittareita, jotka ohjaavat agenttien käyttäytymistä, kuten keskimääräinen käsittelyaika, palvelutasot ja päättymisaika muokattavissa olevilla kojelaudoilla sekä edustajille että esimiehille. Motivoi työntekijöitä automatisoidulla diaesityksellä, joka sisältää sijoituksia, palkintoja ja saavutuksia.
Valmentaa ja kehity
Säädä suorituskykyä automatisoiduilla valmennustyökaluilla.
Hyödynnä analytiikkaa tunnistaaksesi mahdollisuudet agenttien parantamiseen. Luo automaattisesti valmennusistuntoja asetettujen suorituskynnysten perusteella ja luo jatkuvan kehityksen kulttuuri. Auta agentteja nopeammin asiakkaiden kanssakäymisen aikana reaaliaikaisten viestintäominaisuuksien avulla CxEngage.
Laadunvarmistusvaiheet
- Agentin tallennus
Prosessi alkaa agenttien puheluiden äänikomponentin tallentamisesta ja heidän työpöydän näyttöjen kaappaamisesta. - Tallennuksen valinta
Esimiehet tarkastelevat sitten otoksia vuorovaikutuksista ja valitsevat arvioitavat tallenteet. - Tallennuksen arviointi
Esimiehet arvostelevat agenttien suorituksia arviointilomakkeilla esimerkiksi poiketenko agentti vakiokäsikirjoituksesta tai käyttikö hän miellyttävää äänensävyä. - Valmennussuositukset
Agenttien pisteiden perusteella johtajat voivat tunnistaa, ketkä heidän työntekijöistään tarvitsevat lisävalmennusta tai -koulutusta. - Agentin valmennus ja oppimisen hallinta
Jaa palautetta ja toiminta-/oppimissuunnitelmia. Tallenteita erinomaisista vuorovaikutuksista voidaan myös lisätä eLearning-kirjastoon käytettäväksi tulevaa koulutusta varten, jotta kaikki edustajat ovat selvillä siitä, mikä on ihanteellinen puhelu.
CXEngage – ihmiskeskeinen yhteyskeskus
Muuta yhteyskeskustasi siirtymällä Lifesizeen.
Luo asiakkaita elämää varten alkuperäisen monikanavaisen ja videoominaisuudet toimitetaan käytettävimmällä Contact Center -alustalla.
Kokeile meitä erikoistarjouksemme avulla:
Gartnerin vertaistietoja
"Lähes loputtomasti muovattavissa yhteyskeskuksen tarpeisiin."
Liity johtaviin organisaatioihin ympäri maailmaa, jotka palvelevat asiakkaita Lifesizen yhteyskeskusratkaisuilla.
Lifesize-ratkaisut
Tee työn tulevaisuudesta vaivatonta.
Tuomme yli vuosikymmenen taitotiedon toimittamaan luotettavia pilviyhteyskeskus- ja videokokousratkaisuja, jotka auttavat yrityksesi sujumaan tänään ja huomenna.
Uudista yhteyskeskuksesi
Tarjoa johdonmukaista agenttikokemusta ja asiakkaiden sitoutumista, mikä erottaa brändisi.
Pankki-, rahoitus ja vakuutus.
Luo aitoja, luotettuja suhteita asiakkaisiin ja tue erilaisia palvelutarjontaasi.
Ammatilliset palvelut
Luo, löydä ja innovoi huippuluokan viestintätekniikalla, joka sopii tahtisiisi.
-
![Nuffield Logo]()
”Yhteyskeskusalusta on ylittänyt odotukset. Voimme olla dynaamisia ja joustavia… se on asettanut meidät paljon paremmalle asemalle sekä potilaan tarpeiden ymmärtämisessä että niihin vastaamisessa.”
Lucy Balmer, Yhteyskeskusten ja jaettujen palvelujen johtaja, Nuffield Health
Opi kuinka Nuffield Health kommunikoi paremmin
Työskentele paremmin uusimpien trendien ja vinkkien avulla.
Esimerkkikäytäntöjä
Työvoiman johtamisopas yhteyskeskusten johtajille (ja miksi se on tärkeää)
Yhteyskeskuksessa on kaksi vakiota. Asiakkaiden odotukset muuttuvat, ja yhteyskeskuksen johtajat…
