Zappix, johtava Visual IVR- ja Customer Self-Service Solutions -ratkaisujen toimittaja, on tehnyt yhteistyötä Lifesizen kanssa, joka on johtava ja globaali pilviyhteyskeskus- ja videokokousratkaisujen toimittaja tuodakseen nykyaikaisen automaation ja innovaatiot yhteyskeskuksiin.
Zappix, johtava Visual IVR- ja Customer Self-Service Solutions -ratkaisujen toimittaja, on tehnyt yhteistyötä ja integroitunut LifeSize, johtava ja maailmanlaajuinen pilviyhteyskeskus- ja videokokousratkaisujen toimittaja, joka tuo automaation, tekoälyn ja itsepalvelun yritysten asiakaspalveluviestintään.
"Kun tämän päivän yhteyskeskuksille asetetaan valtavat odotukset asiakaskokemuksesta, automatisoidut itsepalvelu- ja Visual IVR -ratkaisut voivat tehdä maailmasta eron sekä asiakkaiden että agenttien kokemuksessa", sanoi Ashish Seth, yhteyskeskusratkaisujen johtaja Elämän kokoinen. "Lifesize CxEngage -asiakkaat ovat tehneet vaikutuksen Zappixin kyvystä tarjota asiakkaille toimiva itsepalveluvaihtoehto, vapauttaa agenttikapasiteettia ja auttaa parantamaan ensimmäisen puhelun ratkaisua."
Visual Interactive Voice Response (IVR) -järjestelmän avulla, joka on optimoitu mobiilikäyttäjille, perinteisille puhelin- ja äänipuheluille Lifesize CxEngageTehokkaat yhteyskeskukset muutetaan digitaalisiksi itsepalveluvuorovaikutuksiksi, mikä lyhentää keskimääräistä käsittelyaikaa (AHT), nostaa ensimmäisen puhelun ratkaisunopeutta ja jättää agenttien saataville monimutkaisempien asiakkaiden pyyntöihin.
"Zappix-kumppanuus Lifesizen kanssa tarjoaa loppuasiakkaille on-demand-asiakaspalvelua ja nykyaikaisen asiakaskokemuksen, josta on tullut tänä päivänä yrityksille kriittinen", sanoi Zappixin toimitusjohtaja Yossi Abraham. "Olemme iloisia voidessamme olla osa Lifesizen vaikuttavaa sitoutumista tarjota tehokkaimpia yritysviestintäratkaisuja tarjoamalla huippuluokan monikanavaista vuorovaikutusta ja itsepalveluominaisuuksia loppukäyttäjille."
Tämän kumppanuuden kautta Zappix auttaa Lifesizen asiakkaita toteuttamaan uusia digitaalisia ratkaisuja nykyaikaiseen asiakaspalveluun ja yhteyskeskusten vuorovaikutukseen. Uusi Zappix- ja Lifesize-integraatio tuo automaation ja tekoälyn asiakaspalvelupolulle. Lifesizen ja Zappixin yhdistettyä asiantuntemusta hyödyntävät yritykset hyötyvät:
- Tehokas itsepalveluasiakaspalvelukanava, joka vähentää toistuvien, rutiinipuheluiden määrää live-agenteille
- Parannettu asiakaskokemus (CX) helppokäyttöisten, visuaalisesti houkuttelevien itsepalveluratkaisujen avulla nopeammilla resoluutioilla
- Lyhentynyt keskimääräinen käsittelyaika
- Lyhentynyt odotusaika asiakkaiden jonossa ja enemmän kaistanleveyttä agenteille keskittyä monimutkaisiin puheluihin, mikä parantaa asiakastyytyväisyyttä
- Nopeampi ja parannettu agenttivuorovaikutus Zappixin on-demand-asiakkaiden itsepalvelun älykkäillä lomakkeilla
- Nopea käyttöönotto ja käyttöönotto valmiiksi integroitujen CRM- ja itsepalvelutyökalujen ansiosta
Koe Visual IVR itse: Hanki ilmainen demo täällä, tai vieraile Zappixissa ja Lifesize CxEngage App Store lisätietoja.
Tietoa henkilöstä Zappix
Zappix toimittaa Mobile On-Demand -asiakaspalveluratkaisuja: Visual IVR, On-Demand Apps, Outbound Engagement ja Robotic Process Automation (RPA). Pilvipohjaiset ratkaisut parantavat asiakaspolkua yhteyskeskusvuorovaikutuksessa. Avoin alusta mahdollistaa työnkulun automatisoinnin, nopeat käyttöönotot ja saumattoman integroinnin taustajärjestelmiin (CRM:t, ERP:t jne.) ja IVR:iin sekä tarjoaa kattavan Analytics Suiten.
Zappix-ratkaisu tarjoaa merkittäviä etuja ja sijoitetun pääoman tuottoprosenttia: vähentämällä kustannuksia nostamalla yhteyskeskusten säilytysastetta, parantamalla asiakaskokemusta ja Net Promoter Scorea (NPS), luomalla uusia tulomahdollisuuksia kohdennettujen mainosbannereiden avulla ja automatisoimalla tuloja tuottavia käyttötapauksia.
Tietoja Lifesizesta
Lifesize, Inc. on johtava ja maailmanlaajuinen monikanavaisten pilvipalveluiden yhteyskeskus- ja videokokousratkaisujen toimittaja yli 100 maassa 1700 kanavakumppanin kanssa. Saat lisätietoja analyytikoiden tunnustamista ratkaisuistamme ja miksi kymmenet tuhannet johtavat organisaatiot, kuten RBC, Yalen yliopisto, Pearson, Pelastusarmeija, Shell Energy ja NASA luottavat Lifesizeen kriittisissä liikeviestinnässä, vieraile osoitteessa www.lifesize.com.
Lifesize ja Lifesize-logo ovat Lifesize, Inc:n tavaramerkkejä. Kaikki muut tavaramerkit ovat omistajiensa omaisuutta.
