Mikä se on?
Olemme iloisia voidessamme ilmoittaa CxEngagen päivitetyn business intelligence -alustan saatavuudesta käyttökokemuksen parantamiseksi. Historiallisen raportoinnin parannettu alustamme on intuitiivisempi, virtaviivaisempi ja helpottaa raporttien muokkaamista ja hallintaa yhteyskeskuksen valvojalle.
Avainedut:
Historiallisen raportoinnin päivityksessä on kaikki aiemmin saatavilla olevat raportointiominaisuudet, ja se sisältää nyt myös:
- Globaali aikavyöhyketuki: Tarkastele hallintapaneeleja ja raportteja millä tahansa globaalilla aikavyöhykkeellä tai katso samat tiedot eri aikavyöhykkeille. Valitse päivämäärä- ja aikamuodot.
- Parempi raportin suorituskyky: Tasaisempi suorituskyky. Suurten tietojoukkojen nopeampi lataus ja renderöinti.
- Tehokkaat mukautustyökalut: Vähemmän vaiheita eikä omaa koodausta tarvita raporttien ja hallintapaneelien luomiseen ja mukauttamiseen.
- Dynaamisen kaavion luominen: Luo visualisointeja ja kaavioita suoraan Advanced Reports -sovelluksen Analyysi-osiossa saadaksesi erilaisia näkökulmia ja oivalluksia.
- Älykkäämpi tiedosto- ja kansiorakenne: Luo kansioita ja alikansioita koontipaneeleiden ja raporttien luokittelua ja alaluokittelua varten.
Saat lisätietoja lataamalla lyhyt.
Hyvä tietää:
Historiallisen raportoinnin päivitys koostuu seuraavista kahdesta osasta:
- Vakioraportit: Sisältää yli 30 raporttia ja 4 kojelautaa, jotka ovat valmiina käytettäväksi ilman konfigurointia. Löydä vakioraportit siirtymällä osoitteeseenRaportointi > (Early Access) Vakioraportit asetusliittymässä.
- Edistyneet raportit: Voit luoda mukautettuja kojetauluja ja raportteja. Aloita valitsemalla mittaukset ja attribuutit, joita haluat käyttää. Sieltä voit luoda taulukoita ja kaavioita käytettäväksi mukautetuissa raporteissa ja kojelaudoissa. Etsi lisäraportit siirtymällä osoitteeseen Raportointi > (Early Access) Lisäraportitasetusliittymässä.
Historiallinen raportointi V1 End of Life -tiedot:
Nykyinen Historical Reporting (V1) -alustamme on edelleen saatavilla alla Raportointi > Historialliset hallintapaneelit asti Joulukuu 27, 2019. Serenova on laatinut siirtymissuunnitelman, joka sisältää tuotehallinta- ja asiakasmenestysosastomme. Kaikki olemassa olevat vakioraportit muunnetaan automaattisesti Serenovan luoman päivityksen kautta. Mukautetut raportit on luotava uudelleen uudella historiallisen raportoinnin (V2) alustalla. Ota yhteyttä Customer Success Manageriin aloittaaksesi tämän prosessin.
Seuraavat vaiheet:
- Osallistu koulutusverkkoseminaariin 4. lokakuuta 2019 saadaksesi lisätietoja Historical Reporting -päivityksen ominaisuuksista ja toiminnoista. Huomaa, että seuraavat koulutukset järjestetään ja tallennetaan.
- Ota yhteyttä Customer Success Manageriin sovittaaksesi mukautettujen raporttien muuntamisprosessin.
- Jos sinulla on kulunvalvontaraportteja (vain historialliset), ne on rakennettava uudelleen uudessa alustassa.
- Katso lisätietoja seuraavista usein kysytyistä kysymyksistä:
- Mikä on vaikutus yritykseeni?
Lisää ominaisuuksia, aikavyöhykepohjaista raportointia, yksityiskohtia ja kattavaa dataa. - Mikä on raportin muuntamisen yleinen aikajana?
Vakioraportit muunnetaan automaattisesti 28. syyskuuta 2019 mennessä. Muokatut raportit siirretään tämän päivän ja 27. joulukuuta 2019 välisenä aikana. - Muuttuvatko tilastoni uudessa päivitetyssä historiallisessa raportoinnissa?
Tietolähde on sama; erityyppisille tiedoille (eli Agentin yhteenvetoraportti vs. yhteenvetoraportti) on tarkempi merkintä. - Voinko käyttää molempia versioita siirtymävaiheeseen asti?
Kyllä, molemmat raportointialustat ovat käytössä 12 asti, jolloin vanha versio poistetaan käytöstä.
- Mikä on vaikutus yritykseeni?
Serenova on innoissaan päivitetyn historiallisen raportoinnin mukana tulevista lisäominaisuuksista, suorituskyvystä ja toimivuudesta ja auttaa mielellään kaikin tavoin. Ole hyvä ja ota yhteyttä asiakasmenestyspäällikköön ja käsittele kommentteja, kysymyksiä tai huolenaiheita ennen 12.
