Yhteyshäiriöt ja osastojen siilot voivat vaikuttaa vakavasti yhteyskeskuksesi tehokkuuteen.
Tässä artikkelissa Call Center -apulainen, keskustelemme kuinka käyttää CRM-integroitua, pilvipohjaista yhteyskeskusratkaisua, kuten Serenovan CxEngage voi auttaa poistamaan nämä tietosiilot kattavan asiakastuen mahdollistamiseksi.
Kun yhdistettynä meidän työvoimanhallintatoiminnot, kattavaa raportointia voidaan käyttää varmistamaan osastojen välinen laadunhallinta tarjoamalla yksityiskohtaisia agenttien suorituskykyanalyysejä. CxEngage voi jopa tallentaa ja analysoida asiakasyhteyksiä joten eri osastojen johtajat voivat etsiä mahdollisuuksia parantaa ratkaisuaikaa ja tarjota valmennusmahdollisuuksia edustajilleen.
Ehdotettu sisältö:
- 7 strategiaa kotityön omaksumiseen Call Center
- Voit voittaa etätyövoiman hallinnan haasteet ja säilyttää samalla asiakkaidesi asiakaspalvelukokemuksen, kun tarvitset oikeat tekniikat ja käytännöt, jotka tukevat tiimejäsi siirtymävaiheessa. Tässä on seitsemän vinkkiä puhelinkeskuksen kokemuksen parantamiseen sekä etäpuhelukeskuksen edustajille että asiakkaillesi.
- Työvoimajohtamisen opas yhteyskeskusten johtajille
- Arvioidaanpa uusia tukikanavia, tarjotaan lisää agenttikoulutusta tai arvioitaisiin alueita, joilla toimintaa tehostetaan edelleen, useimpien yhteyskeskusten johtajien menestys perustuu kykyyn mitata, kehittyä ja parantaa. Tästä syystä työvoiman johtamisesta on tullut keskeinen keskustelunaihe johtajien keskuudessa, jotka haluavat viedä yhteyskeskuksensa uudelle tasolle.
- Kalispell Regional Healthcare tarjoaa kriittisiä etäterveyspalveluita Lifesizella
- Terveydenhuoltopalvelujen tarjoaminen potilaille suurella maaseutualueella luo ainutlaatuisia saavutettavuushaasteita. Montana on Yhdysvaltain neljänneksi suurin osavaltio neliökilometreillä mitattuna, ja joidenkin potilaiden on ajettava 600 mailia päästäkseen KRH-asiantuntijaan. Lisäksi potilaat, jotka kehittävät terveydenhuoltotarpeita alueella vieraillessaan, haluavat usein jatkaa seurantaa alun perin olleen lääkärin kanssa. KRH tarvitsi helppokäyttöisen ratkaisun yhdistääkseen palveluntarjoajat maaseudun ja kaupungin ulkopuolella oleviin potilaisiin, joilla voi olla rajoitettu Internet-yhteys tai rajoitettu liikkuvuus terveydentilasta johtuen, sekä turvallisen ja joustavan tavan kommunikoida alueellisten terveydenhuollon välillä. Kalispellin keskus klinikoilla kaikkialla osavaltiossa.
