Mikä se on?
Flow-suunnittelijat voivat nyt suunnitella omia takaisinsoittokokemuksiaan asiakkaille ja edustajille.
Saatavilla on kolme uutta edistynyttä vuon merkintää, joita voidaan käyttää räätälöidyn jonon takaisinkutsukokemuksen suunnittelussa.
Aloita takaisinsoitto: Poistaa soittajan jonosta ja valmistelee alustan mahdollista takaisinsoittopyyntöä varten.
Rekisteröi takaisinsoitto: Käytetään takaisinsoittopyynnön luomiseen. Tämä merkintä sisältää määritettävät parametrit takaisinsoittonumerolle, jonolle, josta takaisinsoitto tehdään, lähtevän ANI:n, joka esitetään takaisinsoittojen vastaanottajille, ja mediatiedostoille, jotka toistetaan agenteille.
Hylkää takaisinsoitto: Peruuttaa Aloita takaisinsoitto -merkinnän. Tämä palauttaa vuorovaikutuksen ja virtauskäyttäytymisen asetuksiin ennen Aloita takaisinsoitto -toimintoa. Soittajat asetetaan takaisin jonoon, ja katkaistut soittajat lasketaan jonosta hylätyksi. Se voi olla missä tahansa aloituspuhelun jälkeen ja ennen RegisterCallbackia, jos sinulla on muita päätöspisteitä, jotka antavat soittajalle mahdollisuuden peruuttaa pyyntö.
Näitä merkintöjä voidaan käyttää uudelleenkäytettävän työn suunnitteluun, joka kutsutaan Queue with Flow -objektissa.
Avainedut)
Flow-suunnittelijat eivät enää rajoitu valmiiksi rakennettuun jonon takaisinsoittokokemukseemme, ja he voivat hyödyntää lukuisia virtausominaisuuksia määrittääkseen oman kokemuksensa, kuten:
- Takaisinsoitto on ainoa vaihtoehto
- Takaisinsoittojen tarjoaminen IVR:ssä ennen kuin ne edes saavuttavat jonon
- Tarkennettu tai maakohtainen puhelinnumeron vahvistus
Hyvä tietää
- Mukautetut jonopuhelut voidaan yhdistää muihin äskettäin julkaistuihin ominaisuuksiin, kuten mahdollisuus tallentaa tilapäistä ääntä, mikä laajentaa takaisinsoittokokemusta sisältämään vastaajavaihtoehtoja, joissa asiakas voi jättää viestin ja ennen kuin agentit suorittavat takaisinsoittoa, he voivat kuunnella vastaajaviestin ennen suorittamista. takaisinsoitto
- Mukautettujen takaisinsoittojen yhteydessä kulun suunnittelija on vastuussa puhelinnumeron vahvistuksen lisäämisestä luomaansa mukautettuun takaisinsoittokulkuun!
Tärkeimmät linkit
Katso virtaussuunnittelijan viite - edistyneet virtauksen säädötlisätietoja.
