Lifesize ilmestyy ensimmäistä kertaa työvoiman sitouttamisen hallinnassa (WEM) Magic Quadrantissa, joka täydentää vuosittaisia sijoituksia Magic Quadrantsissa, jotka kattavat yhteyskeskuksen palveluna ja kokousratkaisut
Lifesize, Inc., johtava ja maailmanlaajuinen pilviyhteyskeskus- ja videokokousratkaisujen toimittaja yli 100 maassa ja 1700 kanavakumppania, ilmoitti tänään, että se on ensimmäistä kertaa sijoitettu Gartner Magic Quadrant for Workforce Engagement Management (WEM) -järjestelmään.[1]. Aiemmin Lifesize on tunnustettu sekä Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service (CCaaS) -palvelussa.[2] ja Gartner Magic Quadrant for Meeting Solutions[3], kaksi muuta Magic Quadrant -raporttia, jotka koskevat yhtiön hajautettua portfoliota.
"Meidän mielestämme tunnustus kolmessa erillisessä Gartner Magic Quadrantissa on osoitus tuoteinnovaatioista ja asiakasarvosta, jota tuotamme koko liiketoiminnassamme", sanoi Kim Niederman, Lifesizen toimitusjohtaja. "Viime vuoden aikana tiiviisti integroidut työvoiman sitouttamiskyvyt ovat olleet yhteyskeskusratkaisujemme ja laajemman tuotevalikoimamme keskeinen painopiste, ja se tulee olemaan myös tulevina vuosina."
Vuoden 2021 Gartner Magic Quadrant for Workforce Engagement Management -raportin mukaan "Gartner suosittelee, että WEM-ratkaisuja harkitaan strategisesti asiakaspalveluorganisaatioissa, koska ne eivät ainoastaan auta parantamaan toiminnallista suorituskykyä vaan myös lisäämään työntekijöiden hyvinvointia. Tärkeimmät markkina- ja yhteiskunnalliset muutokset edellyttävät organisaatioiden johtamistapoja ja työntekijöiden sitoutumisen varmistamista yhteyskeskuksissaan. Organisaatioiden on arvioitava seuraavan sukupolven työntekijöiden mahdollisia tarpeita, odotuksia ja toiveita yhteyskeskuksissaan… Ei pidä aliarvioida motivoituneiden ja sitoutuneiden työntekijöiden vaikutusta – ei vain toiminnan tehokkuuteen vaan myös asiakaskokemukseen. pitäisi auttaa oikeuttamaan tulevat investoinnit WEM-ratkaisuihin."
Natiivisti integroitu lippulaivaan Lifesize CxEngage pilviyhteyskeskuksen alusta on kattava joukko laadunhallinta (CxQM), agenttiavustaja, tulosohjaus ja työvoiman hallinta (CxWFM) -ominaisuudet, jotka sisältävät Lifesizen WEM-paketin. Yhtiön vuoden 2019 ProScheduler-hankinnan täydellinen sisällyttäminen tekee tarjonnasta entistä vankemman.
Tulevat CxEngage-alustan parannukset, jotka vaikuttavat työntekijöiden sitoutumiseen ja asiakaskokemukseen, sisältävät konsolidoidun raportoinnin, esimiehen ominaisuudet, täysin varustetun mobiilisovelluksen, WFM-ominaisuudet, kuten ennustamisen ja ajoituksen, sekä parannetun agentin pääsyn hälytyksiin ja ilmoituksiin, saldot, läpinäkyvyys ja ohjaus. ja automatisoidut prosessit.
Lisätietoja Lifesizen työvoiman sitouttamisen hallintaratkaisuista on osoitteessa: https://www.lifesize.com/en/call-center-software/workforce-engagement/.
Gartnerin vastuuvapauslauseke
Gartner ei tue mitään tutkimusjulkaisuissaan kuvattuja myyjiä, tuotteita tai palveluita, eikä neuvo teknologian käyttäjiä valitsemaan vain niitä toimittajia, joilla on korkeimmat arvosanat tai muut nimitykset. Gartnerin tutkimusjulkaisut koostuvat Gartnerin tutkimusorganisaation mielipiteistä, eikä niitä tule tulkita tosiasioihin. Gartner kiistää kaikki tähän tutkimukseen liittyvät nimenomaiset tai epäsuorat takuut, mukaan lukien kaikki takuut kaupallisuudesta tai sopivuudesta tiettyyn tarkoitukseen.
Tietoja Lifesizesta
Lifesize, Inc. on johtava ja maailmanlaajuinen monikanavaisten pilvipalveluiden yhteyskeskus- ja videokokousratkaisujen toimittaja yli 100 maassa 1700 kanavakumppanin kanssa. Saat lisätietoja analyytikoiden tunnustamista ratkaisuistamme ja miksi kymmenet tuhannet johtavat organisaatiot, kuten RBC, Yalen yliopisto, Pearson, Pelastusarmeija, Shell Energy ja NASA luottavat Lifesizeen kriittisissä liikeviestinnässä, vieraile osoitteessa www.lifesize.com or Lifesize-blogi.
Lifesize ja Lifesize-logo ovat Lifesize, Inc:n tavaramerkkejä. Kaikki muut tavaramerkit ovat omistajiensa omaisuutta.
[1]Gartner, "Magic Quadrant for Workforce Engagement Management", Jim Davies, Jim Robinson, Kim Dans ja Mark Dauigoy, 26. huhtikuuta 2021.
[2]Gartner, "Magic Quadrant for Contact Center as a Service", Steve Blood, Drew Kraus ja Pri Rathnayake, 9. marraskuuta 2020.
[3]Gartner, "Magic Quadrant for Meeting Solutions", Mike Fasciani, Tom Eagle, Adam Preset ja Brian Doherty, 12. lokakuuta 2020.
