Etsitkö puheluiden reititysohjelmistoa, joka ylittää puheenvuoron yhteyskeskuksellesi?
Tässä artikkelissa Call Center -apulainen, keskustelemme siitä, kuinka voit parantaa yhteyskeskuksesi puhelujen reititysprosessia investoimalla pilvipohjainen yhteyskeskusratkaisu voi alentaa suuria kontaktimääriä.
CxEngagen kanssa taitettuna AI ja automaattiset transkriptiointegraatiot, ylempi johto voi käsitellä monimutkaisten puhelujen dynamiikkaa reaaliajassa, mikä mahdollistaa yksityiskohtaisen tiedonkeruun työvoiman hallinnan parantamiseksi.
Opi jokaisesta asiakasvuorovaikutuksesta. Vähennä asiakkaiden vaihtuvuutta. Tarjoa yritystason asiakaskokemus kaikilla kanavilla.
Ehdotettu sisältö:
- Netsmart parantaa asiakastyytyväisyyttä CxEngagen avulla
- "Siirtyminen CxEngageen on saanut minut ymmärtämään, kuinka hyvä minulla on se tällaisella alustalla." Teknologia- ja palveluorganisaationa, joka keskittyy antamaan terveydenhuollon tarjoajille enemmän aikaa potilasyhteisöjensä parempaan hoitoon, Netsmartin puhelinkeskuksen tukitiimi on elintärkeä sen varmistamiseksi, että asiakkaiden tarpeet täytetään terveydenhuoltoympäristöjen edellyttämällä nopeudella ja johdonmukaisesti.
- Generational Divides Drive Channel Changes Contact Center
- Koska Z-sukupolven on määrä muodostaa 30 prosenttia työvoimasta vuoteen 2025 mennessä, monikanavavaihtoehtojen tarjoaminen asiakkaiden kasvaviin chatin, tekstiviestien, sosiaalisen median ja videoiden asiakaspalvelun tarpeisiin on elintärkeää yritysten selviytymiselle ja menestymiselle. digitaalinen aikakausi. Kuuntele oppiaksesi kuinka CxEngagen todelliset monikanavaiset CCaaS-tarjoukset antavat yrityksille mahdollisuuden hyödyntää näitä kanavia ja valmistautua pilvipohjaisen asiakaspalvelun tulevaisuuteen.
- Kalispell Regional Healthcare tarjoaa kriittisiä etäterveyspalveluita Lifesizella
- Terveydenhuoltopalvelujen tarjoaminen potilaille suurella maaseutualueella luo ainutlaatuisia saavutettavuushaasteita. Montana on Yhdysvaltain neljänneksi suurin osavaltio neliökilometreillä mitattuna, ja joidenkin potilaiden on ajettava 600 mailia päästäkseen KRH-asiantuntijaan. Lisäksi potilaat, jotka kehittävät terveydenhuoltotarpeita alueella vieraillessaan, haluavat usein jatkaa seurantaa alun perin olleen lääkärin kanssa. KRH tarvitsi helppokäyttöisen ratkaisun yhdistääkseen palveluntarjoajat maaseudun ja kaupungin ulkopuolella oleviin potilaisiin, joilla voi olla rajoitettu Internet-yhteys tai rajoitettu liikkuvuus terveydentilasta johtuen, sekä turvallisen ja joustavan tavan kommunikoida alueellisten terveydenhuollon välillä. Kalispellin keskus klinikoilla kaikkialla osavaltiossa.
