Työvoiman hallinta
Aloita kohti parempaa asiakaskokemusta WFM:n avulla.
WFM-järjestelmät auttavat optimoimaan henkilöstön määrää ja lisäämään ennusteiden tarkkuutta, joten sinulla on aina oikea määrä agentteja käytettävissä oikeaan aikaan. Minimoi hallinnollinen vaiva, paranna agenttien sitoutumista ja aikataulun noudattamista sekä vähennä työvoimakustannuksia CxEngage WFM -ratkaisuilla.
Työvoiman hallinta on tehty helpoksi.
Hyödynnä Lifesize CxEngagen kaikkia WFM-työkaluja ajanhallinnasta ja arvioinnista mittareihin ja tunnistamiseen.
Ennuste
Ennustele työtaakkaa eri kanavien välillä, mukaan lukien chat, sähköposti, ääni, tekstiviestit ja Facebook. Luo useita versioita ennusteesta analysoidaksesi henkilöstötarpeita eri skenaarioissa.
Aikataulu
Luo aikataulut muutamassa minuutissa. Käsittele odottamattomia tapahtumia, kuten poissaoloja tai muutoksia puheluiden määrässä, helpommin yhden päivän uudelleenoptimoinnin avulla.
monitori
Analysoi ja säädä aikatauluja reaaliaikaisten noudattamis- ja ennusteraporttien avulla. Tiedä, mitä tapahtuu koko ajan, jotta voit parantaa reaaliaikaista valmennusta ja ratkaista ongelmia sitä mukaa, kun niitä ilmenee päivän aikana.
raportti
Näet, mikä on organisaatiollesi tärkeää mukautettavien hallintapaneelien avulla. Seuraa myöhäisiä saapumisia ja aikaisia lähtöjä, rikkoa noudattamista, puheluliikennettä ja paljon muuta analysoidaksesi yhteyskeskuksen suorituskykyä.
Luota tehokkaisiin ja joustaviin WFM-ratkaisuihin.
Kasvata työvoiman tuottavuutta, vähennä agenttien poistumista ja säästä hallintaresursseja reaaliaikaisen valvonnan avulla, joka perustuu vahvaan ennuste- ja aikatauluoptimointimoottoriin.
Hanki oivalluksia esimiesten hallintapaneelien avulla.
Tarjoa esimiehille käyttäjäystävällisiä kojetauluja ja tietoja toimintojen tehokkaaseen valvontaan ja hallintaan. Näytä reaaliaikaiset WFM-tiedot, mukaan lukien:
• Suorituskyky: Palvelutasosopimukset, jonon hylkäämiset, työ hylätty
• Käsittely: Keskimääräinen käsittelyaika, Keskimääräinen vastausaika, Suurin käsittelyaika
• Vuorovaikutus: Vuorovaikutusmäärä, Tarjottu työ, Hyväksytty työ
CXEngage – ihmiskeskeinen yhteyskeskus
Muuta yhteyskeskustasi siirtymällä Lifesizeen.
Luo asiakkaita elämää varten alkuperäisen monikanavaisen ja videoominaisuudet toimitetaan käytettävimmällä Contact Center -alustalla.
Kokeile meitä erikoistarjouksemme avulla:
Gartnerin vertaistietoja
"Lähes loputtomasti muovattavissa yhteyskeskuksen tarpeisiin."
Liity johtaviin organisaatioihin ympäri maailmaa, jotka palvelevat asiakkaita Lifesizen yhteyskeskusratkaisuilla.
Lifesize-ratkaisut
Tee työn tulevaisuudesta vaivatonta.
Tuomme yli vuosikymmenen taitotiedon toimittamaan luotettavia pilviyhteyskeskus- ja videokokousratkaisuja, jotka auttavat yrityksesi sujumaan tänään ja huomenna.
Uudista yhteyskeskuksesi
Tarjoa johdonmukaista agenttikokemusta ja asiakkaiden sitoutumista, mikä erottaa brändisi.
Pankki-, rahoitus ja vakuutus.
Luo aitoja, luotettuja suhteita asiakkaisiin ja tue erilaisia palvelutarjontaasi.
Ammatilliset palvelut
Luo, löydä ja innovoi huippuluokan viestintätekniikalla, joka sopii tahtisiisi.
-
![Nuffield Logo]()
”Yhteyskeskusalusta on ylittänyt odotukset. Voimme olla dynaamisia ja joustavia… se on asettanut meidät paljon paremmalle asemalle sekä potilaan tarpeiden ymmärtämisessä että niihin vastaamisessa.”
Lucy Balmer, Yhteyskeskusten ja jaettujen palvelujen johtaja, Nuffield Health
Opi kuinka Nuffield Health kommunikoi paremmin
Työskentele paremmin uusimpien trendien ja vinkkien avulla.
Esimerkkikäytäntöjä
Työvoiman johtamisopas yhteyskeskusten johtajille (ja miksi se on tärkeää)
Yhteyskeskuksessa on kaksi vakiota. Asiakkaiden odotukset muuttuvat, ja yhteyskeskuksen johtajat…
