Laadunhallinta
Tarjoa erinomainen asiakaskokemus joka kerta QM-ratkaisuilla.
Anna agenteillesi taidot ja resurssit, joita he tarvitsevat tuottaakseen positiivisia asiakastuloksia CxEngage by Serenovan kattavan laadunhallinnan elinkaaren kattaman kattavuuden avulla.
Valtuuta agentit olemaan parhaimmillaan.
Tarkkaile ja arvioi agentiesi vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa tallentamalla puheluita, sieppaamalla agenttien työpöydän näyttöjä ja helpottamalla agenttien suoritusten arviointia CxEngage QM:n avulla. Selvitä tarkalleen, missä kukin edustaja tarjoaa erinomaista palvelua ja paljasta samalla mahdollisuuksia lisäkoulutukseen, valmennukseen ja parantamiseen.
Hallitse laadunvarmistuksen vaiheet.
Ryhdy kaikkiin toimiin varmistaaksesi, että toimitat laadukasta yhteyskeskusvuorovaikutusta, jota asiakkaasi odottavat.
Agentin tallennus
Aloita tallentamalla agenttien puheluiden äänikomponentti ja kaappaamalla heidän työpöytänäytönsä.
Tallennuksen valinta
Anna valvojien tarkastella vuorovaikutuksista otettua otosta ja valita arvioitavat tallenteet.
Tallennuksen arviointi
Arvioi agenttien suorituskykyä arviointilomakkeilla arvioidaksesi tekijöitä, kuten poikkeiko agentti vakiokäsikirjoituksesta vai käyttikö hän miellyttävää äänensävyä.
Valmennussuositukset
Anna johtajien tunnistaa agenttien tulosten perusteella, ketkä heidän työntekijöistään tarvitsevat lisävalmennusta tai -koulutusta.
Agentin valmennus ja oppimisen hallinta
Jaa palautetta ja toiminta- tai oppimissuunnitelmia. Lisää tallenteita erinomaisista vuorovaikutuksista e-oppimiskirjastoon käytettäväksi tulevassa koulutuksessa, jotta kaikki edustajat tietävät, mikä on ihanteellinen puhelu.
CXEngage – ihmiskeskeinen yhteyskeskus
Muuta yhteyskeskustasi siirtymällä Lifesizeen.
Luo asiakkaita elämää varten alkuperäisen monikanavaisen ja videoominaisuudet toimitetaan käytettävimmällä Contact Center -alustalla.
Kokeile meitä erikoistarjouksemme avulla:
Gartnerin vertaistietoja
"Lähes loputtomasti muovattavissa yhteyskeskuksen tarpeisiin."
Liity johtaviin organisaatioihin ympäri maailmaa, jotka palvelevat asiakkaita Lifesizen yhteyskeskusratkaisuilla.
Lifesize-ratkaisut
Tee työn tulevaisuudesta vaivatonta.
Tuomme yli vuosikymmenen taitotiedon toimittamaan luotettavia pilviyhteyskeskus- ja videokokousratkaisuja, jotka auttavat yrityksesi sujumaan tänään ja huomenna.
Uudista yhteyskeskuksesi
Tarjoa johdonmukaista agenttikokemusta ja asiakkaiden sitoutumista, mikä erottaa brändisi.
Pankki-, rahoitus ja vakuutus.
Luo aitoja, luotettuja suhteita asiakkaisiin ja tue erilaisia palvelutarjontaasi.
Ammatilliset palvelut
Luo, löydä ja innovoi huippuluokan viestintätekniikalla, joka sopii tahtisiisi.
-
![Nuffield Logo]()
”Yhteyskeskusalusta on ylittänyt odotukset. Voimme olla dynaamisia ja joustavia… se on asettanut meidät paljon paremmalle asemalle sekä potilaan tarpeiden ymmärtämisessä että niihin vastaamisessa.”
Lucy Balmer, Yhteyskeskusten ja jaettujen palvelujen johtaja, Nuffield Health
Opi kuinka Nuffield Health kommunikoi paremmin
Työskentele paremmin uusimpien trendien ja vinkkien avulla.
Esimerkkikäytäntöjä
Työvoiman johtamisopas yhteyskeskusten johtajille (ja miksi se on tärkeää)
Yhteyskeskuksessa on kaksi vakiota. Asiakkaiden odotukset muuttuvat, ja yhteyskeskuksen johtajat…
