Uudet ominaisuudet vaikuttavat yhteyskeskuksen agenttien tuottavuuteen ja valvojien tehokkuuteen, helppokäyttöisyyteen videokokouksissa ja Lifesizen teknologiakumppanien ekosysteemin laajentamiseen.

AUSTIN, Texas – 10. kesäkuuta 2021 - Lifesize, Inc., johtava ja maailmanlaajuinen pilviyhteyskeskus- ja videokokousratkaisujen toimittaja, ilmoitti tänään merkittävistä päivityksistä kattavaan pilviyhteyskeskukseen ja -yhteistyöohjelmistoon osana kevään 2021 tuotejulkaisujaksoaan.

"Kun yhteyskeskus- ja videokokousratkaisumme yhdistyvät yhä enemmän, ne vastaavat edelleen kriittisiin asiakas- ja työntekijäkokemustarpeisiin", sanoi Ashish Seth, Lifesizen tuotejohtaja. "Jatkuva hybridityö, talouden elpyminen ja digitaalisen muutoksen prioriteetit tarjoavat runsaasti mahdollisuuksia ja haasteita, ja Lifesizen innovatiiviset ratkaisut antavat yrityksille mahdollisuuden hyödyntää näitä mahdollisuuksia palvelemalla asiakkaitaan paremmin ja tehostetun yhteistyön kautta."

Asiakaskokemuksen lisääminen, yhteyskeskuksen edustajan tuottavuus ja valvojan ominaisuudet

Uusia ominaisuuksia Lifesize CxEngage pilviyhteyskeskusalusta, joka keskittyi laajentamaan kanavia digitaaliseen sitoutumiseen, lisäämään agenttien tuottavuutta ja mahdollistamaan esimiesten paremman arvioinnin ja valmennuksen. Asiakkaat voivat nyt aloittaa kaksisuuntaisia ​​WhatsApp-keskusteluja yhteyskeskuksen kanssa, mikä tekee siitä uusimman kanavan, jolla agentit voivat vastata välittömästi asiakkaiden ongelmiin. CxEngage sisältää nyt myös uudentyyppisen kapasiteettisäännön, joka määrittää prosenttiosuuden agentin kapasiteetista, joka on varattu kullekin vuorovaikutustyypille, mikä parantaa agentin tuottavuutta.

Parantaminen CxQM laadunhallinta CxEngage-sarjan osassa valvojat voivat nyt arvioida agentteja verkkokeskusteluvuorovaikutuksissaan ja saada reaaliaikaisia ​​näkemyksiä agenttien käsittelemistä vuorovaikutuksista, mikä kaikki on hyödyllistä valmennuksessa.

Helpottaa tapaamisia ja yhteistyötä

Kun organisaatiot palaavat vähitellen työpaikalle, kokoukset hybridiryhmien ja ulkopuolisten osallistujien kanssa vaativat joustavuutta ja yhteentoimivuutta kokoushuonejärjestelmien ja yhteistyösovellusten välillä. Lifesize Connect, nyt yleisesti saatavilla, antaa käyttäjille mahdollisuuden liittyä kokouksiin Lifesize Icon 300-, Icon 500- tai Icon 700 -huonejärjestelmillä ja kannettavalla tietokoneella (BYOD) suosituissa pilvivideokokouspalveluissa, kuten Zoom, Microsoft Teams, Cisco Webex, Google Meet ja muut. Tämä ainutlaatuinen avoimuus eliminoi ylimääräisten laitteistokomponenttien tarpeen. Lifesize Icon 700-, Icon 500- ja Icon 300 -huonejärjestelmät nauttivat nyt myös alkuperäisestä langattomasta jakamisesta, jonka avulla käyttäjät voivat kätevästi jakaa sisältöä tietokoneelta videokokoukseen tai paikalliseen huoneesitykseen langattomasti huonejärjestelmän kautta.

Tuoreet videokokousasettelut, äänen tuki sisällön jakamisen tai esityksen aikana, mahdollisuus nimittää useita moderaattoreita ja uudet live-tekstitykset parantavat myös osallistujien kokouskokemusta. Yhteistyötapaamisissa hyödyntäen Lifesize Kaptivo Digitaalisen taulun ansiosta asiakkaat hyötyvät nyt aikajanan muokkauksesta, aikajanan viennistä Microsoft PowerPoint -tiedostoihin sekä Lifesize Kaptivo -sovelluksen monikielisestä tunnistuksesta ja laajennetusta kielituesta optiselle merkkitunnistukselle (OCR).

Tilin ylläpitäjät ja moderaattorit voivat nyt ottaa käyttöön automaattisen tallennuksen tai estää koko organisaation Lifesize-videokokousten tallentamisen, mikä on erityisen hyödyllistä asiakkaille aloilla, joilla tallennukset ovat tärkeitä arkistoinnin tai vaatimustenmukaisuuden kannalta, kuten koulutus, laki- ja terveydenhuolto.

Teknologiakumppanien ekosysteemin laajentaminen

Viimeisen vuosineljänneksen aikana Lifesize lisäsi tärkeitä teknologiakumppaneita:

  • BoardPAC, tuodakseen Lifesizen turvalliset HD-videoneuvottelut hallituksen kokousautomaatioon.
  • Zappix, toimittaa visuaalisia IVR-ratkaisuja Lifesize CxEngage -yhteyskeskuksiin.

Uudet integraatiot ovat osa Lifesizen teknologiakumppaneiden sertifiointiohjelmaa, jonka tavoitteena on tarjota täydentäviä ratkaisuja, jotka on integroitu Lifesizen pilviyhteyskeskus- ja kokousratkaisuihin.

Lisätietoja:

Lifesize CxEngage -julkaisutiedot

Lifesize blogi

Tietoja Lifesizesta

Lifesize, Inc. on johtava ja maailmanlaajuinen monikanavaisten pilvipalveluiden yhteyskeskus- ja videokokousratkaisujen toimittaja yli 100 maassa, ja sillä on yli 1000 kanavakumppania. Saat lisätietoja analyytikoiden tunnustamista ratkaisuistamme ja nähdäksesi miksi kymmenet tuhannet johtavat organisaatiot, kuten RBC, Yalen yliopisto, Pearson, Pelastusarmeija, Shell Energy ja NASA luottavat Lifesizeen kriittisissä liikeviestinnässä, vieraile osoitteessa www.lifesize.com or Lifesize-blogi.

Lifesize ja Lifesize-logo ovat Lifesize, Inc:n tavaramerkkejä. Kaikki muut tavaramerkit ovat omistajiensa omaisuutta.