+ 1 512-347-9300

Työvoiman hallinta

Aloita kohti parempaa asiakaskokemusta WFM:n avulla.

WFM-järjestelmät auttavat optimoimaan henkilöstön määrää ja lisäämään ennusteiden tarkkuutta, joten sinulla on aina oikea määrä agentteja käytettävissä oikeaan aikaan. Minimoi hallinnollinen vaiva, paranna agenttien sitoutumista ja aikataulun noudattamista sekä vähennä työvoimakustannuksia CxEngage WFM -ratkaisuilla.

Pyydä esittelyä
Customer on the phone with customer success team

Työvoiman hallinta on tehty helpoksi.

Hyödynnä Lifesize CxEngagen kaikkia WFM-työkaluja ajanhallinnasta ja arvioinnista mittareihin ja tunnistamiseen.

Ennuste

Ennustele työtaakkaa eri kanavien välillä, mukaan lukien chat, sähköposti, ääni, tekstiviestit ja Facebook. Luo useita versioita ennusteesta analysoidaksesi henkilöstötarpeita eri skenaarioissa.

Aikataulu

Luo aikataulut muutamassa minuutissa. Käsittele odottamattomia tapahtumia, kuten poissaoloja tai muutoksia puheluiden määrässä, helpommin yhden päivän uudelleenoptimoinnin avulla.

monitori

Analysoi ja säädä aikatauluja reaaliaikaisten noudattamis- ja ennusteraporttien avulla. Tiedä, mitä tapahtuu koko ajan, jotta voit parantaa reaaliaikaista valmennusta ja ratkaista ongelmia sitä mukaa, kun niitä ilmenee päivän aikana.

raportti

Näet, mikä on organisaatiollesi tärkeää mukautettavien hallintapaneelien avulla. Seuraa myöhäisiä saapumisia ja aikaisia ​​lähtöjä, rikkoa noudattamista, puheluliikennettä ja paljon muuta analysoidaksesi yhteyskeskuksen suorituskykyä.

Luota tehokkaisiin ja joustaviin WFM-ratkaisuihin.

Kasvata työvoiman tuottavuutta, vähennä agenttien poistumista ja säästä hallintaresursseja reaaliaikaisen valvonnan avulla, joka perustuu vahvaan ennuste- ja aikatauluoptimointimoottoriin.

Professional Services

Hanki oivalluksia esimiesten hallintapaneelien avulla.

Tarjoa esimiehille käyttäjäystävällisiä kojetauluja ja tietoja toimintojen tehokkaaseen valvontaan ja hallintaan. Näytä reaaliaikaiset WFM-tiedot, mukaan lukien:

• Suorituskyky: Palvelutasosopimukset, jonon hylkäämiset, työ hylätty
• Käsittely: Keskimääräinen käsittelyaika, Keskimääräinen vastausaika, Suurin käsittelyaika
• Vuorovaikutus: Vuorovaikutusmäärä, Tarjottu työ, Hyväksytty työ

Supervisors Dashboard
CXEngage – ihmiskeskeinen yhteyskeskus

Muuta yhteyskeskustasi siirtymällä Lifesizeen.

Luo asiakkaita elämää varten alkuperäisen monikanavaisen ja videoominaisuudet toimitetaan käytettävimmällä Contact Center -alustalla.

Kokeile meitä erikoistarjouksemme avulla:

  • 3 kuukauden alennus lisenssimaksuista
  • Ilmainen natiivi HD-video jokaiselle agentille
  • Vähintään 2 vuoden toimikausi alkaa ilmaiskuukausijakson päättyessä
CxEngage by Serenova Implementation Offer
Lue lisää
Gartnerin vertaistietoja

"Lähes loputtomasti muovattavissa yhteyskeskuksen tarpeisiin."

Lue lisää
Gartnerin vertaistietoja

"Vaikuttunut, ja niin mahtava tiimi kumppaniksi."

Lue lisää
Gartnerin vertaistietoja

"Erittäin tyytyväinen toteutukseen yhteyskeskuksessamme."

Liity johtaviin organisaatioihin ympäri maailmaa, jotka palvelevat asiakkaita Lifesizen yhteyskeskusratkaisuilla.

Työskentele paremmin uusimpien trendien ja vinkkien avulla.

Hyppää sisältöön