Mikä se on?
Esimiehet voivat nyt muuttaa agentin läsnäolotilaa tai työtilaa etänä uudessa Agenttitilan valvonta sivu. Sivu sallii sekä yksittäisten agenttien että joukkomuutoksia. Agentit voidaan tehdä valmiiksi, kun työ on jonossa, asettaa Poissa-tiloihin, kun he ovat unohtaneet tehdä muutoksen itse, tai kirjautua ulos, kun he ovat lähteneet päiväksi ollessaan vielä kirjautuneena sisään. Tämä sivu mahdollistaa myös virtaviivaisemman agentin seurantakokemus kanavatunnisteiden, taitojen suodatuksen ja nykyisten työtilastojen kanssa yhdessä paikassa.
Etsi uusi Agent State Monitoring -sivu määritysliittymästä kohdasta Raportointi > Agenttitilan valvonta.
