Mikä se on?
Collect Message Response on uusi kulun merkintä, joka lähettää viestin ja kerää asiakkaan vastausviestin. Se on samanlainen kuin Collect Digits -merkintä, jota käytetään äänipuheluissa, mutta natiivikeskusteluissa tai Facebook-viestintävuorovaikutuksessa. Vastaustietoja voidaan käyttää useilla tavoilla vuon suunnittelustasi riippuen.
- Avainedut)
Collect Message Response voi kysyä chat-asiakkaalta, mitä hän etsii, ja lähettää vuorovaikutuksen sopivaan jonoon. - Asiakkaan vastaustiedot voidaan esittää agentille agenttiohjelman muodossa.
- Vastausdataa voidaan käyttää tiedonvaihtomerkinnässä. Esimerkiksi Kerää viesti
- Vastaus voi pyytää asiakkaita antamaan tapausnumeronsa. Vastausta voidaan käyttää tietojen hakemiseen CRM:stäsi. Asiakkaalle voidaan lähettää takaisin viesti tilapäivityksen kera, tai tapaus voidaan esittää näyttöikkunassa agentille.
Hyvä tietää
Collect Message Response on saatavilla natiivikeskusteluun ja Facebook Messengeriin.
Tekstiviestivastaustietoja kerätään jatkossa.
Tärkeimmät linkit
Flow Designer -viite (linkki on ulkoinen)
