Tarjoa asiakkaillesi todellinen monikanavainen kokemus natiiviääni- ja digitaalisten kanavien, monikanavaisen reitityksen ja keskustelun säilyttämisen avulla.

Nojaa tekoälyyn saadaksesi oikeat edustajat, jotka ovat ammattitaitoisia ja erikoistuneet käsittelemään puheluita tai tiettyjä asiakasongelmia korkeamman tason palvelulla.

Paranna IVR-työnkulkuasi keskustelun tekoälyn ja luonnollisen kielen käsittelyn teholla.

Tarjoa agenteillesi kitkaton kokemus yhtenäisellä käyttöliittymällä. Poista tarvetta vaihtaa sovellusten välillä, sillä agentit palvelevat asiakkaita puhe- ja digitaalikanavien kautta.

Lisää videoominaisuuksia yhteyskeskukseesi viedäksesi asiakkaiden sitoutumisen uudelle tasolle.

Visualisoi tärkeimmät tehokkuusindikaattorisi, jotta saat kaikki voimat johtajista agentteihin.

Sisällytä älypuhelin kampanjoihisi ja lähtevän liikenteen strategiaan.

Paranna agenttien tuottavuutta ja suorituskykyä saumattomasti integroidulla kokemuksella agenttien kouluttamiseen, hallintaan, valmennukseen ja vaikutusmahdollisuuksiin.

Käytä paikallisia maksuttomia puhelinnumeroita yli 60 maassa ja rajattomasti maailmanlaajuisia äänineuvotteluja käyttäjäkohtaisesti ilman minuuttimaksuja tai ylitysmaksuja.

Tallenna kokoukset yhdellä napin painalluksella ja aseta ne heti saataville, jotta voit jakaa yhteenvedon tai käyttää niitä myöhemmin henkilökohtaisesta videokirjastostasi Lifesize-tililläsi.

Tarkkaile kokouksia niiden tapahtuessa käyttämällä reaaliaikaista raportointia ja reaaliaikaisia ​​puhelutilastoja varmistaaksesi, että kokoukset toimivat sujuvasti. Näet jokaisen osallistujan puhelutiedot ja jokaisen kokouksen laadun.

Saat 24/7/365 maailmanlaajuisen tuen sähköpostitse, lipuilla, puhelimitse ja live-chatin kautta sekä etuoikeutetun pääsyn tukitiimiimme, yhden tunnin järkevän vasteajan ja 99.9 %:n käyttöajan palvelutason sopimuksen.

Lisää Lifesize yrityssovellusten kokoelmaan, johon pääset yhdellä kirjautumistiedolla kertakirjautumisen (SSO) kautta käyttämällä mitä tahansa SAML 2.0 -yhteensopivaa IDP-kehystä, mukaan lukien Microsoft ADFS, Azure AD, Okta, OneLogin ja Ping Identity.

Lisää videovalmiuksia yhteyskeskukseesi ja nosta sitoutuminen seuraavalle tasolle. CxEngage Videon avulla yhteyskeskuksen edustajat voivat aloittaa nopeasti videopohjaisia ​​keskusteluja mistä tahansa tukikanavasta – mukaan lukien puhe, sähköposti, chat, tekstiviestit ja sosiaalinen media.