Puhuimme kanssamme Telecom-jälleenmyyjä siitä, kuinka Serenovan CxEngage monikanavainen yhteyskeskusratkaisumme, auttaa yrityksiä menemään puhelinkeskuksen ulkopuolelle ja kehittämään asiakaskokemustaan vastaamaan yrityksen vaatimuksia kasvava digitaalinen markkinapaikka.
Z-sukupolven on määrä muodostaa 30 prosenttia työvoimasta vuoteen 2025 mennessä, mikä tarjoaa monikanavaisia vaihtoehtoja vastaamaan asiakkaiden kasvaviin vaatimuksiin chat, tekstiviestit, sosiaalinen media ja videoasiakaspalvelu on elintärkeää yritysten selviytymiselle ja menestymiselle digitaalisella aikakaudella.
Kuuntele oppiaksesi kuinka CxEngagen todellinen monikanavainen CCaaS-tarjonta antaa yrityksille mahdollisuuden hyödyntää näitä kanavia ja valmistautua pilvipohjaisen asiakaspalvelun tulevaisuus.
Ehdotettu sisältö:
- Lifesize saavuttaa CSA Star -rekisterilistauksen CxEngage Contact Center -ohjelmistolle
- Cloud Security Alliance (CSA) on maailman johtava organisaatio, joka on omistautunut määrittämään ja lisäämään tietoisuutta parhaista käytännöistä varmistaakseen turvallisen pilvilaskentaympäristön. Julkaisemalla STAR-rekisteriin CxEngage voi näyttää nykyisille ja potentiaalisille asiakkaille turvallisuus- ja vaatimustenmukaisuusasentomme, mukaan lukien noudattamamme määräykset, standardit ja puitteet.
- Puhelinkeskukset 101: Puhelinpalvelukeskusten opas ja mikä toimii parhaiten yrityksellesi
- Todella tehokas, integroitu omnichannel on asiakaspalvelustrategia, joka voi antaa organisaatioille vauhtia siirtyä kilpailijoidensa edellä nyt ja pysyä edellä pitkälle tulevaisuuteen. Tämän onnistumiseksi agentit tarvitsevat puhelinkeskusohjelmiston, jonka avulla he voivat siirtyä helposti kanavien ja kosketuspisteiden välillä, jotta he voivat auttaa asiakkaita saumattomasti kanavista riippumatta.
- Kuinka CxEngage luo aaltoja digitaalisessa transformaatiossa
- Monikanavaisen, pilvipohjaisen yhteyskeskusratkaisun hyödyntäminen voi auttaa sinua hyödyntämään useita yhteydenottokanavia yhteydenpitoon asiakaskuntaasi ja keräämään tärkeitä tietoja, jotka parantavat paitsi ratkaisuaikojasi myös yrityksesi päivittäistä toimintaa kokonaisuudessaan.
