LifeSize®, videoyhteistyön ja kokousten tuottavuuden ratkaisujen maailmanlaajuinen innovaattori, ilmoitti tänään, että yritys on saavuttanut Net Promoter Score (NPS) -pisteen 84, vuoden 2018 tutkimustulosten mukaan. Alan asiantuntijat pitävät NPS-pisteitä 70 tai sitä korkeampana "maailmanluokana" ja ylivoimaisen asiakasuskollisuuden indikaattorina. Alan johtava pistemäärä korostaa Lifesizen asiakashaluttomuuden kulttuurin menestystä ja jatkaa merkittävän innovaation ja kasvun vuotta yritykselle. 

"Jokainen Lifesizer on sitoutunut tarjoamaan asiakkaillemme parhaan mahdollisen kokemuksen elämään joka päivä asiakkaan pakkomielteisen ydinarvomme mukaisesti", sanoi Amy Downs, Lifesizen Chief Customer Success & Happiness Officer. ”NPS on yrityksemme kulttuuriin upotettu toimintarytmi, ja asiakaspalaute on ratkaisevan tärkeää asiakkaidemme menestykselle ja omalle menestyksellemme. Kuuntelemme, ryhdymme korjaaviin ja ennaltaehkäiseviin toimiin edistääksemme parannuksia ja suljemme silmukan varmistaaksemme, että asiakkaat tietävät, että heitä kuullaan. Asiakkaamme puolestaan ​​tietävät, että heillä on todellinen kumppani Lifesizessa, joka ymmärtää heidän ainutlaatuiset tarpeensa ja on syvästi omistautunut heidän menestykselleen."

Laskeakseen yrityksen uusimman Net Promoter Score -pisteen Lifesize tutki 11,000 2,200 asiakasta. Yritys sai yli XNUMX XNUMX kyselyvastausta, joiden tulokset koottiin NPS-luokituksen määrittämiseksi.

Lifesize sai kyselyyn vastanneilta tunnustusta erityisesti helppokäyttöisestä tuotteesta, erittäin pätevien tukiinsinöörien salamannopeista vastausajoista ja nopeasta ratkaisuajasta asiakkaiden kyselyihin. Tällä hetkellä Lifesize pystyy vastaamaan 99 prosenttiin kaikista asiakkaiden tiedusteluista tunnin sisällä tai vähemmän.

"Neljä vuotta sitten asetimme ensisijaiseksi tavoitteeksi Lifesizen asiakastuen ja menestysohjelmien täydellisen uudistamisen, jotta voimme tarjota asiakkaillemme parhaan mahdollisen kokemuksen", sanoi Craig Malloy, Lifesizen toimitusjohtaja. "Viimeisin Net Promoter Score -pisteemme on osoitus ohjelman uskomattomasta menestyksestä. Lifesizen omistautuminen asiakkaillemme on vertaansa vailla videoviestintä- ja tuottavuusalalla, ja tämä pakkomielle asiakkaidemme menestykseen on edelleen avainasemassa arvoissamme ja kasvussa yrityksenä.

Net Promoter, NPS ja Net Promoter Score ovat Satmetrix Systems, Inc:n, Bain & Companyn ja Fred Reichheldin tavaramerkkejä.