Mikä se on?
Siirtoluettelot voidaan määrittää asiayhteyden mukaan kulusta ennen työtarjouksen lähettämistä agentille. Nämä kulun mukaan määritetyt siirtoluettelot näkyvät vain määritetylle vuorovaikutukselle, ja ne ovat niiden siirtoluetteloiden lisäksi, jotka agentti on määrittänyt käyttäjäprofiililleen (jos sellaisia on). Koska vuon mukaan määritetyt siirtoluettelot ovat vuorovaikutuskohtaisia, ne voivat säästää edustajan aikaa tarjoamalla tiiviin luettelon asiaankuuluvista siirtovaihtoehdoista siirtovalikon yläosassa. Ne voivat myös estää vahingossa tapahtuvan kanavien välisen siirron. Vuo voisi esimerkiksi määrittää siirtoluettelon, joka sisältää vain puhejonoja puhevuorovaikutuksia varten, ja vain keskustelun kulkua varten määrittää keskustelujonojen siirtoluettelon.
Flow-määritettyjä siirtoluetteloita ei luoda dynaamisesti. Ne valitaan vuokralaisen olemassa olevista siirtoluetteloista. Ne eivät korvaa käyttäjien määrittämiä siirtoluetteloita. Edustajat näkevät edelleen käyttäjäprofiileihinsa määritetyt siirtoluettelot kaikkien kyseiselle vuorovaikutukselle määritettyjen kulkujen alla.
Siirtoluettelo-objektit luodaan ja määritetään vuosuunnitelmasi perusteella. Tätä varten on luotu kaksi uutta virtausmerkintää:
- Määritä siirtovalikko: Määrittää uuden Transfer Menu -objektityypin. Valitset siirtoluettelot, jotka sisällytetään tähän agentin siirtovalikon uuteen osioon.
- Aseta aktiivinen siirto -valikko: Asettaa Transfer Menu -objektin syöttöparametrin aktiiviseksi siirtovalikkoksi kaikille tähän vuorovaikutukseen liittyville tuleville agenteille.
Avainedut:
- Agentit säästävät aikaa etsiessään pienempiä ja osuvampia siirtopäätepisteiden luetteloita. Esimerkiksi kulku päättää asiayhteyden mukaan näyttää siirtoluetteloita asiakkaan kielitoivomuksen ja tuotelinjan perusteella.
- Järjestelmä näyttää vuorovaikutustyyppikohtaiset siirtoluettelot vahingossa tapahtuvan kanavien välisen siirron estämiseksi. Vuo voisi esimerkiksi määrittää siirtoluettelon, joka sisältää vain äänijonoja puhevuorovaikutuksia varten; ja toisessa keskusteluvirrassa määritä vain siirtoluettelo, joka sisältää chat-jonoja.
Hyvä tietää:
- Valitse vuokralaiselle konfiguroiduista olemassa olevista siirtoluetteloista. Siirtoluetteloita ei luoda tai konfiguroida dynaamisesti lennossa kulun sisällä.
- Flow-määritetyt siirtoluettelot eivät korvaa käyttäjän määrittämiä siirtoluetteloita.
- Agentin käyttäjän määrittämiä siirtoluetteloita ei voi poistaa käytöstä kulusta. Ne näytetään aina ennen vuorovaikutuksen kulkuun kohdistettuja siirtoluetteloita.
- Skylightin siirtovalikon asetukset eivät ulotu vuon mukaan määritettyihin siirtoluetteloihin. Vain käyttäjän määrittämillä siirtoluetteloilla on asetukset.
- Näytä jonotilastot siirtoluetteloissa.
- Oletusjonoluetteloa, agenttiluetteloa ja siirron valintanäppäimiä ei voi poistaa käytöstä tai ottaa käyttöön kulun avulla.
