Mikä se on?
Edustajat voivat nyt valita uuden työtilan nimeltä Älä häiritse lähtevää nykyisten saapuvien ja lähtevien vaihtoehtojen lisäksi.
Agentin käynnistämät vuorovaikutukset heidän valitusta työtilastaan riippumatta (saapuva/lähtevä/älä häiritse lähtevä) käyttävät nyt uutta vuorovaikutussuuntaa Agentti aloitettu. Esimerkiksi kaikki vuorovaikutukset, jotka agentti on luonut käyttämällä Click to Dial, Click to SMS tai Click to email.
Avainedut)
Vaikka tässä uudessa Älä häiritse lähteviä työtilassa agentit ovat kirjautuneita sisään ja voivat aloittaa lähtevän vuorovaikutuksen ilman, että heille tarjotaan muita saapuvia tai lähteviä vuorovaikutuksia. Vain kyseisen agentin käynnistämät vuorovaikutukset ovat sallittuja.
Hyvä tietää
Agentit Älä häiritse lähteviä työtila on suodatettu pois Skylightin siirtoluettelosta, eikä niitä voi siirtää. Käyttäjillä on oltava MANAGE_MY_DIRECTION-käyttöoikeus, jotta he voivat muuttaa työtilan suuntaa saapuvan, lähtevän ja Älä häiritse lähtevän välillä. Käyttäjillä, joilla ei ole MANAGE_MY_DIRECTION-lupaa, on vain saapuva työtila. Tavallisilla agentti-, valvoja- ja järjestelmänvalvojarooleilla on MANAGE_MY_DIRECTION-käyttöoikeus.
Vuorovaikutuksia käsitelty ollessaan sisällä Älä häiritse lähteviä näkyy Agent Initiated -vuorovaikutussuuntatyyppinä reaaliaikaisissa kojelaudoissa, historiallisissa raporteissa ja Skylightin yhteyshistoriassa. Olemme lisänneet Agent Initiated Suunta-suodattimeen olemassa olevien saapuvan ja lähtevän vaihtoehdon lisäksi.
Olemassa olevien Click to Dial -lähetyskartoitteidesi kartoitussuunnan tulee olla lähtevä. Olemme kopioineet nämä lähetyskartoitukset, jotta voit luoda automaattisesti uuden, jonka suunta on Agent Initiated.
- Jos käytät Click to Dial -toimintoa vain agentin käynnistämiin vuorovaikutuksiin, voit poistaa käytöstä tai käyttää uudelleen aiemman lähetyskartoituksen lähtevän suunnan avulla.
- Jos käytät Click to Dial -palvelua asiakkaiden pyytämiin puheluihin, edellinen lähetyskartoitus lähtevällä suunnalla on edelleen tarpeen.
Älä häiritse -toiminto Skylight-käyttäjien käytettävissä. Tämä ominaisuus ei ole käytettävissä Agent Toolbarissa.
In Action
Serenovan tuotepäällikkö Matia Walker esittelee "Älä häiritse lähtevää tilaa", aivan uutta agenttityötilaa, joka on saatavilla CxEngage Skylightissa. Uusi "agentin aloittama suunta" näkyy sekä reaaliaikaisissa kojelaudoissa että historiallisissa raporteissa.
