![]()
Original Omnichannel Contact Center
Serenovan CxEngage
Asiakaskokemus on määritelty uudelleen
Monikanavainen yhteyskeskusratkaisu, joka on suunniteltu nykypäivän maailmanlaajuisiin asiakaspalvelutarpeisiin puhe-, sähköposti-, chat-, kaksisuuntaisten tekstiviestien ja sosiaalisen median palveluissa.
CxEngagen avulla on helppo muuttaa perinteinen puhelinpalvelu täysin digitaaliseksi asiakaskokemukseksi — integroitu yrityksesi jo käyttämien viestintäalustojen kanssa – paremmalla asiakassitoutumisanalytiikalla ja raportoimalla siitä, mikä pitää asiakkaasi tyytyväisinä ja agenttisi tehokkaampia.
Tiesitkö?
Keskimäärin 50 % asiakkaista suosii online-asiakaspalveluratkaisuja perinteisen puhe- ja henkilökohtaisen tuen sijaan.
(2022 ACA-tutkimus)
Palvelu- ja tukitiimien mahdollistaminen asiakkaiden pyyntöjen käsittelyssä viestintätavasta riippumatta on olennainen osa vaivatonta ja ikimuistoista asiakaskokemusta, joka säilyttää asiakasuskollisuuden. CxEngage auttaa parantaa keskeisiä suorituskykymittareitasi varmistaa reaaliaikainen asiakasapu, joka on nopeaa, empaattista ja tehokasta asiakasongelmien ratkaisemisessa ja heidän tarpeissaan.
Yli 20 vuoden kokemuksella CCaaS-tilasta Serenovan CxEngage tarjoaa käyttövalmiin, monikanavaisen yhteyskeskuksen toimintoja päivissä ja viikoissa kilpailun kuukausien ja vuosien sijaan, tarjoten sinulle tarvitsemasi työkalut portinvartioinnin ja ylilatauksen sijaan. toiminnoille, jotka ovat välttämättömiä maailmanluokan yhteyskeskuksen luomiseksi.
Alhaiset kokonaiskustannukset
Nopeat ja helpot yhteyskeskuksen toteutukset
Serenovan CxEngagen keskimääräinen käyttöönottoaika on 8 viikkoa, ja se saa monikanavaisen yhteyskeskuksesi toimimaan pilvessä nopeammin kuin mikään muu markkinoilla oleva CCaaS-ratkaisu. Sertifioitu kanssa kymmeniä suosittuja integraatioita CxEngage, joka ulottuu CRM- ja laadunhallintaratkaisuista työvoimanhallintajärjestelmiin, on suunniteltu yhdistämään ja parantamaan olemassa olevia yhteyskeskusjärjestelmiäsi, jotta voit siirtyä helposti pilveen.
"Yksi asia, johon olin todella myynyt tämän [ratkaisun], oli päästä eroon kivijalkakeskuksista ja antaa ihmisten työskennellä kotiympäristössään, ja siellä se todella loisti."
– Frank Santistevan, Platform Technology, Pearson Education
Lue lisää Serenovan CxEngagesta säästi Pearsonilta noin 1.5 miljoonaa dollaria samalla noin 5000 maailmanlaajuista agenttia voi työskennellä kotoa pilven kautta heti seuraavana päivänä.
HENKILÖKOHTAISET ASIAKASKOKEMUKSET
Ennakoiva asiakaspalvelun hallinta
Anna asiakkaillesi johdonmukainen käyttökokemus puhe-, chat-, sähköposti-, teksti- ja sosiaalisen median välillä antamalla yhteyskeskuksesi edustajat seurata kaikkia asiakaspalvelukanaviasi yhdeltä alustalta. CxEngagen kanssa asiakassuhteiden hallinta työkalut, agenttisi voivat koota yksityiskohtaisen historian asiakkaistasi heti, kun he ovat ottaneet heihin yhteyttä. Sinun ei tarvitse selata tietokantoja tai pyytää palaavilta asiakkailta henkilökohtaisia tietoja yhä uudelleen ja uudelleen.
