Mikä se on?
Mahdollisuus määrittää SLA-sopimus vuokralaiselle on nyt saatavilla. Palvelutason kynnyksen asettamisen lisäksi voit määrittää, kuinka haluat hylkäyksiä käsiteltävän SLA:ssa:
- Sulje pois hylkääjät: Puhelut, jotka on hylätty keskeytysrajan sisällä, jätetään SLA-laskelman ulkopuolelle tai
- Luopuneiden laskeminen SLA:ta vastaan: Kaikki hylätyt puhelut sisällytetään SLA-laskelmaan, koska sitä pidetään menetettynä mahdollisuutena ja vaikuttaa negatiivisesti SLA-sopimukseen.
Lisätiedot:
- SLA-kokoonpanoa voi tarkastella ja päivittää konfigurointirajapinnassa kohdassa Konfigurointi > Tilastot tai API:n avulla.
- Palvelutasosopimus voidaan määrittää vain vuokralaisille. Sitä ei voi tällä hetkellä määrittää jonon mukaan.
- Vuokralaiselle voi olla määritetty vain yksi SLA kerrallaan. Tietoja kerätään vain niiden nykyisen joukon/määritetyn SLA:n osalta. siksi käyttäjillä on mahdollisuus käyttää oletusarvoista palvelusopimusta tai asettaa omat "konfiguroitava" SLA:nsa.
- Jos määrität uuden SLA:n, reaaliaikainen raportointi alkaa tuottaa tietoja äskettäin määritellyn SLA:n perusteella. Historiallinen raportointi alkaa kaapata/tallentaa tietoja äskettäin määritellyn SLA:n perusteella. kuitenkin, aiemmat tallennetut tilastot säilyvät/heijastavat mitä tahansa SLA:ta, joka määriteltiin, kun ne kerättiin.
Hyvä tietää
Oletustason SLA-laskennassa SLA-kynnys on 20 sekuntia, ja hylkäämiset, jotka tapahtuvat enintään 20 sekunnissa, jätetään pois. Mittari-widget tavallisissa reaaliaikaisissa kojelaudoissa edustaa tavoitetta, jonka mukaan vähintään 80 % vuorovaikutuksista täyttää SLA:n.
