+ 1 512-347-9300

Laadunhallinta

Tarjoa erinomainen asiakaskokemus joka kerta QM-ratkaisuilla.

Anna agenteillesi taidot ja resurssit, joita he tarvitsevat tuottaakseen positiivisia asiakastuloksia CxEngage by Serenovan kattavan laadunhallinnan elinkaaren kattaman kattavuuden avulla.

Pyydä esittelyä Lataa tietolomake
Quality Management

Valtuuta agentit olemaan parhaimmillaan.

Tarkkaile ja arvioi agentiesi vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa tallentamalla puheluita, sieppaamalla agenttien työpöydän näyttöjä ja helpottamalla agenttien suoritusten arviointia CxEngage QM:n avulla. Selvitä tarkalleen, missä kukin edustaja tarjoaa erinomaista palvelua ja paljasta samalla mahdollisuuksia lisäkoulutukseen, valmennukseen ja parantamiseen.

Customer Success Agent

Hallitse laadunvarmistuksen vaiheet.

Ryhdy kaikkiin toimiin varmistaaksesi, että toimitat laadukasta yhteyskeskusvuorovaikutusta, jota asiakkaasi odottavat.

Agentin tallennus

Aloita tallentamalla agenttien puheluiden äänikomponentti ja kaappaamalla heidän työpöytänäytönsä.

Tallennuksen valinta

Anna valvojien tarkastella vuorovaikutuksista otettua otosta ja valita arvioitavat tallenteet.

Tallennuksen arviointi

Arvioi agenttien suorituskykyä arviointilomakkeilla arvioidaksesi tekijöitä, kuten poikkeiko agentti vakiokäsikirjoituksesta vai käyttikö hän miellyttävää äänensävyä.

Valmennussuositukset

Anna johtajien tunnistaa agenttien tulosten perusteella, ketkä heidän työntekijöistään tarvitsevat lisävalmennusta tai -koulutusta.

Agentin valmennus ja oppimisen hallinta

Jaa palautetta ja toiminta- tai oppimissuunnitelmia. Lisää tallenteita erinomaisista vuorovaikutuksista e-oppimiskirjastoon käytettäväksi tulevassa koulutuksessa, jotta kaikki edustajat tietävät, mikä on ihanteellinen puhelu.

Scalability for Professional Services
CXEngage – ihmiskeskeinen yhteyskeskus

Muuta yhteyskeskustasi siirtymällä Lifesizeen.

Luo asiakkaita elämää varten alkuperäisen monikanavaisen ja videoominaisuudet toimitetaan käytettävimmällä Contact Center -alustalla.

Kokeile meitä erikoistarjouksemme avulla:

  • 3 kuukauden alennus lisenssimaksuista
  • Ilmainen natiivi HD-video jokaiselle agentille
  • Vähintään 2 vuoden toimikausi alkaa ilmaiskuukausijakson päättyessä
CxEngage by Serenova Implementation Offer
Lue lisää
Gartnerin vertaistietoja

"Lähes loputtomasti muovattavissa yhteyskeskuksen tarpeisiin."

Lue lisää
Gartnerin vertaistietoja

"Vaikuttunut, ja niin mahtava tiimi kumppaniksi."

Lue lisää
Gartnerin vertaistietoja

"Erittäin tyytyväinen toteutukseen yhteyskeskuksessamme."

Liity johtaviin organisaatioihin ympäri maailmaa, jotka palvelevat asiakkaita Lifesizen yhteyskeskusratkaisuilla.

Työskentele paremmin uusimpien trendien ja vinkkien avulla.

Hyppää sisältöön