75%
asiakkaista vaihtaisivat yritystä tai jättäisivät brändin huonon asiakaspalvelun jälkeen.
Oikea-aikaisen vastauksen puute, jatkuva siirto agenttien välillä ja heidän pyyntönsä toistaminen sekä kyvyttömyys saada yhteyttä tukeen heidän ensisijaisen yhteydenottokanavansa kautta mainittiin eräinä tärkeimmistä syistä asiakaskokemukseen liittyvään vaihtumiseen. (2022 ACA-tutkimus)
-
![omnichannel contact center for healthcare services]()
”Alusta auttaa meitä parantamaan asiakaskokemusta, on ylittänyt odotukset. Voimme olla dynaamisia ja joustavia ohjattaessa ja reitittäessämme puheluita… se on asettanut meidät paljon paremmalle asemalle sekä asiakkaiden tarpeiden ymmärtämisessä että niihin vastaamisessa.”
Lucy Balmer, Yhteyskeskuksen johtaja
Edustajakokemuksen optimointi
Määrittele asiakaspolku uudelleen.
Tarjoa ainutlaatuisia asiakaskokemuksia monikanavaisen tehon avulla.
Avainominaisuudet
Videokäyttöiset asiakaskokemukset
Ota yhteyttä asiakkaisiisi kasvotusten. Hyödynnä HD-laatuisia videopuheluita selkeyttääksesi asiakkaiden vuorovaikutusta ja parantaaksesi asiakaskokemusta antamalla agenttisi nähdä, mitä asiakkaasi näkevät reaaliajassa, mikä parantaa ensipuhelun resoluutiota.
Raportointi, analytiikka ja tehokkuus
Anna agenteillesi taidot ja resurssit, joita he tarvitsevat positiivisten asiakastulosten saavuttamiseksi. Serenovan CxEngage tarjoaa kattavan asiakassitoutumisanalytiikan, joten esimiehillä on konsolidoitu näkemys kaikesta asiakkaiden ja agenttien vuorovaikutuksesta.
integraatiot
Jokainen yritys on ainutlaatuinen. Siksi Serenovan CxEngage on rakennettu API-ensimmäisellä suunnittelulla, jotta se toimii olemassa olevien teknologiaratkaisujesi ja organisaatiosi työnkulkujen kanssa. Integroi CxEngage CRM:ään tai mihin tahansa ympäristösi sovellukseen ja laajenna kykyjämme millä tahansa tehokkailla kolmannen osapuolen integraatioillamme.
Gartnerin vertaistietoja
"Lähes loputtomasti muovattavissa yhteyskeskuksen tarpeisiin."
Liity johtaviin organisaatioihin ympäri maailmaa, jotka palvelevat asiakkaita Lifesizen yhteyskeskusratkaisuilla.
Lifesize-ratkaisut
Tee työn tulevaisuudesta vaivatonta.
Tuomme yli vuosikymmenen taitotiedon toimittamaan luotettavia pilviyhteyskeskus- ja videokokousratkaisuja, jotka auttavat yrityksesi sujumaan tänään ja huomenna.
Uudista yhteyskeskuksesi
Tarjoa johdonmukaista agenttikokemusta ja asiakkaiden sitoutumista, mikä erottaa brändisi.
Pankki-, rahoitus ja vakuutus.
Luo aitoja, luotettuja suhteita asiakkaisiin ja tue erilaisia palvelutarjontaasi.
Ammatilliset palvelut
Luo, löydä ja innovoi huippuluokan viestintätekniikalla, joka sopii tahtisiisi.
CXEngage – ihmiskeskeinen yhteyskeskus
Muuta yhteyskeskustasi siirtymällä Lifesizeen.
Luo asiakkaita elämää varten alkuperäisen monikanavaisen ja videoominaisuudet toimitetaan käytettävimmällä Contact Center -alustalla.
Kokeile meitä erikoistarjouksemme avulla:
