ASIAKASKOKEMUS MÄÄRITELTY UUDELLEEN
Original Omnichannel Contact Center
Monikanavainen yhteyskeskusratkaisu, joka on suunniteltu nykypäivän maailmanlaajuisiin asiakaspalvelutarpeisiin puhe-, sähköposti-, chat-, kaksisuuntaisten tekstiviestien ja sosiaalisen median palveluissa.
CxEngagen avulla on helppo muuttaa perinteinen puhelinpalvelu täysin digitaaliseksi asiakaskokemukseksi – integroituna yrityksesi jo käyttämiin viestintäalustoihin – paremmalla asiakassitoutumisanalytiikalla ja raportoinnilla siitä, mikä pitää asiakkaasi tyytyväisinä ja agenttisi tehokkaampia.
"Takaisinsoittomme kaksinkertaistuivat tämän alustan myötä... CxEngage on 100 kertaa luotettavampi ja tarjoaa asiakkaillemme paremman kokemuksen."
SCOTT LECURU, TELEVIESTINTÄTEKNIIKKA, NETSMART
Kattavan asiakastuen edut
Kehitä yhteyskeskuksesi toimintaa
Serenovan CxEngage auttaa yhteyskeskuksesi omaksumaan kaikki alan trendit.
Tekoälyllä toimiva asiakaspalvelu
Tekoälyn ja koneoppimisen käyttö asiakastuen automatisoimiseen ja tehostamiseen.
Omnichannel-tuki
Mahdollisuus tarjota asiakkaille saumaton ja johdonmukainen kokemus useiden viestintäkanavien kautta.
Chatbotit ja virtuaaliassistentit
Keskusteluliitäntöjen lisääntynyt käyttö nopean ja kätevän tuen tarjoamiseksi.
Etätyö ja etäasiakaspalvelu
Etätyön kasvu jatkui, mikä johtaa etäasiakaspalvelumahdollisuuksien lisääntymiseen.
Mukauttaminen ja mukauttaminen
Keskitymme tarjoamaan asiakkaille yksilöllisiä ja räätälöityjä tukikokemuksia.
Ennakoiva asiakassitoutuminen
Siirrytään reaktiivisesta lähestymistavasta ennakoivaan lähestymistapaan, jossa vastataan ennakoivasti asiakkaiden tarpeisiin ja huolenaiheisiin.
Tietojen ja analytiikan lisääntynyt käyttö
Datan ja analytiikan käyttö asiakkaiden käyttäytymisen ymmärtämiseen ja tukikokemusten parantamiseen.
Integrointi kehittyvien teknologioiden kanssa
Integrointi uusiin teknologioihin, kuten AR/VR, blockchain ja Internet of Things (IoT), asiakaskokemuksen parantamiseksi.
Miksi Lifesize?
Viestintä, joka auttaa organisaatioita menestymään.
Intuitiivinen, muokattavissa oleva pilviyhteyskeskusohjelmistomme ja videokokousratkaisumme tarjoavat turvallisia, skaalautuvia ja ilahduttavia työkokemuksia, jotka auttavat sinua saavuttamaan organisaatiosi tavoitteet – olivatpa ne mitä tahansa.
G2
"Erinomainen videoratkaisu työtovereille ja tiimitovereille."
Capterra
"Videoneuvotteluohjelmisto/laitteisto parhaimmillaan."
Gartnerin vertaistietoja
"Erittäin tyytyväinen toteutukseen yhteyskeskuksessamme."
Kymmenet tuhannet yritykset ympäri maailmaa kommunikoivat Lifesizen kanssa
Lifesize-ratkaisut
Tee työn tulevaisuudesta vaivatonta.
Tuomme yli vuosikymmenen taitotiedon toimittamaan luotettavia pilviyhteyskeskus- ja videokokousratkaisuja, jotka auttavat yrityksesi sujumaan tänään ja huomenna.
Uudista yhteyskeskuksesi
Tarjoa johdonmukaista agenttikokemusta ja asiakkaiden sitoutumista, mikä erottaa brändisi.
Pankki-, rahoitus ja vakuutus.
Luo aitoja, luotettuja suhteita asiakkaisiin ja tue erilaisia palvelutarjontaasi.
Ammatilliset palvelut
Luo, löydä ja innovoi huippuluokan viestintätekniikalla, joka sopii tahtisiisi.
Työskentele paremmin uusimpien trendien ja vinkkien avulla.
Esimerkkikäytäntöjä
Työvoiman johtamisopas yhteyskeskusten johtajille (ja miksi se on tärkeää)
Yhteyskeskuksessa on kaksi vakiota. Asiakkaiden odotukset muuttuvat, ja yhteyskeskuksen johtajat…
