Tekoälyn ohjaama innovatiivinen teknologioiden ja palveluiden yhdistelmä kehittää puhelinkeskusta, vähentää kustannuksia ja parantaa yleistä asiakaskokemusta
LifeSize, maailmanlaajuinen mukaansatempaavien yritysviestintäratkaisujen keksijä, ilmoitti tänään strategisesta kumppanuudesta Saarna, maailmanlaajuinen keskustelullisen tekoälyratkaisujen toimittaja. Uusi kumppanuus ja integraatio lisää Lifesizea käyttävien organisaatioiden automaatiomahdollisuuksia CxEngage pilviyhteyskeskusalusta, mikä parantaa monikanavaisia asiakaskokemuksia ja tuo merkittäviä kustannussäästöjä yhteyskeskuksen johtajille.
ContactBabelin mukaan 65 prosenttia saapuvista yhteyskeskuksen vuorovaikutuksista tapahtuu edelleen puhelimitse live-agentin kanssa, kun taas vain 10.1 prosenttia on onnistuneesti siirretty itsepalveluun puhelimitse. Useimmat suurten yritysten yhteyskeskukset vastaanottavat 50–100 miljoonaa puhelua vuodessa. Maailmanlaajuisen pandemian puhkeamisen jälkeen organisaatiot ovat kokeneet saapuvien puhelujen määrän kasvun, ja niiden on ollut vaikeuksia vastata asiakaspalvelun kysynnän kasvuun.
"Me Lifesizella ymmärrämme, että laadukas asiakaspalvelu alkaa ja päättyy usein yhteyskeskukseen, ja se saa paljon tietoa asiakkaan ensimmäisestä vuorovaikutuksesta brändin kanssa", sanoi Andy Bird, Lifesizen yhteyskeskusratkaisujen tuotehallinnan johtaja. "Olemme Omiliassa tyytyväisiä saadessamme todellisen kumppanin innovatiivisen teknologian kanssa varmistaaksemme, että ensimmäiset vuorovaikutukset ovat positiivisia rakennuspalikoita kohti yleistä asiakaskokemusta ja puolustavampaa tulosta."
"Kumppanuutemme Lifesizen kanssa kertoo sitoumuksestamme tehdä edistynyt keskustelullinen tekoälyteknologia helpommin saataville", sanoi Dimitris Vassos, Omilian toimitusjohtaja. "Lifesize CxEngage -pilvialustaa käyttävät yritykset voivat nyt tarjota asiakaspalvelukokemuksen, joka helpottaa yhteydenpitoa virtuaaliagentin kanssa ja vähentää merkittävästi kustannuksia. Ainutlaatuisten luonnollisen kielen ymmärtämiskykyjemme, huippuluokan puheentunnistusmoottorin ja monikanavaisen dialoginhallintaalustan yhdistelmä edistää toimialaamme, ja olemme ylpeitä voidessamme tuoda ratkaisujemme arvon Lifesizen asiakkaillemme.
Väärin reititetyt puhelut ja asiakkaiden siirtäminen edestakaisin puhelinkeskusten agenttien välillä voivat maksaa yrityksille jopa 2 miljoonaa dollaria vuodessa. Kun CxEngage-alustan yhteyskeskukset yhdistetään Omilian keskustelun tekoälyominaisuuksiin, ne pystyvät arvioimaan saapuvien asiakkaiden tarpeita nopeammin ja reitittämään puhelut asianmukaisesti koulutetuille ihmisagenteille. Saapuvien asiakaspuheluiden tehokas käsittely parantaa merkittävästi asiakaskokemusta ja vähentää virheellisesti ohjattujen puhelujen määrää, mikä edesauttaa kustannussäästöjä.
Omilia tarjoaa tekoälyllä toimivan virtuaaliassistentin, joka keskittyy asiakaspalvelutehtäviin, maksimoi automaation ja itsepalvelun sekä ohjaa asiakkaat oikealle asiakaspalveluedustajalle luonnollisimmalla ja tehokkaalla tavalla. Nämä automatisoidut asiakasvuorovaikutukset herätetään henkiin vuorovaikutteisten äänivastausten (IVR), verkkochatbottien, sosiaalisen median ja viestialustojen kautta.
Omilian tekoälypohjainen luonnollisen kielen ymmärtäminen on lokalisoitu 24 kielelle, ja sitä voidaan räätälöidä eri toimialoilla, mukaan lukien rahoituspalvelut, vakuutus, terveydenhuolto, yleishyödylliset palvelut, matkailu, vähittäiskauppa ja ruokapalvelu. Yhteistyön kautta Omilian puhebiometriset tiedot voidaan käyttää myös soittajan tunnistamiseen IVR-järjestelmän äänikuvioiden perusteella, mikä tarjoaa saumattomamman puhelukokemuksen, eliminoi petokset ja vähentää puhelimessa käytettyä aikaa.
Lisätietoja siitä, kuinka Lifesize ja Omilia optimoivat yhteyskeskuksen asiakaspalvelua yhdessä, on osoitteessa https://www.lifesize.com/en/cloud-contact-center/cxengage-app-store..
Lifesize on esillä ICMI Contact Center Expossa 13.-14. Rekisteröidy ja käy Lifesizen virtuaaliosastolla keskustelemassa tiimimme kanssa tästä uudesta kumppanuudesta osoitteessa https://www.icmi.com/contact-center-expo-conference.
[1] "The Inner Circle Guide to AI-Enabled Self-Service (US-painos)" Ota yhteyttäBabeliin, 2020.
Tietoja Lifesizesta
Lifesize tarjoaa mukaansatempaavia viestintäkokemuksia maailmanlaajuiselle yritykselle. Täydentävä sarjamme palkittuja pilvivideoneuvotteluja, edistyneitä yhteistyö- ja pilviyhteyskeskusratkaisuja antavat organisaatioille mahdollisuuden tehostaa työpaikan yhteistyötä, parantaa työntekijöiden tuottavuutta ja parantaa asiakaskokemuksia mistä tahansa ja millä tahansa laitteella. Saat lisätietoja analyytikkojen tunnustamista ratkaisuistamme ja miksi kymmenet tuhannet johtavat organisaatiot, kuten RBC, Yalen yliopisto, Pearson, Salvation Army, Shell Energy ja NASA luottavat Lifesizeen tehtävien kannalta kriittisissä liikeviestinnässä, vieraile osoitteessa www.lifesize.com.
Lifesize ja Lifesize-logo ovat Lifesize, Inc:n tavaramerkkejä. Kaikki muut tavaramerkit ovat omistajiensa omaisuutta.
Tietoja Omiliasta
Pienestä autotallista vuonna 2002 alkanut visionäärinen teknologian ja taiteen yhdistelmä Omilia on nyt ratkaisuarkkitehtien, insinöörien, kehittäjien, kielitieteilijöiden ja yksilöiden koti, joilla on yksi tavoite – tarjota teeskentelemätöntä inhimillistä kokemusta virtuaalisen viestinnän avulla. Omilia toteuttaa tekoälyn ja luonnollisen kielen ymmärtämisen asiakaspalvelussa tarjoamalla monikanavaisen keskustelun, puheentunnistuksen ja puhebiometriikan, jotta yritykset voivat muuttaa ja parantaa asiakkaidensa kokemusta. Omilia mahdollistaa yli miljardin asiakasvuorovaikutuksen puhelinkeskustelupalveluiden avulla yli 15 maassa maailmanlaajuisesti yli 24 kielellä. Omilian ratkaisut tarjoavat todella rajoittamattoman ja aidon viestintäkokemuksen. Lisätietoja osoitteessa omilia.com.
