Natiivi, on-demand HD-videoominaisuus antaa agenteille mahdollisuuden lisätä vaivattomasti videovuorovaikutusta miltä tahansa kanavalta, mikä tarjoaa saumattomampaa ja erilaista asiakaspalvelua
Lifesize®, maailmanlaajuinen mukaansatempaavien yritysviestintäratkaisujen innovaattori, ilmoitti tänään julkaisevansa sen CxEngage-video, uusi natiivi videoratkaisu pilvipalvelukeskuksiin. CxEngage Video on heti saatavilla asiakkaille ympäri maailmaa. Sen avulla yhteyskeskuksen edustajat voivat aloittaa nopeasti videopohjaisia keskusteluja mistä tahansa tukikanavasta – mukaan lukien puhelin, sähköposti, chat, tekstiviestit ja sosiaalinen media – yhden käyttöliittymän avulla, jolloin organisaatiot voivat tarjota lisäarvoa tuovia etäpalveluita. , telelääketieteestä tekniseen tukeen ja rahoitusneuvontaan.
"Tehokas viestintä on ratkaisevan tärkeää poikkeuksellisen asiakaspalvelun tarjoamisessa ja ongelmien nopeassa ratkaisemisessa", sanoi Michael Pace, Virgin Pulsen maailmanlaajuisten jäsenpalveluiden johtaja. ”Video-ominaisuuksien lisääminen agenttien työkalupakkeihin on merkittävä etu. Mikään muu viestintäväline ei pysty tarjoamaan samantasoista henkilökohtaista yhteyttä, yksityiskohtia ja asiakaspalvelua. Videon käyttöönotto antaa yhteyskeskukset ratkaista puhelut nopeammin ja tehokkaammin, mikä vaikuttaa positiivisesti asiakaskokemukseen, agenttien tuottavuuteen ja tulokseen."
Tuoreiden tutkimustietojen mukaan Nemertesin tutkimus, lähes puolet yrityksistä käyttää tällä hetkellä tai suunnittelee käyttävänsä mukautettuja videosovelluksia tai upottaa videovalmiuksia muihin yrityssovelluksiin vastauksena COVID-19-pandemiaan. Lisäksi yli puolet organisaatioista on vauhdittanut videosovellusten kehitystä, ja 82 prosenttia mainitsee videon IT-kulujen kasvun tänä vuonna.
"Koska ihmiset ja teollisuudenalat ympäri maailmaa ovat alkaneet luottaa videoon ensisijaisena viestintämenetelmänä maailmanlaajuisen pandemian keskellä, on aika kontaktikeskuksen kehittyä ja tarjota asiakkaiden odottamia monipuolisia kokemuksia", sanoi Bobby Beckmann, teknologiajohtaja Elämän kokoinen. "Asiakkaiden mahdollisuus näyttää agentille, ei vain kertoa, mitä he kokevat, lyhentää merkittävästi tuen ratkaisuaikoja, parantaa agenttien kykyä tarjota henkilökohtaista kokemusta ja erottaa brändit uuden yhteyskeskuksen asiakaspalvelupalkin avulla."
Agentti voi aloittaa videovuorovaikutuksen tekstiviestillä, sähköpostilla, avoimella chatilla tai viestikanavalla CxEngage-selainpohjaisessa käyttöliittymässä. Täysin integroitu, yhden alustan ratkaisu eliminoi lisälatausten, asennuksen, tilien tai tilausten tarpeen edustajalta tai asiakkaalta, ja videovuorovaikutus tapahtuu suoraan asiakkaan työpöytä- tai mobiiliselaimessa. CxEngage-videopuhelut voidaan myös siirtää toiselle agentille tai asiantuntijalle aina, kun yhteistyö on tarpeen.
Yhteyskeskukset, jotka lisäävät ja ottavat käyttöön CxEngage Videon, hyötyvät:
- Teräväpiirtovideo tukee erittäin visuaalisia asiakaskontaktipisteitä. Yhdistä, ota yhteyttä ja ratkaise monimutkaisia ongelmia antamalla sekä asiakkaiden että edustajien näyttää visuaalisesti suullisen tai kirjallisen kuvauksen sijaan. Vähennä kenttätukea ja eskalaatioita, kuten kunnallispalvelupyynnöissä, jotka muutoin edellyttäisivät kotikäyntejä, etävakuutuskorvauksia, virtuaalisia terveydenhuollon tapaamisia, nopeaa varainhallintaa ja paljon muuta.
- Yksinkertainen ja selkeä asiakirjojen ja näytön jakaminen. Tapauksissa, joissa dokumentaatio tai opetusohjelmat voivat auttaa ratkaisemaan asiakasvuorovaikutusta – kuten tekninen tuki, huonekalujen kokoonpano ja laitteiden korjaukset – edustajat voivat jakaa näyttönsä videopuhelun aikana ilman, että heidän tarvitsee vaihtaa sovellusten tai alustojen välillä.
- Keskeytymätön ääni, raportointi, vaatimustenmukaisuus ja turvallisuus. Jopa siirryttäessä video-, puhe- tai tekstipoluille ja yhtenäinen näkymä asiakkaasta säilyy ennallaan, CxEngage-laadunhallinta voi silti kaapata koko vuorovaikutuksen, raportointi ja analytiikka heijastavat edelleen tarkasti edustajan sitoutumista, ja vaatimustenmukaisuus säilyy. Lisäksi kaikki Lifesizen video- ja yhteyskeskusratkaisut perustuvat Amazon Web Services -palveluun ja yritystason salaukseen turvallisuuden takaamiseksi.
Lisätietoja Lifesize CxEngage -videosta on osoitteessa https://www.lifesize.com/call-center-with-video-conferencing/.
Tietoja Lifesizesta
Lifesize tarjoaa mukaansatempaavia viestintäkokemuksia maailmanlaajuiselle yritykselle. Täydentävä valikoimamme palkittuja pilvivideoneuvotteluja ja pilviyhteyskeskusratkaisuja antavat organisaatioille mahdollisuuden tehostaa työpaikkayhteistyötä, parantaa työntekijöiden tuottavuutta ja parantaa asiakaskokemusta mistä tahansa ja millä tahansa laitteella. Saat lisätietoja analyytikkojen tunnustamista ratkaisuistamme ja miksi kymmenet tuhannet johtavat organisaatiot, kuten RBC, Yalen yliopisto, Pearson, Salvation Army, Shell Energy ja NASA luottavat Lifesizeen tehtävien kannalta kriittisissä liikeviestinnässä, vieraile osoitteessa www.lifesize.com or www.serenova.com.
Lifesize ja Lifesize-logo ovat Lifesize, Inc:n tavaramerkkejä. Kaikki muut tavaramerkit ovat omistajiensa omaisuutta.
