Mikä se on?
Oletuksena agentit saavat nyt ääni- ja visuaalisen ilmoituksen, kun he saavat puhe-, tekstiviesti- tai chat-vuorovaikutustarjouksen, jos heidän Skylight-istuntonsa ei ole selainikkuna, jonka kohteena on. Tämä estää agentteja menettämästä vuorovaikutustarjousta, jos he siirtyvät pois Skylight-istunnosta. Agentit voivat poistaa ilmoitukset käytöstä yleisen alatunnisteen Asetukset-valikossa.
Avainedut)
Tämä ominaisuus ratkaisee ongelman agenttien puuttumisesta vuorovaikutuksiin, mikä on tärkeintä ei-äänikanaville, kuten natiivikeskusteluille, jotka eivät tarjoa ääni-ilmoitusta, joka muistuttaa puhetta. Edut sisältävät:
- Parannettu SLA
- Vähennä menetettyjen vuorovaikutusten määrää
- Yhteistyökumppanin vastausaika
- Hyvä tietää
Huomaa, että visuaalisia ilmoituksia ei tueta seuraavissa olosuhteissa:
- Kun Skylight on upotettu kolmannen osapuolen järjestelmään, kuten Salesforce Service Cloud tai Zendesk-tuki
- Kun käytät Microsoft Internet Explorer 11 -selainta
In Action
Serenovan tuotepäällikkö Robert Foley esittelee kahta uutta agenttikokemuksen ominaisuutta CxEngagessa. "Visuaaliset ja ääni-ilmoitukset" varoittaa agentteja uusista asiakasvuorovaikutuksista. "Copy Chat Transcripts" -ominaisuuden avulla agentit voivat helposti kopioida ja liittää transkription sähköpostiin, CRM:ään jne.
