Mikä se on?
Arvioitu odotusaika on arvioitu aika, jonka vuorovaikutus odottaa jonossa, kunnes agentti hyväksyy sen. Laskelma perustuu siihen, kuinka kauan vuorovaikutus on odottanut jonossa ja keskimääräiseen vastaamisaikaan viimeisen 15 minuutin aikana. Kun odotusaika on laskettu, arvo pyöristetään minuutteihin. Jos laskutoimitus palauttaa esimerkiksi 25 sekuntia, arvioitu odotusaika on yksi minuutti. Voit noutaa vuorovaikutuksen arvioidun odotusajan käyttämällä reaaliaikaisten tilastojen kulkua ja toistaa arvon takaisin asiakkaalle.
Arvioidun odotusajan palauttama arvo on nykyinen odotettu odotusaika. Esimerkiksi kulkusi kysyy arvioitua odotusaikaa pian sen jälkeen, kun vuorovaikutus on asetettu jonoon, ja saat arvon 10 minuuttia. Jos kysyt arvoa uudelleen 4 minuutin kuluttua, saat todennäköisesti vastauksen, jonka mukaan päivitetty arvioitu odotusaika on 6 minuuttia. On mahdollista, että uusi arvioitu odotusaika on kasvanut tai lyhentynyt viimeisten 4 minuutin aikana saatavilla olevien päivitettyjen tietojen vuoksi. Se voi esimerkiksi palauttaa 5 minuuttia tai 8 minuuttia.
REST API:n avulla voit hakea seuraavat asiaan liittyvät tilastot:
- Nykyinen aika jonossa
- Arvioitu odotusaika
- Keskimääräinen siirtoaika vastaamiseen
- Nykyinen sijainti jonossa
Avainedut)
Tämä ominaisuus auttaa agentteja ja valvojia valvomaan puheluiden määrää ja lyhentämään odotusaikoja.
Hyvä tietää
Ennen kuin teet arvioitua odotusaikaa tai sijaintia jonossa kyselyn, vuorovaikutus on ensin lisättävä jonoon. Suosittelemme odottamaan muutaman sekunnin vuorovaikutuksen asettamista jonoon ennen kuin kysyt arvioitua odotusaikaa tai sijaintia jonossa varmistaaksesi, että tiedot ovat saatavilla raporteissa. Jos saat nolla-vastauksen arvioidulle odotusajalle tai jonon sijainnille, saatat joutua odottamaan toisen sekunnin, jotta tiedot tulevat saataville. Tällä hetkellä jonon odotusaikaa ei voi kysyä laittamatta vuorovaikutusta jonoon.
